Le Groupe BAOBAB recrute pour ces 03 postes (05 Septembre 2023)

Aperçu

• Responsable de l’appropriation conceptuelle de tous les processus de gestion des opérations au sein de la ou des succursales de la banque.
• Assurer le respect adéquat des normes de l’industrie des technologies de l’information par la banque.
• Identifier les risques potentiels inhérents aux procédures établies dans ces domaines de sa responsabilité et identifier les mesures de contrôle d’atténuation appropriées contre ces risques.
• L’employé sera également responsable de la conception de contrôles appropriés pour l’approbation de la direction et leur mise en œuvre ultérieure, lorsque les mesures de contrôle nécessaires ne sont pas en place.
• Le titulaire du poste sera un soutien clé à la direction et servira d’œil au directeur des risques pour garantir que tous les employés de la succursale se conforment aux règles et procédures établies dans l’exercice des fonctions qui leur sont assignées.
• Essentiellement, ses fonctions doivent se concentrer sur la garantie de la protection des actifs de la succursale et de l’intégrité des registres de la succursale.

Responsabilités

• Assurer un contrôle adéquat de l’administration du coffre-fort
• Assurer un contrôle adéquat dans le traitement des dépôts en retard et des dépôts soumis à comptage
• Assurer le contrôle des opérations de caisse et de guichet
• Contrôle des envois de fonds
• Vérification client et inspection sur le terrain
• Compensation des chèques et contrôle des transferts de fonds
• Contrôler les dépenses des succursales/départements et assurer la vérification des paiements anticipés
• Contrôle du service client – ​​Ouverture de compte, réactivation, fermeture et demandes des clients
• Création et contrôle de la gestion des actifs à risque, y compris la vérification ponctuelle de l’utilisation des fonds.
• Blanchiment d’argent et contrôle KYC
• Personnel de la succursale/du département – Registre des présences, utilisation et conformité des congés, engagement du personnel, discipline, etc.
• Appels de transactions en succursale et examen des dossiers de crédit
• Champion des risques en succursale – Registre des risques en succursale, gestion des problèmes et contrôles.

Profil requis

• Minimum de HND/B.Sc. en comptabilité ou ICAN PE1
• Une expérience en matière de contrôle interne ou d’audit est un avantage
• Compétences analytiques et comptables
• Compétences en communication orale et écrite
• Connaissance pratique approfondie de Microsoft Word, Excel et PowerPoint, de la fonction de messagerie intranet et de l’application bancaire de base de la banque.
• Compétences conceptuelles des opérations bancaires, informatique, administration du crédit, gestion des risques
• Compétences en contrôle interne en microfinance

Responsabilités:

• Répondre aux demandes, préoccupations et plaintes des clients par téléphone, e-mail ou chat de manière professionnelle et rapide.
• Dépanner et résoudre les problèmes des clients liés aux produits ou services, en garantissant une résolution satisfaisante pour le client.
• Adhérez à tous les objectifs du centre d’appels, aux normes de performance et aux politiques de l’entreprise pour maintenir des interactions clients de haute qualité.
• Fournir des conseils et une assistance aux collègues agents en répondant aux questions, en partageant les meilleures pratiques et en offrant un soutien lors d’appels difficiles.
• Identifiez les inefficacités ou les problèmes opérationnels au sein du centre d’appels et collaborez avec les superviseurs ou les gestionnaires pour proposer et mettre en œuvre des améliorations potentielles.
• Compilez et générez des rapports basés sur les données du centre d’appels, analysez les tendances et fournissez des informations précieuses pour aider la direction à définir et atteindre les objectifs du centre d’appels.

Exigences:

• Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients et les collègues.
• Bonne compréhension des produits, des politiques et des services de l’entreprise pour répondre avec précision aux demandes des clients et fournir des informations pertinentes.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes pour trouver rapidement et de manière créative des solutions aux préoccupations des clients.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle qui font preuve de patience, d’empathie et d’une approche centrée sur le client.
• Capacité à rester calme, courtois et professionnel sous pression, en particulier lors de volumes d’appels élevés ou d’interactions difficiles.
• Compétences multitâches maîtrisées pour gérer efficacement plusieurs tâches, telles que la saisie de données et l’écoute active, simultanément.
• Compétences téléphoniques efficaces pour mener des conversations, recueillir des informations et aider les clients par téléphone.
• Compétences d’écoute active pour comprendre les besoins des clients et répondre avec précision à leurs demandes.
• Forte orientation client, démontrant un engagement à fournir un service exceptionnel et à dépasser les attentes des clients.
• Souci du détail pour enregistrer avec précision les informations, suivre les processus et fournir des solutions précises.
• Maîtrise de l’igbo

• Récupérer les créances douteuses des débiteurs qui se montrent réticents à rembourser le prêt contracté.
• Effectuer des examens et des visites réguliers chez les clients dont les portefeuilles de prêts en cours sont à risque.
• Examen quotidien de tous les clients de prêts en souffrance et en retard.
• Faire des rapports réguliers et des suggestions à la banque sur les actions nécessaires pour protéger ses fonds contre les clients douteux.
• Récupération de prêts classés.
• Lance un processus visant à poursuivre les débiteurs les plus endurcis, conformément à la politique directrice de la banque,
• Négociez des plans d’élaboration avec des débiteurs consentants.
• Assurer la liaison avec les succursales pour gérer et surveiller les prêts non performants.
• Toute autre responsabilité qui pourrait être assignée par le superviseur immédiat.

Compétences/expérience requises

• Les candidats doivent posséder un diplôme HND ou B.Sc.
• 1 à 3 ans d’expérience en redressement dans une institution de microfinance
• Anglais courant et haoussa ou yoruba (parlé et écrit)
• Négociation forte
• Articulé et orienté résultats
• Haut niveau d’intégrité
• Précis, organisé et motivé
• Expérience antérieure en matière de recouvrement de prêts