OBJECTIF DU POSTE :
Représenter Caterpillar pour minimiser l’impact commercial des plaintes des clients concernant les produits, les applications et les exigences de maintenance, le titulaire a un impact direct sur les résultats financiers de Caterpillar et des concessionnaires.
Ce poste travaille en étroite collaboration avec les concessionnaires miniers d’Afrique du Nord et de l’Ouest pour mettre en œuvre la stratégie régionale de support des produits miniers, en développant les capacités techniques du concessionnaire, les rapports et la gestion des problèmes de produits pour répondre aux besoins des clients miniers avec des produits à ciel ouvert et souterrains.
FONCTIONS DU POSTE :
Le titulaire sera responsable de la satisfaction de la clientèle quant à la fiabilité et la durabilité des équipements miniers sur le territoire assigné :
- Apporter un support technique et une expertise aux équipes techniques des concessionnaires
- Administrer la garantie de l’entreprise et le processus de bonne volonté
- Coordonner la gestion des problèmes liés aux produits pour les équipements miniers
- Recueillir et compiler les commentaires des concessionnaires et des clients sur les performances et les problèmes des produits
- Fournir des correctifs provisoires efficaces et cohérents pour les problèmes de qualité des produits
- Coordonner les efforts de reprise et l’achèvement de la lettre de service.
- Être le point de contact unique pour le terrain et les groupes de produits
Les personnes occupant ce poste doivent comprendre les besoins du marché des clients/concessionnaires et comprendre comment et pourquoi les décisions sont prises au sein de leur groupe de travail et de leur organisation. Ils sont chargés d’appliquer ces décisions pour soutenir et développer les ventes de produits, l’efficacité des concessionnaires, la croissance globale du segment, le processus NPI, l’amélioration des processus, l’amélioration des processus de gestion des ventes, etc. Les titulaires apprennent à appliquer leurs connaissances des produits, de la technologie, de l’industrie, etc., pour répondre aux attentes et aux besoins de Caterpillar, des concessionnaires et des clients.
Les titulaires, ainsi que leur gestionnaire, dirigeront leur développement et leur apprentissage continu grâce à l’expérience et en se tenant au courant des changements technologiques. L’apprentissage clé provient de l’acquisition d’expérience dans l’industrie assignée, du développement des compétences en communication et en relations interpersonnelles, de l’amélioration des techniques de résolution de problèmes, du renforcement des compétences commerciales, de l’amélioration de l’utilisation des systèmes Caterpillar et du développement des bases du leadership. Les titulaires doivent se tenir au courant des changements de l’industrie et de la technologie et apprendre à relier ces changements aux besoins de Caterpillar, des concessionnaires et des clients.
QUALIFICATIONS REQUISES:
- Ce poste requiert un diplôme collégial ou universitaire ou une expérience équivalente.
- Il est fortement recommandé de suivre le programme de développement de la formation marketing pré-terrain de Caterpillar.
- Capacité à travailler de manière autonome et à communiquer efficacement avec les autres membres du groupe de travail, le personnel du concessionnaire et les clients.
- Nécessite de nombreux déplacements (50 %) pour comprendre les conditions commerciales régionales ou mondiales.
- Être disposé à voyager dans des pays aux conditions climatiques et politiques difficiles.
- Compétences linguistiques : Anglais obligatoire et idéalement français.
