Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 35 pays d’Afrique de l’Ouest, Centrale, l’Est et du Sud. Elle dispose d’une filiale à Paris, France et des bureaux de représentation à Londres, au Royaume-Uni, à Dubaï aux Emirats Arabes Unis et à Beijing en Chine.
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L’EMPLOI
Intitulé du poste 1 : Responsable du marketing produit et segment
Groupe/Département : Banque de détail et commerciale (CCB)
Responsable hiérarchique : Directeur de groupe, Banque de détail et commerciale
Lieu : Flexible
Responsables directs : Responsable produit/segment et marketing au niveau affilié
OBJECTIF DU POSTE
Marketing de produits et de segments – Marketing axé sur les segments et les programmes/promotions de produits pour les clients nouveaux et existants dans des formats numériques et physiques.
Le/La responsable marketing produit et segment joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre de la stratégie et des initiatives marketing du groupe Particuliers et Entreprises. Il/Elle est chargé(e) de superviser tous les aspects du marketing, notamment la gestion de la marque, l’acquisition et la fidélisation de la clientèle, ainsi que de développer des campagnes marketing innovantes pour améliorer la performance commerciale et l’engagement client.
Le/La titulaire du poste sera chargé(e) de développer et de mettre en œuvre des campagnes marketing innovantes qui favorisent la notoriété de la marque, l’acquisition de clients et la croissance rentable de toutes les gammes de produits CCB. Ce poste de direction requiert une connaissance approfondie du secteur bancaire grand public et commercial, un mélange de créativité et d’expertise analytique, ainsi qu’une passion pour le développement de relations clients solides.
CONTEXTE DU TRAVAIL
Ce poste implique d’interagir avec diverses parties prenantes, notamment la haute direction et les cadres supérieurs, afin de développer et de mettre en œuvre des campagnes marketing innovantes visant à renforcer la notoriété de la marque, à stimuler l’acquisition de clients et à favoriser une croissance rentable pour l’ensemble des gammes de produits de la Banque de détail et des entreprises (BCE). Ce poste de direction exige une compréhension approfondie du secteur de la Banque de détail et des entreprises, une créativité et un sens de l’analyse irréprochables, ainsi qu’un engagement profond envers le développement de relations clients solides.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
PERFORMANCE COMMERCIALE ET FINANCIÈRE
• Élaborer et exécuter une stratégie marketing CCB complète, alignée sur les objectifs commerciaux et financiers globaux du Groupe.
• Diriger le développement et la mise en œuvre d’indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité des campagnes marketing et suivre le retour sur investissement (ROI).
• Superviser le budget marketing CCB, en veillant à une allocation efficace des ressources pour maximiser l’impact marketing.
• Collaborer avec les équipes de vente et de développement de produits pour développer des stratégies de mise sur le marché qui stimulent l’adoption des produits et la croissance des revenus.
• Analyser les données marketing et les informations clients pour identifier les domaines à améliorer et optimiser les campagnes marketing pour de meilleures performances.
• Surveiller les indicateurs de performance marketing et les KPI pour évaluer l’efficacité des initiatives et des campagnes marketing.
EXCELLENCE CLIENT
• Mener des études de marché pour comprendre l’évolution des besoins et des préférences des consommateurs et des clients des banques commerciales.
• Développer une compréhension approfondie du parcours client pour toutes les gammes de produits CCB, de la sensibilisation et de la considération à l’achat et à la gestion continue des relations.
• Diriger le développement et l’exécution de campagnes de marketing ciblées qui trouvent un écho auprès de segments de clientèle spécifiques et répondent à leurs besoins financiers uniques.
• Collaborer avec l’équipe Expérience client pour garantir une expérience fluide et positive aux clients CCB à chaque point de contact.
• Promouvoir les initiatives visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et la promotion des marques CCB.
• Mettre en œuvre des mécanismes de rétroaction des clients et analyser les commentaires des clients pour identifier les domaines d’amélioration des produits et services.
LEADERSHIP ET GESTION DU PERSONNEL
• Fournir un leadership et une orientation solides à l’équipe marketing de CCB, en favorisant une culture créative, collaborative et axée sur les données.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des talents pour attirer, retenir et développer des professionnels du marketing de haut calibre possédant une expertise dans les services bancaires aux particuliers et aux entreprises.
• Responsabiliser et motiver les membres de l’équipe pour qu’ils atteignent leur plein potentiel et apportent des idées novatrices à la stratégie marketing.
• Établir des relations solides avec les autres unités commerciales de CCB et la haute direction pour assurer l’alignement et atteindre les objectifs marketing.
PROCESSUS, CONTRÔLE ET PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE
• Développer et mettre en œuvre des processus marketing efficaces, y compris les études de marché, la planification de campagnes, la budgétisation, la création de contenu et la mesure des performances.
• Assurer le respect de toutes les réglementations marketing et lois publicitaires pertinentes.
• Travailler en collaboration avec le service informatique pour tirer parti des solutions technologiques d’automatisation du marketing, d’analyse de données et de gestion de la relation client (CRM).
• Surveiller et améliorer en permanence l’efficience et l’efficacité des opérations marketing de CCB.
• Mettre en œuvre des contrôles marketing et des cadres de gouvernance robustes pour atténuer les risques et garantir le respect des politiques internes et des réglementations externes.
INITIATIVES STRATÉGIQUES
• Se tenir au courant de l’évolution des tendances marketing, des modèles de comportement des consommateurs et du paysage concurrentiel du secteur des services financiers.
• Diriger le développement et l’exécution d’une stratégie de transformation numérique pour la fonction marketing de CCB, en se concentrant sur les canaux de marketing en ligne, le marketing de contenu et l’engagement sur les réseaux sociaux.
• Identifier et explorer les nouvelles technologies et les nouveaux outils de marketing qui peuvent améliorer l’efficacité des efforts de marketing de CCB.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour atténuer les risques associés à la réputation de la marque, aux changements réglementaires et à l’évolution des attentes des clients.
PROFIL DU POSTE/EXIGENCES
Expérience et qualifications
▪ Expérience avérée (10 ans) dans des postes de direction marketing senior, de préférence dans le secteur bancaire ou des services financiers.
▪ Expérience avérée en leadership, avec des antécédents de gestion réussie d’équipes et d’obtention de résultats.
▪ Solides compétences en réflexion stratégique et en analyse, avec la capacité de traduire les informations sur le marché en stratégies marketing exploitables.
▪ Excellentes compétences en communication, en présentation et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’influencer et d’inspirer des équipes interfonctionnelles.
▪ Capacités de leadership démontrées, y compris la capacité de motiver et de responsabiliser les équipes pour obtenir des résultats.
▪ Maîtrise des outils d’analyse marketing, des systèmes CRM et des plateformes de marketing numérique.
▪ Connaissance des exigences réglementaires et des normes de conformité liées aux activités de marketing dans le secteur bancaire.
▪ Baccalauréat en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Diplôme d’études supérieures (maîtrise) préféré.
Qualités personnelles
▪ Compréhension stratégique de l’entreprise et bonnes compétences en gestion.
▪ Capacité à établir une direction et à piloter l’exécution
▪ Excellente capacité à fournir et à s’approprier les résultats
▪ Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication.
▪ Connaissance de l’anglais et/ou du français.
Autres postes vacants :
Responsable commercial senior – WAM Gabon
Responsable de l’assurance qualité des logiciels – Nigéria
Ingénieur logiciel senior (Java) – Nigéria
Ingénieur DevOps – Nigéria
Ingénieur logiciel senior (développement d’applications mobiles) – Nigéria
Responsable, ingénierie logicielle – Nigéria
Agent principal des ventes, particuliers fortunés (HNI) – Nigéria
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