Lorsque vous rejoignez Caterpillar, vous rejoignez une équipe mondiale qui se soucie non seulement du travail que nous effectuons, mais également des autres. Nous sommes les créateurs, les résolveurs de problèmes et les futurs bâtisseurs du monde qui créent des communautés plus fortes et plus durables. Ici, nous ne nous contentons pas de parler de progrès et d’innovation – nous les réalisons, avec nos clients, là où nous travaillons et vivons. Ensemble, nous construisons un monde meilleur, pour que nous puissions tous en profiter.
Résumé du poste :
En tant que consultant en opérations de marketing numérique chez Caterpillar, vous serez l’expert en la matière chargé de conduire avec nos concessionnaires l’amélioration des capacités de marketing numérique, en particulier axée sur les outils et systèmes numériques nécessaires pour améliorer l’engagement des clients en ligne, pour un client supérieur. vivre.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les districts, l’équipe mondiale, les partenaires du segment de l’industrie, l’équipe de direction des concessionnaires pour exécuter les exigences du programme d’excellence en marketing et en vente (MSEP) et déployer les normes de marketing numérique destinées à stimuler l’engagement des clients et à améliorer le programme de croissance des services des concessionnaires avec le les clients de détail et les petits clients principaux, à l’appui de la stratégie de croissance des services aux entreprises.
Que vas tu faire:
- Les revendeurs de support activent les normes de marketing numérique, en mettant l’accent sur les outils de marketing numérique et les solutions de marketing numérique en ligne destinés à améliorer l’engagement et l’expérience client.
- Conduisez un changement radical avec l’outil de gestion de la relation client (CRM), en aidant les concessionnaires à adopter des systèmes CRM améliorés capables de gérer les exigences actuelles de marketing multicanal telles que la segmentation dynamique, l’approche client agile et autres, en partageant les meilleures pratiques pour les processus CRM, l’interface utilisateur et architecture.
- Travailler avec les concessionnaires pour mesurer et surveiller l’efficacité des systèmes CRM, en les aidant à définir les processus et les KPI de performance pour une approche marketing centrée sur le client et une base de données client précise
- Aider les concessionnaires à sélectionner et activer des outils d’automatisation du marketing qui permettent de stimuler l’engagement des clients en ligne grâce à des parcours clients dynamiques et agiles, de surveiller le comportement des clients en ligne dans le but d’augmenter le nombre de clients de détail actifs en ligne et de créer une expérience client supérieure
- Aidez les concessionnaires à analyser les données, à développer des plans de marketing de segment de clientèle basés sur le comportement en ligne des clients.
- Assurez-vous que les concessionnaires disposent d’outils d’interaction client en ligne 24h/24 et 7j/7 tels que le chat en direct, WhatsApp et, si nécessaire, identifiez les domaines potentiels d’amélioration et travaillez avec les concessionnaires pour mettre en œuvre des actions qui amélioreraient notre expérience client et nous différencieraient de nos concurrents.
- Collectez et partagez les initiatives et les meilleures pratiques des concessionnaires sur les bases de données de gestion des clients et les outils d’automatisation du marketing en ligne et d’interaction avec les clients.
Tu vas avoir:
Qualités de base :
- Baccalauréat en science des données, cybernétique, marketing ou autre entreprise
- Cinq ans d’expérience démontrée dans la conception de systèmes CRM, le développement d’applications d’outils d’automatisation, l’ingénierie logicielle ou toute autre expérience connexe
- Connaissance avancée des canaux de marketing numérique, des outils et plateformes de gestion de la clientèle, de la gestion de contenu numérique, de l’automatisation du marketing et des techniques de collaboration
- Excellentes compétences en communication nécessaires pour communiquer la vision et conduire le changement
- Compétences avancées en leadership – capacité à influencer, à établir des relations solides, à diriger la gestion du changement
- Solides compétences en gestion du temps
- Maîtrise de l’anglais écrit et parlé
- Disposé à voyager au besoin, jusqu’à 30%
Les meilleurs candidats auront également :
- Connaissances antérieures en vente ou en marketing/expérience client
- Connaissance d’une autre langue européenne ou arabe
