Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 35 pays d’Afrique de l’Ouest, Centrale, l’Est et du Sud. Elle dispose d’une filiale à Paris, France et des bureaux de représentation à Londres, au Royaume-Uni, à Dubaï aux Emirats Arabes Unis et à Beijing en Chine.
INFORMATION GENERALE SUR LA POSITION
Titre de la Position : Gestionnaire Advantage
Rapporte à : Responsable Personal Banking
OBJECTIF
– Gérer les relations clientèles, réaliser les objectifs commerciaux en termes de ventes et de parts de marché à acquérir ;
– Assurer la croissance, la rentabilité de l’activité du segment Advantage et vendre, accroître et développer les ventes ;
– Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle.
RESPONSABILITES PRINCIPALES
Responsabilité 1 : Gestion des Ventes et du Marketing
• Cibler la clientèle définie dans le marché cible en lui octroyant du temps et une fréquence d’appels client en vue de générer des ventes concrètes et profitables pour la banque ;
• S’assurer de l’enregistrement comptable fiable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et effectuer la réconciliation avec le contrôle financier ;
• Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing ;
• Réalisé un taux de créances douteuses de moins de 2% du portefeuille d’engagements ;
• Suivre et maintenir les performances assignées en termes de ressources (dépôts) et d’emplois, d’évaluation des risques, des revenues, des coûts et tout autre indicateur pertinent de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle tout en incluant les réconciliations régulières avec le Contrôle Financier
Responsabilité 2 : Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
• Réaliser les objectifs fixés en termes de produits et de clients cibles ;
• Gérer un planning efficace de ventes ;
• Réaliser un objectif minimum d’équipement par client de 5 produits bancaires ;
• Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence ;
• Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle d’un minimum de 80% ;
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 5% l’an ;
• Bâtir un profil et une adhésion forte à travers une implication dans les activités de la banque ;
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés selon les délais définis en vigueur ;
• Conseiller et tenir informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
• S’assurer des autorisations correctes et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.
Responsabilité 3 : Gestion des Risques
• S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation afférente respecte dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays ;
• S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de control ;
• S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit ;
• Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer moins de 2% de taux d’impayés ;
• Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client.
Responsabilité 4 : Administration & Travail en Equipe
• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées pour une résolution dans les délais définis ;
• Maintenir une mise à jour constante des informations clients ;
• Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements ;
• Etablir et assurer un compte rendu ou retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tel que IT, Opérations etc ;
• Faire preuve de polyvalence afin d’assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles ;
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.
PROFILE DE LA POSITION
Expérience & Qualifications
• 3 ans d’expériences exigées dans la Banque et avoir une Maîtrise /Licence en Banque, Vente des produits Bancaire, Marketing ou Commerce.
Compétences, capacités et qualités personnelles
• Orienté client, apte à travailler en Equipe , bon niveau de communication, planification et Organisation , sens des affaire, bon relationnel et bon réseau connaissance.
VALIDATION
Nous aurons le plaisir de recevoir votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à l’adresse suivante jusqu’au 22 janvier 2025 : [email protected].
