Afriland First Bank est une banque à service complet camerounaise. Elle a des filiales en République démocratique du Congo, en Guinée équatoriale, en Guinée, au Liberia, au Soudan du Sud, à São Tomé-et-Príncipe, au Bénin et en Zambie, recrute.
TITRE 1 : Animateur réseau
LIEU: Sur l’ensemble du Réseau Afriland First Bank.
SPECIALITÉS: Marketing, Communication, Vente, Banque, Finance, Mathématiques, Statistiques, Sciences économiques, Ingénierie financière, Sciences de gestion, Mangement, Droit des affaires.
EXPERIENCE: 1 à 5 ans (incluant les périodes de stages).
TYPE DE CONTRAT: CDI.
NOMBRE DE POSTE: 09.
MISSIONS:
- Vente des produits;
- Maitrise des produits;
- Marketing et communication;
- Veille commerciale;
- Suivi de la performance et la rentabilité.
Toutes les candidates devront envoyer leur CV et lettre de motivation à l’adresse suivante: [email protected]
NB: Les candidatures restées sans réponse dans un délai de 60 jours à compter de la date limite de réception sont considérées comme non retenues.
TITRE 2 : Gestionnaire de centre d’appels
LIEU : Yaoundé.
TYPE DE CONTRAT : Contrat à durée indéterminée.
FONCTION PRINCIPALE : Gérer une équipe d’opérateurs de centres d’appels qui traitent les demandes des utilisateurs par téléphone et les assistent à distance dans les procédures.
EXPÉRIENCE REQUISE : 2 ans dans un poste similaire.
COMPÉTENCES REQUISES
SAVOIR COMMENT
- Planifier et coordonner les activités de l’équipe,
- Préparer et mettre en œuvre des scripts d’accueil téléphonique,
- Créer des fichiers et des procédures pour chaque client,
- Optimiser et surveiller la productivité de la plateforme,
- Gérer et superviser une équipe de superviseurs de terrain,
- Informer les superviseurs des performances de la plateforme,
- Proposer des plans d’actions à travers des reportings détaillés, des ratios clés et des méthodes d’organisation,
- Proposer des mesures pour remédier aux faiblesses et introduire de nouveaux processus et outils Motiver les équipes, résoudre des problèmes et prendre des décisions difficiles,
- Mettre en œuvre la stratégie de l’entreprise, en attribuant des rôles et des tâches aux membres de l’équipe en fonction de leurs forces et capacités.
CONNAISSANCE
- Connaissances informatiques,
- Excellente connaissance des opérations bancaires.
COMPÉTENCES SOCIALES
- Faire preuve de rigueur et d’organisation,
- Posséder la capacité de combiner les rôles de gestionnaire, de superviseur et d’animateur,
- Posséder une capacité d’anticipation afin de faire face à certains pics d’activité ou à des événements exceptionnels,
- Démontrer le goût du défi,
- Posséder la capacité analytique de détailler et d’interpréter les résultats,
- Démontrer l’esprit d’équipe nécessaire pour valoriser les efforts de chacun,
- Posséder la capacité de travailler sur des projets en collaboration avec une variété de parties prenantes,
- Posséder d’excellentes capacités d’écoute, d’observation et d’évaluation,
- Faire preuve d’autonomie et de réactivité,
- Posséder d’excellentes compétences relationnelles,
- Démontrer de grandes compétences en leadership,
- Possède la capacité d’identifier et de signaler rapidement les dysfonctionnements,
- Posséder la capacité de transmettre des informations de manière pédagogique,
- Posséder le sens des responsabilités pour assurer la qualité, la bonne conduite des opérations et l’atteinte des objectifs.
Les candidats doivent envoyer leur CV et leur motivation à l’adresse e-mail suivante : [email protected]
DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 26 avril 2024
Retrouvez des opportunités sur notre compte Tiktok.
