Ecobank Transnational Incorporated (ETI), société publique à responsabilité limitée, a été créée en tant que société holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des chambres de commerce et d’industrie d’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest. (CEDEAO).
Ecobank Gabon recrute un Gestionnaire de Comptes SME/SMI à la Direction de la Banque Commerciale.
INFORMATION GENERALE SUR LA POSITION
Titre de la Position : Gestionnaire de Comptes SME/SMI
Rapporte à : Chef de Division SME/SMI
Location : Libreville
Objectif
Gérer les relations clientèles, établir des objectifs en termes de vente et de parts de marché à acquérir. Assurer la croissance et la rentabilité de l’activité selon la segmentation clientèle. Vendre, accroître et développer les ventes. Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle.
Responsabilité 1 : Gestion des Ventes & du Marketing
• Mettre en place annuellement, un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité ;
• Assigner des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle ;
• Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables ;
• Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing, etc.
Responsabilité 2 : Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
• Fixer des objectifs clairs en termes de produits et de clients cibles. Créer et gérer un planning efficace de ventes en maintenant un taux de satisfaction clientèle ;
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 75% ;
• Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque. Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés etc ;
• Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarification, Procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services.
Responsabilité 3 : Gestion des Risques
• S’assurer de la conformité des opérations de crédit et la documentation, des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de contrôle ;
• S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit à un TAT acceptable.
• Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% de revenue.
Responsabilité 4 : Administration & Travail en Equipe
• Assurer le suivi des transactions en cours, des plaintes enregistrées et maintenir le profil des clients et les dossiers ;
• Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Cali memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements etc.
PROFILE DE LA POSITION
Expérience & Qualifications
• 2 ans d’expérience dans le domaine commercial en banque ;
• Master en Commerce, Marketing, Vente ;
• Bonne connaissance des produits de la banque.
Compétences, capacités et qualités personnelles
• Compétences techniques (analyse et montage de dossiers) et de réelles qualités commerciales ;
• Capacité à anticiper sur l’évolution du marché, saisir les opportunités d’affaires et disposer d’un bon réseau ;
• Bonne organisation et communication
• Anglais des affaires
Les CVs et demandes sont à envoyer à l’adresse suivante [email protected] Jusqu’au 26 Juin 2024.
