Ecobank Transnational Incorporated (ETI), une société anonyme, a été créée en tant que société holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des chambres de commerce et d’industrie de l’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest. (CEDEAO). Au début des années 1980, les banques étrangères et publiques dominaient le secteur bancaire en Afrique de l’Ouest. Les banques commerciales d’Afrique de l’Ouest détenues et gérées par le secteur privé africain étaient rares. Ses fondateurs ont créé ETI dans le but de combler ce vide.
ECOBANK Cameroun SA . recrute des chargés de clientèle , prêts à travailler sur l’ensemble du territoire national.
Le poste est basé à Douala.
Grade du poste : 4 / Niveau du poste : 3C
Nature du contrat : CDI
OBJECTIF DU POSTE :
Satisfaire les clients grâce à des ventes de produits efficaces et à une excellente prestation de services dans le cadre du SLA pour une rentabilité accrue des clients et une part de portefeuille.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des ventes et des services
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- Fournir des services, y compris l’ouverture de compte, le chéquier, les cartes, les demandes de renseignements, les chèques et les traites, etc. aux clients de manière courtoise et dans le cadre du SLA.
- Fournir des conseils bancaires et des produits appropriés, des conseils et des références aux clients.
- Vente croisée de canaux électroniques aux clients pour atteindre 75 % d’inscriptions des clients des succursales.
- Soutenez toutes les campagnes de produits et atteignez les objectifs de connexion.
- Établir des relations efficaces en succursale pour assurer une prestation efficace de l’expérience client.
- Soutenir les agents de succursale et des ventes dans l’atteinte de ses objectifs de vente et de fidélisation de la clientèle.
- Atteindre 5 produits par client
- Migrer activement les clients vers les canaux numériques pour une meilleure expérience
Service Clients
- Atteindre la note minimale du service client de « très satisfait »
- Les requêtes et les plaintes des clients et, lorsqu’elles ne sont pas résolues, se réfèrent en temps opportun au superviseur.
- Assurez-vous que les carnets de chèques et les confirmations sont enregistrés correctement et rapidement sur le système
- Conseiller les clients dès que les carnets de chèques, les cartes, etc. sont prêts à être retirés.
- Traiter efficacement les demandes des clients concernant les produits, les relevés/soldes, les changements d’adresse, la réactivation des comptes et toute autre demande d’informations sur les comptes.
- Aider les clients à utiliser les produits électroniques.
Développement personnel et travail d’équipe
- Restez à jour sur tous les programmes de produits bancaires, FX, taux d’intérêt et défis économiques dans l’environnement.
- Assurer la couverture des autres chargés de clientèle en cas d’absence ou de charge de travail
Risque et conformité
- Veiller au respect de toutes les politiques et lois du Groupe et réglementaires.
- Assurez l’exactitude de tous les documents d’ouverture de compte et suivez efficacement les procédures KYC.
- Réaliser des relectures mensuelles.
- Assurer la sauvegarde des documents bancaires et des éléments de sécurité.
- Atteindre la cote ARR « Acceptable ».
- Effectuer toutes les autres tâches raisonnablement assignées
REPORTING :
- Responsable Service Clients de l’agence
- Superviseur des opérations de la succursale
COMPÉTENCES & EXPÉRIENCE
- Baccalauréat / HND / Licence en banque, finance ou tout autre domaine connexe.
- Une expérience d’au moins 2 ans serait un plus
GESTION & CAPACITÉS
- Service Clients
- Compétences personnelles
- Bonne communication
- Travail d’équipe et coopération
- Suivre les instructions et les procédures
- Prise de décision et supervision
PROCESSUS DE DEMANDE
Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation à [email protected] , avec pour objet « CUSTOMER SERVICE OFFICER »
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