United Bank for Africa Plc (UBA) est l’une des principales institutions financières d’Afrique, au service de plus de 35 millions de clients dans 20 pays africains avec 1 000 agences.
Rejoignez l’équipe Customer Experience de UBA et contribuez à transformer l’engagement client à chaque étape !
CUSTOMER LIFE CYCLE MANAGEMENT OFFICER ( AGENT DE GESTION DU CYCLE DE VIE DES CLIENTS)
Vos missions :
-Cartographier le parcours client et identifier les points d’amélioration.
-Gérer les processus d’onboarding et de rétention.
-Concevoir et mettre en œuvre des programmes d’engagement client (activation, cross-sell, réactivation…).
-Suivre les indicateurs clés de performance liée à l’expérience client.
-Collaborer avec les parties prenantes pour améliorer les processus et produits.
-Utiliser les retours clients (enquêtes, forums) pour piloter des actions correctives.
Profil recherché :
-Bac +4/5 en Marketing, Commerce, Communication, Informatique ou tout diplôme équivalent.
-Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire.
-Une expérience en environnement B2C ou B2B serait un atout.
-Connaissance approfondie du parcours client, de l’analyse de données et de la gestion de projet.
-Excellentes compétences en communication, pensée stratégique et gestion des parties prenantes.
-Une certification en expérience client/service client serait un atout.
Date limite de soumission des candidatures : Lundi 20 octobre 2025.
