Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique de l’ouest, centrale et de l’est. Elle possède 20 331 employés et 11 millions de clients. Qatar National Bank et Nedbank sont actionnaires d’Ecobank.
Ecobank Côte d’Ivoire, recrute un Chef de division, Centre de Contact régional en 𝗖𝗗𝗜 au sein de la Direction de l’expérience client.
Les missions seront les suivantes :
– Coordonner les activités de notre Centre de contact multiculturel,
– Élaborer et mettre en œuvre les stratégies,
– Organiser et superviser la production du centre, selon les objectifs fixés pour chacune des filiales,
– Fournir un support de classe mondiale aux clients, grâce à la résolution rapide de tous les problèmes,
– Manager les équipes
– Veiller à ce que le risque opérationnel et les contrôles adéquats du centre de contact soient en place et strictement respectés,
-Analyser les résultats en matière de productivité et de qualité pour cerner les tendances,
Profil recherché
Expérience de 10 ans dans la gestion de la relation client ,´
5 ans dans un environnement de centre de contact.
Bonnes connaissances en systèmes technologiques, traitement des opérations, en gestion de la relation clientèle et coordination d’équipe
Anglais courant
BAC+4/5 d’une école de Commerce ou équivalent.
Nous sommes l’un des meilleurs employeurs d’Afrique. Rejoignez-nous en postulant ici : 𝙍𝙚𝙘𝙧𝙪𝙩𝙚𝙢𝙚𝙣𝙩𝙚𝙘𝙞@𝙚𝙘𝙤𝙗𝙖𝙣𝙠.𝙘𝙤𝙢
Date limite des candidatures : 14/03/2023
Précisez le nom du poste en objet du mail !
📍 Poste basé en Zone 3
