Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 35 pays d’Afrique de l’Ouest, Centrale, l’Est et du Sud.
ECOBANK dispose d’une filiale à Paris, France et des bureaux de représentation à Londres, au Royaume-Uni, à Dubaï aux Emirats Arabes Unis et à Beijing en Chine.
Description d’emploi
Responsable de l’expérience globale des produits et services d’EDC Nigéria et chargé d’apporter une conception holistique de l’expérience et de l’intégrer à la stratégie et à la culture de l’entreprise.
CONTEXTE DE L’EMPLOI
Relations
- Banque d’investissement
- Gestion de patrimoine et d’actifs
- Valeurs mobilières et services aux investisseurs eProcess
- Groupe Marketing et communications
- Sociétés affiliées à EDC Autre.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Marketing
- Développement et mise en œuvre de la stratégie de marketing d’EDC Nigeria conformément aux objectifs commerciaux. Cela comprend la préparation et la gestion des budgets approuvés
- La gestion de toutes les activités de marketing commanditées par le service de marketing pour les activités d’EDC au Nigéria – valeurs mobilières, garde, gestion de patrimoine et d’actifs et banque d’investissement.
- Coordination et mise en œuvre de campagnes marketing, publicitaires, de communication et/ou promotionnelles avec des activités de vente.
Expérience client
- Responsable pour la stratégie et la mise en œuvre de l’expérience client d’EDC Nigeria.
- Responsabilité et supervision de la relation entre les entreprises et tous les clients.
- Assurer la liaison avec les ventes, les opérations, la technologie, la gestion de portefeuille et d’autres équipes pour livrer conformément à la stratégie globale d’expérience client.
- Mesurer et suivre le retour sur investissement des opportunités de transformation identifiées pour l’expérience client et piloter la stratégie d’une culture axée sur le client au sein d’EDC Nigeria.
- Préparation de rapports de performance hebdomadaires et mensuels à l’intention de la direction de l’entreprise.
- Supervision générale des activités quotidiennes des représentants du service à la clientèle.
- Surveillance générale de l’examen, de la gestion et de la clôture de toutes les plaintes des clients.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
Expérience et qualifications
- Baccalauréat Diplôme d’études supérieures en administration des affaires, en marketing ou en gestion de projet sera un atout
- Au moins cinq ans d’expérience professionnelle pertinente.
- Une expérience de la gestion sera un atout.
Compétences, capacités et attributs directs
- Faites preuve de leadership éclairé et de réflexion stratégique.
- Capable de manager des équipes opérationnelles multifonctionnelles.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Parle couramment l’anglais. La capacité de communiquer en français sera un atout
- Solides compétences interpersonnelles, de négociation et d’organisation.
