Le Groupe bancaire ECOBANK recrute pour ce poste (11 Juillet 2023)

Le Head Digital assure l’exécution de la stratégie des produits de paiement et des canaux numériques, du service, de la tarification, de l’intelligence du marché, de l’analyse des concurrents et du développement commercial. Il devra apporter son appui dans la vente des produits et services bancaires numériques.

Responsabilité 1 : Rendement opérationnel et financier

• Favoriser l’intégration massive, l’acquisition numérique des clients et la migration des services vers les canaux numériques ;
• Dépasser les objectifs de vente des produits nationaux diffusés à travers les canaux numériques ;
• Effectuer des revues régulières de la performance et de la rentabilité de l’entreprise ;
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d’affaires pour promouvoir un agenda numérique pour les zones géographiques qui lui sont attribuées, alignées sur les objectifs clés des Services bancaires aux consommateurs pour le marché ;
• Gérer le L&P (Formation & Performance) des canaux numériques des affaires, en veillant à la livraison du chiffre d’affaires, de volume et de part de marché ;
• Collaborer avec les équipes Ventes produits et Segments sur diverses campagnes et initiatives afin d’atteindre les objectifs commerciaux communs à travers les canaux numériques ;
• Établir de solides relations avec des tiers, notamment Fintech/Telco/FMGC, pour inciter les ventes et la distribution à travers les canaux numériques de Ecobank ou des partenaires.

Responsabilité 2 : Gestion de la clientèle

• Identifier et mettre en œuvre des initiatives commerciales/de marché pour augmenter le volume/les revenus/les bénéfices à travers les canaux numériques ;
• Veiller à ce que la distribution numérique de la filiale soit optimisée, en tirant profit de l’analyse client ;
• Rechercher les opportunités d’amélioration conduisant vers le marché, en tirant profit des canaux numériques ;
• Veiller à l’application des programmes conçus pour améliorer l’équité de la marque aux consommateurs ;
• Promouvoir l’adoption et l’adhésion des canaux numériques grâce à des programmes de fidélisation et de motivation ;
• Veiller à ce que la satisfaction des clients soit mesurée et surveillée au moyen de sondages sur les commentaires des clients.

Responsabilité 3 :  Leadership et gestion des personnes

• Intégrer une culture numérique au sein de la Banque en étant le 1er ambassadeur des services bancaires numériques en interne ;
• Fournir en temps opportun des informations précises sur les activités et les indicateurs des canaux numériques ;
• Diriger l’agenda numérique des affaires de la Banque aux particuliers dans le pays, et fournir une expertise commerciale pour mener à bien les plans d’affaires associés ;
• Renforcer les capacités de l’équipe grâce au coaching et à la formation dispensée, en particulier sur les produits et la distribution ;
• Collaborateur responsable avec le responsable des produits de consommation de la filiale, et le responsable des canaux numériques du groupe afin de promouvoir l’adoption et l’utilisation des produits fournis à travers les canaux numériques.

Responsabilité 4 : Contrôle du processus et rendement opérationnel

• Assurer la disponibilité des canaux numériques et la prestation de services de qualité ;
• S’assurer qu’un système de contrôle interne solide est en place pour réduire au minimum les risques de fraude, les pertes opérationnelles et les risques liés aux franchises et surveiller leur adéquation à la réglementation en vigueur ;

Responsabilité 5 : Initiatives stratégiques

• Directeur des initiatives stratégiques qui positionnent les activités/affaires d’Ecobank aux particuliers comme un fournisseur de services bancaires « partout et au moment opportun » du point de vue de l’expérience client ;
• Mettre en œuvre des programmes de fidélisation pour les clients, induisant une croissance massive des ventes de produits à travers les canaux numériques.

Expérience et Qualifications requises

• Être titulaire d’un diplôme de Licence en Economie, Finance, Technologie de l’information ou tout autre domaine apparenté ;
• Avoir un minimum de 5 ans d’expérience Fintech/FMCG/Telco dans un rôle similaire au niveau senior. L’expérience bancaire est souhaitable, mais pas essentielle ;

Compétences, Capacités et Attributs personnels 

• Capacité à comprendre les besoins des clients et à élaborer des offres de produits alignés à leurs besoins ;
• Solide expérience de la gestion et de la vente des canaux numériques ;
• Solide connaissance des opérations bancaires, de la segmentation de la clientèle des produits et des caractéristiques politiques, économiques et socioculturelles de l’économie malienne ;
• Compréhension stratégique des activités de services bancaires aux entreprises ;
• Solides compétences interpersonnelles, de négociation et de résolution de problèmes, et orientation vers le service à la clientèle ;
• Bonnes aptitudes de communication verbale et écrite ;
• Bonnes connaissances en analyse financière ;
• Posséder de grandes compétences interpersonnelles permettant de favoriser la collaboration
• Être capable de diriger les projets assignés avec un état d’esprit créatif ;
• Avoir un esprit entrepreneurial et savoir développer des solutions créatives pour atteindre les objectifs de ventes attribués ;
• Solides compétences d’exécution : penseur stratégique capable de mettre en œuvre efficacement les décisions stratégiques ;
• Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Acte Responsable, Client en priorité, Excellence, Intégrité et Travail en équipe.