Le groupe Advans est un groupe de microfinance international de premier plan, qui dessert actuellement des clients dans neuf pays : Cambodge, Cameroun, Ghana, République démocratique du Congo, Côte d’Ivoire, Pakistan, Nigeria, Tunisie et Myanmar.
Sous le management de la Direction Générale, vous serez principalement chargé de :
Proposer et déployer une solide stratégie Marketing d’Acquisition, incluant notamment, l’acquisition de prospects via notre Centre de Relation Clientèle, la génération de leads via nos canaux digitaux, ou la formalisation d’un programme de parrainage.
Définir un mix marketing spécifique pour chaque segment commercial (produits, services, canaux) ;
Superviser les activités du Centre de Relation Client
Analyser le marché, la concurrence (benchmarking) afin d’assurer un bon positionnement des produits et services de l’entreprise ;
Assurer le reporting de ses activités et le respect des process internes de l’entreprise.
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
Mettre en œuvre et piloter le plan marketing en définissant pour chaque opération marketing : les objectifs de la campagne, les segments-cibles, les messages d’accroches, le mécanisme de chaque opération, les objectifs quantitatifs et qualitatifs, le mix canaux de communication et media-mix, le budget ;
Mesurer les impacts (retombée commerciale et rentabilité) des opérations marketing mises en place et proposer des actions d’amélioration ;
Assurer la mise à jour du kit prospection et la disponibilité de ce dernier auprès du réseau commercial
Mettre le fichier des supports de communication à disposition des prestataires sous le format informatique approprié.
Etre le garant de l’intégrité de la marque Advans ;
S’assurer que toute utilisation de la marque, du logo et de ses composants sans distinction soient strictement conformes à la Charte graphique Groupe ;
Définir et mettre en œuvre la politique d’engagement qualité de service, afin d’assurer une expérience clients et prospects optimale à travers l’ensemble de nos points de contacts : réseau d’agences, centre d’appels, réseaux digitaux…
Définir et mettre en place le système de mesure de la satisfaction clients : mesure en continu et mesure ponctuelle ;
Faire du Centre de Relation Clients la pierre angulaire de la stratégie de fidélisation, rétention et ventes croisées ;
Mettre en place, animer le programme de fidélisation clientèle. Contrôler de façon périodique son efficacité ;
Superviser la bonne exécution de la procédure de veille marketing. Consolider, analyser les résultats et proposer de façon continue des recommandations à la Direction Générale ;
Recenser, proposer et valider la liste des études marketing et recherches nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux globaux et conformément aux orientations stratégiques.
Rédiger et mettre à jour les procédures d’étude de marché tels que les questionnaires, les dossiers d’appel d’offres ou guide d’animation et les modes opératoires d’utilisation des différents outils (survey monkey, …) en cas d’étude à exécuter en interne.
Garantir la mise en œuvre la politique Web et réseaux sociaux du groupe ;
Mettre en place et animer un comité de publication afin d’établir un calendrier cohérent de
publication et de recenser de façon périodique les mises à jour de contenus en ligne (dont intranet) ;
Animer, entretenir, développer et « transformer » la communauté digitale de la marque Advans à travers des publications régulières et programmées de contenus digitaux de qualité développés de concert avec les différents départements ;
Profil / Profile:
Niveau d’études : Bac + 4/5 école de commerce, spécialisation en Marketing et
Communication ou de la Gestion en Général
EXPERIENCE :
Deux ans d’expérience minimum dans le commercial et le pilotage des équipes et projets
marketing
Une expérience en banque ou en microfinance est un atout.
