Avec un chiffre d’affaires et un chiffre d’affaires de 67,1 milliards de dollars en 2023, Caterpillar Inc. est le premier fabricant mondial d’équipements de construction et d’exploitation minière, de moteurs diesel et au gaz naturel hors route, de turbines à gaz industrielles et de locomotives diesel-électriques.
Depuis près de 100 ans, nous aidons nos clients à bâtir un monde meilleur et plus durable et nous nous engageons à contribuer à un avenir à faibles émissions de carbone. Nos produits et services innovants, soutenus par notre réseau mondial de concessionnaires, offrent une valeur exceptionnelle qui contribue à la réussite de nos clients.
Caterpillar exerce ses activités sur tous les continents, principalement via trois segments principaux (Industries de la construction, Industries des ressources et Énergie et transport) et fournit des financements et des services connexes via notre segment Produits financiers.
RÉSUMÉ DES RESPONSABILITÉS
Développer et reconstruire des relations (Customer Relationship Management – CRM) avec des clients désignés et ciblés par téléphone pour vendre des pièces et des offres de services et créer des opportunités de vente pour atteindre les objectifs de l’entreprise et la satisfaction des clients.
FONCTIONS PRINCIPALES
- Contacter les clients pour présenter les pièces et services multimarques et répondre à toutes les demandes techniques et commerciales
- Informer les clients par téléphone sur les nouvelles offres de produits
- Participer à la préparation des devis, des conditions de paiement pour examen et approbation par son superviseur ou son responsable
- Devenir compétent dans la compréhension des différentes offres multimarques
- Présenter les publications techniques pertinentes aux clients, le cas échéant, et expliquer les avantages des produits multimarques, en les comparant aux produits OEM et OE
- Fournir un plan hebdomadaire avant l’appel et rendre compte de ses activités quotidiennes et signaler toute difficulté/défi au superviseur pour action.
- Suivre les opportunités et les devis pour maximiser les ventes et les résultats
- Travailler avec toutes les parties internes concernées par le multimarque pour identifier et proposer des solutions axées sur le client
- Aider à la résolution des plaintes des clients soulevées
- Signaler toutes les ventes perdues de pièces et de services au superviseur/directeur et s’assurer que ces ventes perdues sont correctement enregistrées dans le système du concessionnaire (Salesforce)
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de dettes en souffrance sur les comptes de pièces et de service des clients.
- Gardez un bon contrôle de la liste des clients et continuez à mettre à jour les profils et la population des clients dans Salesforce ou tout système d’information marketing existant du concessionnaire
- Signalez toute piste de vente de produit principal à votre superviseur, à votre responsable ou au chef de produit principal concerné.
- Accomplir toute autre tâche connexe requise par la direction des ventes du support produit
CONTACTS
- Personnel et direction de Mantrac, Delta et Jaytrac
- Clients externes
INFORMATIONS PERTINENTES
- B.Sc. Ingénierie ou équivalent.
- Au moins 2 ans d’expérience dans le secteur – ventes, marketing et expérience technique – y compris une expérience dans la vente et la promotion de produits de rechange (OE vs OEM vs Aftermarket). Bon anglais écrit et parlé. Compétences interpersonnelles et de communication. Compétences en leadership et capacité à prendre des initiatives. Bonnes compétences analytiques et informatiques. Avoir de bonnes compétences en vente est un avantage.
ENVIRONNEMENT
- Impact financier :
- Voir le plan de travail annuel.
- Dangers :
- Risque d’accident dû aux longs déplacements sur route et à l’exposition aux conditions du site client / de l’atelier.
Mode d’application
Seuls les candidats qualifiés doivent postuler avec l’objet ISR multimarque à l’ adresse [email protected].
