Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 35 pays d’Afrique de l’Ouest, Centrale, l’Est et du Sud. Elle dispose d’une filiale à Paris, France et des bureaux de représentation à Londres, au Royaume-Uni, à Dubaï aux Emirats Arabes Unis et à Beijing en Chine.
Poste 1: Gestionnaire principal du changement organisationnel
Description d’emploi
La mission de Group Technology/eProcess International SA est de fournir un service de qualité technologique supérieure aux filiales du Groupe Ecobank et à leurs clients et de positionner la technologie comme un avantage concurrentiel pour le Groupe Ecobank.
Par conséquent, la responsabilité principale des responsables principaux du changement organisationnel de The Group Technology sera de créer, de mettre en œuvre et de maintenir des stratégies et des plans de gestion du changement qui maximisent l’adoption et l’utilisation par les employés et minimisent la résistance. Il/elle se concentre sur l’aspect humain du changement, y compris les changements apportés aux processus opérationnels, aux systèmes et à la technologie, aux rôles et aux structures organisationnelles. Le responsable Snr CM s’efforce de favoriser l’adoption, l’utilisation accrue et la maîtrise des changements qui ont un impact sur l’augmentation de la réalisation des avantages, la création de valeur, le retour sur investissement et le ROT.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Aider le chef de la GCO à concevoir, examiner et exécuter des initiatives stratégiques pour s’assurer que la fonction de la GCO remplit son mandat principal;
- Aider le chef de la GCO à favoriser l’automatisation des principaux processus de la GCO;
- Aider le chef de la GCO à concevoir et à adopter des tableaux de bord pertinents pour communiquer les indicateurs clés de la GCO aux parties prenantes concernées;
- Servir de remplaçant au chef de la GCO;
- Fournir un coaching en gestion du changement, en gestion de la résistance, en parrainage du changement, etc., au besoin;
- S’engager et établir des relations fondamentales avec la direction de la direction, les sponsors de projet, les membres de l’équipe de projet, les fournisseurs et les parties prenantes externes dans l’ensemble du groupe;
- Chercher à comprendre les stratégies commerciales et les risques associés à la gestion du changement organisationnel;
- Faire participer les parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation à des techniques d’entrevue en face à face, à des activités et à des forums d’évaluation;
- Aborder la gestion du changement à la fois comme un art et une science, en s’appuyant sur des méthodologies de changement éprouvées ainsi qu’une solide compréhension des facteurs psychologiques individuels et organisationnels qui influencent et stimulent le changement
de comportement. - Diriger et/ou mettre en œuvre l’engagement des parties prenantes, la préparation organisationnelle, l’alignement du leadership, l’analyse de l’impact du changement, les activités d’éducation, les communications, l’adoption et les flux de travail de mesure de l’adaptation.
- Capacité d’encadrer le personnel pour développer des compétences internes;
- Concevoir, élaborer et mettre en œuvre des évaluations, des plans, des communications, des activités de formation et d’engagement en gestion du changement organisationnel;
- Capacité d’articuler, de présenter et de rendre compte des progrès et des mesures de la gestion du changement organisationnel (GCO);
- Diriger et faciliter des présentations, des mises à jour et des événements de sensibilisation au changement;
- Définir des activités à l’appui des activités de changement et d’adoption;
- Aider à la conception, à l’élaboration et à la mise en œuvre d’activités de formation et de transfert de connaissances;
- Collaborer avec les intervenants internes pour planifier, élaborer et livrer des communications tout au long du cycle de vie du projet en utilisant divers mécanismes de livraison.
Indicateurs clés de performance
- Score d’engagement des parties prenantes : Évaluations des commentaires des parties prenantes sur la façon dont leurs attentes ont été gérées tout au long du processus de changement.
- Taux d’adoption : Pourcentage d’employés utilisant efficacement les nouveaux outils, systèmes ou processus introduits dans le cadre de l’initiative de changement.
- Score d’efficacité de la communication : Commentaires des employés et des parties prenantes sur la clarté, la pertinence et la rapidité de la communication concernant le changement.
- Taux de participation aux activités d’engagement : Présence et participation active aux événements liés au changement, tels que les assemblées publiques, les groupes de discussion ou les séances de formation
- Taux d’achèvement de la formation : Pourcentage d’employés qui terminent les séances de formation requises associées à l’initiative
de changement - Réduction des écarts de compétences : Amélioration de la préparation des employés à utiliser de nouveaux outils ou à s’adapter à de nouveaux processus après les interventions de formation.
- Nombre de problèmes non résolus : Réduction du nombre de problèmes signalés après le changement à la suite de suivis pour résoudre les problèmes.
- Indicateurs d’adoption numérique : sur les canaux et produits numériques de la banque
- Taux d’achèvement de l’évaluation post-mise en œuvre (PIR) sur tous les projets
- Économies de coûts : économies mesurées grâce aux gains d’efficacité réalisés grâce à l’adoption réussie de nouveaux systèmes ou processus.
- Indicateurs d’adoption comportementale : Pourcentage d’employés démontrant les comportements souhaités après le changement, par exemple les pratiques agiles;
- Retour sur investissement (ROI) : Valeur quantifiable apportée par les initiatives de changement par rapport aux coûts de mise en œuvre.
Qualifications :
- Baccalauréat en administration des affaires, en informatique ou qualifications professionnelles connexes
- Maîtrise un atout important
- Certification en gestion du changement
- Certification en réalisation des avantages
- Doit être compétent en gestion de projet, mais la certification (Agile ou Waterfall) est un atout.
Expérience :
- 8 à 12 ans d’expérience avec les méthodologies de gestion de la chaîne de travail qui comprennent l’élaboration d’analyses d’impact des parties prenantes et du changement, des évaluations de la communication et de la formation et la planification de la gestion de la résistance.
- Minimum de 10 ans d’expérience, dont une partie doit avoir été consacrée à un rôle similaire dans un secteur bancaire et technologique de premier plan.
- Familiarité avec les approches, les outils et les phases du cycle de vie du projet en gestion de projet.
- Expérience directe de la mise en œuvre de technologies.
- Expérience de la conduite d’entrevues d’affaires et de l’animation d’ateliers pour le personnel.
