Ecobank Transnational Incorporated (ETI), société publique à responsabilité limitée, a été créée en tant que société holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des chambres de commerce et d’industrie d’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest. (CEDEAO). Au début des années 1980, les banques étrangères et publiques dominaient le secteur bancaire en Afrique de l’Ouest.
POSTE 1 : Un Relationship Manager, Advantage Banking
OBJECTIF DU POSTE
Fournir un service de haute qualité et une approche de fidélisation de la clientèle pour gérer les relations avec les clients afin d’améliorer les ventes de produits et les objectifs de croissance de la clientèle.
Réaliser les objectifs individuels convenus en matière de croissance des dépôts, de revenus, de PBT, de vente de produits et de croissance du nombre de nouveaux clients.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Performances commerciales et financières
Développer de manière proactive les relations avec les clients, anticiper et fournir des solutions aux besoins des clients et donner une priorité élevée à la satisfaction des clients, avec la responsabilité d’atteindre ou de dépasser les objectifs fixés.
Veiller à ce que les instructions des clients soient dûment exécutées en appliquant toutes les vérifications et tous les contrôles standard, en coordination avec les autres départements.
Atteindre un niveau satisfaisant de connaissance des produits et services d’Advantage Banking.
Produire des rapports en temps utile pour les portefeuilles qui lui sont confiés.
Excellence en matière de service à la clientèle
Traiter les questions quotidiennes des clients et contribuer à la résolution de leurs problèmes en collaboration avec les autres membres de l’équipe.
Leadership et gestion du personnel
Suivre et fournir des rapports hebdomadaires sur la performance des portefeuilles au niveau des directeurs généraux.
Esprit d’équipe.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe CSU pour une excellente prestation de services et la vente de produits.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
Assurer le respect total des directives en matière de risque opérationnel et de conformité, par exemple les mesures de KYC et de lutte contre le blanchiment d’argent.
Contrôler en permanence le portefeuille de crédit et engager des actions de recouvrement en temps utile pour garantir un taux de NPL maximum de 3 %.
Fournir des rapports de gestion sur le suivi des ventes, le DIP et autres.
Initiatives stratégiques
Mener des initiatives stratégiques qui favoriseront la croissance de l’entreprise.
Faciliter et conduire la migration des clients Advantage vers les canaux numériques.
PROFIL DU POSTE
EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS
Au moins deux ans d’expérience dans un secteur d’activité lié aux services bancaires aux consommateurs.
Licence/master de préférence en finance, comptabilité, administration des affaires, marketing ou dans un domaine connexe.
COMPÉTENCES ET CAPACITÉS
Orientation client/marché et travail en réseau.
Capacité à définir des orientations et à conduire l’exécution.
Excellente capacité à obtenir des résultats et à se les approprier.
Solides compétences en matière de relations interpersonnelles, d’influence et de communication.
Ponctualité.
PROCÉDURE DE CANDIDATURE
Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation à [email protected] au plus tard le 02 février 2024 à 17h avec comme sujet « RELATIONSHIP MANAGER, ADVANTAGE BANKING »
NB : Seules les candidatures correspondant au profil recherché seront contactées.
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