Votre travail façonne le monde chez Caterpillar Inc.
Lorsque vous rejoignez Caterpillar, vous rejoignez une équipe mondiale qui se soucie non seulement du travail que nous accomplissons, mais aussi les uns des autres. Nous sommes les créateurs, les résolveurs de problèmes et les bâtisseurs du monde du futur qui créons des communautés plus fortes et plus durables. Nous ne parlons pas seulement de progrès et d’innovation ici : nous les réalisons, avec nos clients, là où nous travaillons et vivons. Ensemble, nous construisons un monde meilleur, afin que nous puissions tous y vivre avec plaisir.
Qui nous sommes:
MaK Middle East LLC est une société Caterpillar appartenant à la société mère Caterpillar Motoren GmbH et se concentre exclusivement sur les pièces et les services pour les marques de moteurs à régime moyen de Caterpillar MaK, CM et EMD au Moyen-Orient.
Résumé du poste
Nous avons actuellement une opportunité passionnante pour un ingénieur de service. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des problèmes liés aux produits au sein d’un territoire ou d’un secteur assigné. Votre objectif principal sera de maximiser la fidélité des clients tout en minimisant l’impact commercial des plaintes des clients liées aux produits, aux applications et aux exigences de maintenance. Vous y parviendrez grâce à une utilisation efficace des ressources, notamment en tirant parti de la bonne volonté.
Que vas tu faire?
- Fournir une contribution aux spécialistes des opérations de service pour les opérations de l’atelier, l’amélioration des processus de service et des systèmes, afin d’aider les concessionnaires à obtenir une meilleure qualité de service et à améliorer leur rentabilité.
- Piloter et soutenir le processus de gestion des problèmes de produits du concessionnaire.
- Renforcer les capacités techniques du concessionnaire pour identifier et réparer les défauts des produits.
- Fournir des conseils techniques et conseiller les concessionnaires sur des présentations conçues pour informer les clients des avantages du service.
- Diriger les concessionnaires dans la gestion des programmes d’amélioration des produits de manière rentable et dans les délais impartis.
- Collaborer en interne avec des partenaires commerciaux pour fournir des correctifs aux défauts de produits à nos utilisateurs finaux en partenariat avec nos revendeurs.
Diplôme ou expérience équivalente souhaitée
- 6 ans d’expérience avérée dans la direction et la réalisation de travaux de révision majeurs de moteurs MaK/CM.
- Connaissances d’experts sur la collecte d’analyses de lecture des performances du moteur. Un diplôme universitaire complété en génie mécanique ou électrique.
- Le candidat doit également avoir des connaissances approfondies sur les systèmes auxiliaires du moteur MaK/CM tels que le carburant, l’usine de traitement des huiles lubrifiantes, le compresseur d’air et le système de carburant.
- Connaissance approfondie de la révision de la culasse de moteur à régime moyen, de la pompe à carburant, de l’injecteur de carburant et de la pompe attachée au moteur. Capable d’effectuer des mesures, des analyses et de fournir des recommandations.
Compétences que vous aurez :
Orientation client : connaissance des valeurs et des pratiques qui alignent les besoins et la satisfaction des clients comme considérations principales dans toutes les décisions commerciales et capacité à exploiter ces informations pour créer des solutions client personnalisées.
Excellence du service : Connaissance des concepts et des techniques du service client ; capacité à répondre ou dépasser les besoins et les attentes des clients et à fournir un excellent service de manière directe ou indirecte.
Communications efficaces : Compréhension des concepts, outils et techniques de communication efficaces ; capacité à transmettre, recevoir et interpréter avec précision des idées, des informations et des besoins grâce à l’application de comportements de communication appropriés.
Gestion des relations : Connaissance des techniques de gestion des relations ; capacité à établir et à entretenir des relations de travail saines avec les clients, les fournisseurs et les pairs.
Excellence technique : Connaissance d’une technologie donnée et de diverses méthodes d’application ; capacité à développer et à fournir des solutions à des défis techniques importants.
Les meilleurs candidats auront également :
- Des connaissances sur le système de sécurité/alarme des moteurs à régime moyen et sur le système de régulation électronique seront un avantage.
Informations Complémentaires:
- Doit maîtriser le français et l’anglais.
- Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
- Temps de trajet : en moyenne 70% en Afrique de l’Ouest.
N.-B.. Le jury ne peut pas faire d’hypothèses lors de la présélection. Veuillez donc démontrer vos qualifications et votre expérience sur votre CV en rapport avec les critères décrits.
En fonction du nombre de candidatures, les critères du poste pourront être renforcés pour faciliter la présélection.
Veuillez vérifier fréquemment l’e-mail associé à votre candidature, y compris le dossier courrier indésirable/spam, car il s’agit de la principale méthode de correspondance. Si vous souhaitez connaître le statut de votre candidature, veuillez utiliser la connexion candidat sur notre site Web carrière car elle reflétera toute mise à jour de votre statut.
Caterpillar est un employeur garantissant l’égalité des chances et considère les candidats pour tous les postes sans distinction de race, de couleur, de religion ou de conviction, de sexe, d’âge, d’origine nationale, de statut de citoyenneté, d’état civil, de statut militaire/vétéran, d’informations génétiques, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, handicap physique ou mental ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.
Caterpillar s’engage à créer un environnement de travail dynamique qui valorise la diversité et l’inclusion, le respect et l’intégrité, l’orientation client et l’innovation. Pour plus d’informations,
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À propos de Caterpillar
Caterpillar Inc. est le premier fabricant mondial d’équipements de construction et d’exploitation minière, de moteurs diesel et au gaz naturel hors route, de turbines à gaz industrielles et de locomotives diesel-électriques. Depuis près de 100 ans, nous aidons nos clients à construire un monde meilleur et plus durable et nous nous engageons et contribuons à un avenir à faibles émissions de carbone. Nos produits et services innovants, soutenus par notre réseau mondial de concessionnaires, offrent une valeur exceptionnelle qui aide les clients à réussir.
Dates de publication :
Caterpillar est un employeur garantissant l’égalité des chances (EEO).
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