Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement.
L’ONG Américaine CNFA recrute pour ce poste (29 Août 2023)
I. OBJECTIF DU POSTE
Superviser et diriger avec succès l’activité de banque directe qui comprend les segments de clientèle Jeunesse et Classique (marché de masse).
II. RESPONSABILITÉS CLÉS
Performance commerciale et financière
- Diriger une entreprise durable capable de générer une croissance constante à deux chiffres des revenus et de l’acquisition de clients au cours des 5 prochaines années.
- Identifier et analyser les opportunités de croissance commerciale sur le marché local et développer des stratégies appropriées pour conquérir le marché.
- Gérer le processus autour de la taille du marché, de l’analyse concurrentielle et de l’approche commerciale pour stimuler une croissance constante de l’activité de banque directe.
- Collaborer efficacement avec le responsable de la distribution grand public pour piloter l’acquisition et la gestion des comptes via des canaux à faible coût
- Positionner la marque Ecobank Direct Banking comme comparateur avec les grandes marques FMCG ou Telco
- Atteindre les objectifs de ratio coûts/revenus de l’entreprise
- Effectuer des examens réguliers des performances commerciales et de la rentabilité.
Excellence client
- Favoriser l’excellence du service client et garantir que des solutions et des produits compétitifs sont systématiquement fournis aux clients bancaires directs.
- Assurer une satisfaction client élevée, telle que mesurée et surveillée au moyen d’enquêtes sur les commentaires des clients et des scores nets des promoteurs.
Leadership et gestion des personnes
- Motiver et diriger l’équipe pour atteindre une rentabilité constante grâce à un processus clair de définition d’objectifs.
- Effectuer régulièrement des évaluations des performances et de la productivité des personnes et constituer un vivier de talents sain.
- Encourager et favoriser un environnement de travail convivial pour permettre aux équipes d’atteindre l’excellence grâce au travail d’équipe et à l’efficacité opérationnelle.
- Garantir une main-d’œuvre agile et efficace dotée des compétences nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques Processus, contrôle et performance opérationnelle
- Promouvoir des normes d’éthique et d’intégrité élevées et établir une culture au sein de Direct Banking qui établit et démontre l’importance des contrôles
- Veiller à ce qu’un système de contrôle interne solide soit en place et surveiller son adéquation et son efficacité.
Initiatives stratégiques
- Mener des initiatives stratégiques qui positionneront Ecobank Direct Banking dans votre filiale en tant que marque de premier plan
- Promouvoir la fourniture de ventes et de services aux clients de Direct Banking via des canaux à faible coût
- Favoriser un état d’esprit centré sur le client au sein de l’écosystème Direct Banking, qui se traduira par une livraison rapide des produits et des services.
III. CONTEXTE D’EMPLOI
Ce poste est responsable de l’exécution de la stratégie de banque directe au sein de la filiale afin de générer des revenus durables à partir des segments de clientèle Classique et Jeune.
IV. PROFIL DE L’EMPLOI
Expérience et qualifications
- Au moins 8 ans d’expérience dans un rôle de direction dans la supervision d’une entreprise et de personnes dans le secteur bancaire.
- Solide bilan en matière de performance commerciale et de développement des personnes
- Baccalauréat/Maîtrise, de préférence en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine d’études connexe. Des antécédents de formation de cadres et une expérience dans le service à la clientèle seront un avantage.
Compétences, capacités et qualités personnelles
- Compréhension stratégique des activités de banque directe et bonnes compétences en gestion.
- Capacité à établir une direction et à piloter l’exécution ; excellent pour produire et s’approprier les résultats
- Solides compétences en vente et en marketing
- Une compréhension du modèle bancaire d’agence
- Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication
- Forte orientation vers le service client
- Connaissance de la technologie et bonne connaissance des produits et plateformes bancaires électroniques
Reporting : relève du chef, Services bancaires aux consommateurs
PROCESSUS DE DEMANDE
Merci de soumettre votre CV et lettre de motivation à [email protected] avec pour objet « Head, Direct Banking »
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés
Date limite : 7 septembre 2023 à 17h00 précise
