Le Groupe Ecobank emploie plus de 14 000 personnes et sert environ 20 millions de clients dans les secteurs de la banque grand public, commerciale et d’entreprise dans 33 pays africains.
CORIS BANK INTERNATIONAL (CBI) recrute pour ce poste (27 Novembre 2023)
Poste : Chef Division Grandes Entreprises Multinationales et Régionales
Lieu de Travail : Cotonou et autres villes du pays (BENIN)
MISSIONS
Sous la responsabilité du Directeur de la Banque des Grandes Entreprises et dans le cadre de la politique du Groupe, le titulaire de ce poste a pour mission de :
- Gérer les relations clientèles du portefeuille attribué ;
- Atteindre les objectifs en termes de collecte de ressources, de revenus et de qualité de portefeuille
- Assurer la croissance et la segmentation clientèle ;
- Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Responsabilités : Gestion des Ventes & du Marketing
- Développer de nouvelles opportunités pour accroitre le portefeuille et les services ;
- Suivre les ouvertures des comptes avec toutes les agences afin de paramétrer les nouveaux comptes répondant aux critères des Grandes Entreprises Multinationales et Régionales ;
- Veiller à l’atteinte des objectifs précis en termes de dépôts, NPL, revenus, emplois et de gestion efficace de la clientèle ;
- Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence de visite et d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables;
- S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et remonter toute incohérence observée au Directeur des Grandes Entreprises ;
- Veiller à l’atteinte des performances assignées des autres indicateurs pertinents sur une base hebdomadaire, mensuelle, annuelle;
- En collaboration avec le Directeur de la Banque des Grandes Entreprises, s’appuyer sur la segmentation de la clientèle pour atteindre une croissance soutenue en termes de diversifications des revenus et nouveaux clients;
- Participer à l’élaboration et l’atteinte des objectifs de la Direction Banque des Grandes Entreprises par des analyses pertinentes sur le secteur Grandes Entreprises Multinationales et Régionales en termes d’activités de pénétration du marché, de collecte de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle, et de dossiers de crédits ;
- Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maitrise de l’environnement économique et marketing;
- Veiller à ce que la Banque atteigne ses objectifs en termes de performances financières sur la clientèle du secteur Grandes Entreprises Multinationales et Régionales, tout en maintenant un contrôle du risque en amont et en aval;
- Développer la chaîne de valeur.
Responsabilité : Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
- Faire les diligences nécessaires pour assurer une connaissance approfondie du client et la mise à jour des données le concernant, de ses parties prenantes (actionnaires, dirigeants, partenaires…), ses activités et ainsi que le circuit de ses flux financiers, et consignés dans le package du Know Your Customer (KYC) ;
- Etre l’interface unique et le contact privilégié du client avec la Banque ;
- Prendre en charge toute requête/demande/plaintes du client en lien avec la Banque quelle qu’en soit la nature, les unités ou les directions concernées et en assurer le suivi jusqu’à satisfaction ;
- Créer et gérer un planning (hebdomadaire et mensuelle) efficace de ventes ;
- Faire le nombre minimum de calls par semaine exigé suivant les objectifs assignés avec rédaction de call memo pour les actions importantes ;
- Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait » ;
- Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client ;
- Gérer et s’assurer de la résolution des réclamations clients, des problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés ;
- Conseiller et informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
- Conseiller et accompagner les clients de la Banque dans leurs activités de leurs projets de développement ;
- Être l’interface de la Banque et la point contact des correspondants bancaires ;
- S’assurer des autorisations correctes et informer le client de toute modification liée à la gestion de son compte.
Gestion des Risques
- S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente sont conformes aux supports requis ;
- Monter et faire approuver les dossiers de crédit (CA Package, Cable CA) dans le strict respect des délais ;
- Préparer et faire approuver les documents de suivi des clients et des engagements ;
- S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit dans un délai d’exécution acceptable ;
- Suivre de façon permanente les projets de financement en RISK sharing et de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 1% de NPL ;
- Respecter la limite accordée à chaque client et veiller à recueillir les approbations requises en cas de dépassement
- Relancer, visiter, mettre la pression et faire tout type de diligence susceptible d’aboutir à l’apurement de tout type d’impayés
- Prendre les dispositions pour déclasser et établir un plan d’action clair pour les impayés de plus de 30 jours à recouvrer immédiatement pour éviter un déclassement en douteux;
- Pour les créances douteuses, procéder au déclassement et établir un plan d’action pour le recouvrement en lien avec la Direction Juridique et la Direction des Engagements.
Responsabilité : Administration & Travail en Equipe
- Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
- Assurer la production des rapports hebdomadaires et mensuels de la Division Grandes Entreprises Multinationales et Régionales
- Assurer le back up des autres Gestionnaires de comptes en cas d’absence de ces derniers ;
- Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe ;
- Participer de façon interactive à la bonne ambiance de travail et à l’esprit d’équipe au sein de la Direction Banque des Grandes Entreprises et de la banque de façon générale ;
- Faire montre d’esprit d’initiative pour apporter des innovations pour le développement du portefeuille et des process ;
- Se montrer volontaire pour la prise en charge d’action spécifique demandée par la hiérarchie.
Développer le leadership
- Maintenir et développer une culture de performances de haut niveau, de respect mutuel et des valeurs de la banque ;
- Veiller au bon déroulement du processus de gestion des performances (Définitions des KPI, Evaluation à mi-parcours et évaluation annuelle) des membres de son équipe ;
- Comprendre et communiquer clairement sur la stratégie de la banque ;
- Motiver et encourager l’équipe à atteindre les objectifs fixés ;
- Bâtir et promouvoir un environnement de travail épanouissant et productif ;
- Coordonner les activités de la division ;
- Faire le suivi / coaching des Gestionnaires de Compte de la division ;
- Exécuter toute autre responsabilité pouvant être assignée.
QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE /COMPÉTENCES REQUISES
Qualifications :
- De formation supérieure BAC + 5 en Finance /Comptabilité/Commerce/Gestion /Banque.
Expérience Professionnelle :
- Disposer d’au moins six (06) années d’expérience bancaire. Une expérience d’au moins quatre (4) ans à un poste de manager serait un atout.
Compétences et Qualités Requises :
- Bonne Connaissance des produits et Services de la Banque
- Bonne Connaissance et Maitrise de la règlementation bancaire
- Bonne connaissance des systèmes informatiques et des produits digitaux
- Grande capacité d’Analyse et de Synthèse
- Aptitude à gérer le changement.
- Être orienté client / marché ; excellence dans la planification et l’exécution
- Être orienté performance et résultat
- Faire preuve d’intégrité et de responsabilité.
- Capacité d’interagir et de négocier avec des clients
- Culture de qualité de service
- Excellente capacité de communication orale et écrite, et de présentation
- Esprit d’équipe
- Capacité à travailler en toute autonomie
- Dynamisme, Rigueur, Rapidité d’exécution
- Disponibilité, écoute et courtoisie
- Bonne Maîtrise de l’outil informatique
- Bonne maîtrise écrite & orale du Français et / ou de l’Anglais ou des connaissances de base de la seconde langue
