Le GIM-UEMOA, Groupement Interbancaire Monétique de l’UEMOA est l’Organisme de gouvernance, de tutelle et de gestion de la monétique régionale dans la zone UEMOA. Il compte cent trente-quatre (134) Institutions membres dans huit (8) pays.
Poste 1 : Analyste de données (H/F)
Dans le cadre du développement de ses activités, le GIM-UEMOA recrute en contrat à durée indéterminée (CDI), un Analyste de Données. Le poste est basé à Dakar (Sénégal), et correspond à une position de cadre.
Rattaché(e) au Directeur Qualité et Conformité, l’Analyste de Données aura pour missions: de mettre en application les exigences et règles d’assurance qualité dans le cadre de la mise en œuvre du Système de management de la qualité, de recueillir et d’exploiter les données de l’activité concernant les clients, les produits, les performances du GIM-UEMOA, la concurrence, et de produire les rapports d’analyse avec des recommandations permettant de faciliter les prises de décision, de Veiller à l’utilisation optimale de l’outil de gestion du Système de Management de la Qualité.
A ce titre, vous serez chargé(e):
- de participer à la préparation des réunions qualité et des comités d’amélioration
- de participer à la conception de méthodes et outils qualité
- de recueillir, exploiter, analyser les données clients, produits et faire des recommandations (requêtes, SLA, transactions monétiques, etc.)
- de recueillir, exploiter, analyser les données de la concurrence et faire des recommandations
- d’élaborer et d’administrer les questionnaires (clients, personnel, concurrence), d’analyser les résultats et d’élaborer les rapports
- d’élaborer les plans d’amélioration issus de l’analyse des données et identifier les risques pouvant impacter sur les performances
- de faire de l’analyse prévisionnelle grâce à des projections sur la base des résultats obtenus
- d’assister les collaborateurs à identifier des indicateurs utiles permettant de faciliter les prises de décision
- d’élaborer et de mettre à jour les fiches des indicateurs du Système de Management de la Qualité
- de vérifier que les gestionnaires des indicateurs renseignent correctement les résultats dans les délais définis, les relancer le cas échéant
- de vérifier la conformité et la fiabilité des résultats renseignés en collaboration avec le Gestionnaire Qualité et les acteurs concernés
- de concevoir des tableaux de bord pertinents pour la prise de décisions adéquates
- de former et d’assister les collaborateurs à l’utilisation de l’outil de gestion de la qualité
- de veiller à l’appropriation et à la bonne utilisation par le personnel de l’outil de gestion de la qualité et faire des recommandations
- de gérer les outils d’analyse de données
- de faire de la veille pour améliorer l’analyse des données
- de s’impliquer dans la mise en œuvre et le suivi opérationnel des projets transverses
- d’assister les collaborateurs sur toutes les questions relatives au Système de Management de la Qualité, entrant dans ses missions
- de réaliser des audits qualité
- de mettre en œuvre les actions et recommandations dans les délais
- d’assister le Directeur dans le suivi des actions qualité
Le descriptif de ces missions n’est pas exhaustif.
De nationalité de l’un des pays de l’UEMOA, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 en mathématiques, statistiques, économie ou informatique. Vous possédez au moins 4 années d’expérience professionnelle dans des fonctions d’Analyste de données, de Gestionnaire d’enquêtes ou à tout autre poste similaire. Une expérience dans un de Système de management de la Qualité serait un atout
Vous avez le sens du service et du résultat, un esprit d’équipe, vous êtes organisé(e) et rigoureux (se), vous avez une bonne maitrise de l’exploitation et l’analyse de données, de la gestion des indicateurs de performances et tableaux de bord, alors n’hésitez pas à envoyer votre candidature (CV, lettre de motivation, diplômes, etc.) à :
[email protected] ou [email protected]
Les documents (CV, lettre de motivation, diplômes, etc.) devront être envoyés uniquement sous format PDF.
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 15 mai 2022 à 16h00 TU.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
NB : Veuillez mentionner l’intitulé du poste à pourvoir en objet de votre message comme suit : ANALYSTE DE DONNEES.
Poste 2 : Assistant PMO (H/F)
Dans le cadre du développement de ses activités, le GIM-UEMOA recrute en contrat à durée indéterminée (CDI), un Assistant PMO. Le poste est basé à Dakar (Sénégal), et correspond à une position de non Cadre.
Rattaché(e) au Directeur des Etudes et Opérations, l’Assistant PMO aura pour missions: de participer à la mise en œuvre du nouveau cadre de management des projets (politiques et processus de gouvernance des projets, procédures, méthodologie, outils et techniques de gestion de projet, etc.), de gérer les actifs organisationnels en soutien aux équipes projet (base de connaissances, modèles de documents, etc.), de veiller à la conformité de la gestion des projets au cadre de gouvernance et méthodologique des projets.
A ce titre, vous serez chargé(e) :
- de suivre l’application par les équipes projets, du cadre méthodologique de gestion des projets
- de suivre les activités des équipes projets et la mise à jour régulière dans l’outil, des dossiers projets (plans projets, états d’exécution des activités, etc.)
- de gérer les actifs organisationnels (politiques, procédures, modèles, base de connaissances et autres documentations partagées) et fournir un support aux équipes projets
- d’assurer en coordination avec le Secrétariat de direction, la préparation et l’organisation des réunions des parties prenantes internes et externes concernées par la gestion des projets
- de fournir des tableaux de bord de suivi des projets au management et aux autres parties prenantes
- de fournir un reporting mensuel avec les indicateurs clés de performance sur la conduite des projets en cours
- de coordonner en fin de projet, le transfert des connaissances aux équipes de production.
Le descriptif de ces missions n’est pas exhaustif.
De nationalité de l’un des pays de l’UEMOA, de formation supérieure, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+4 en Gestion, Informatique ou Monétique. Une certification en gestion des projets serait un atout.
Vous possédez au moins 2 années d’expérience professionnelle dont un (1) en gestion des projets.
Vous avez le sens du service et du résultat, un esprit d’équipe et d’initiative, vous êtes organisé(e) et rigoureux (se), vous avez le sens de la gestion de l’information et de la connaissance (marché, clients, projets, services après- vente, etc.), alors n’hésitez pas à envoyer votre candidature (CV, lettre de motivation, diplômes, etc.) à :
[email protected] ou [email protected]
Les documents (CV, lettre de motivation, diplômes, etc.) devront être envoyés exclusivement sous format PDF.
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 15 mai 2022, à 16h00 TU
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
NB : Veuillez mentionner l’intitulé du poste à pourvoir en objet de votre message comme suit : ASSISTANT PMO.
Poste 3 : deux Techniciens Support niveau 1 (H/F)
Dans le cadre du développement de ses activités, le GIM-UEMOA recrute en contrat à durée indéterminée (CDI), deux Techniciens support niveau 1. Les postes sont basés à Dakar (Sénégal), et correspondent à une position de non cadre.
Rattaché(e) au Responsable Centre de Services, le Technicien support niveau 1 aura pour missions: d’assurer le traitement de requêtes standards ouvertes par les membres et clients, de participer à l’amélioration de la qualité des produits et services monétiques en production au sein du GIM-UEMOA, d’assurer en cas de nécessité l’exécution quotidienne des batchs ou tâches monétiques relevant du second niveau.
A ce titre, vous serez chargé(e):
- d’assurer la prise en compte et le traitement diligent des requêtes soumises via le support web et les documenter
- d’assurer un reporting régulier du traitement des requêtes et autres dysfonctionnements identifiés dans l’exploitation monétique des membres et clients
- d’assister les membres et clients pour une bonne compréhension du fonctionnement des interfaces
- de veiller au bon déroulement des transactions monétiques, et à la mise à la disposition des membres et clients, des fichiers de comptabilisation transmis par la Direction Financière, Comptable et du Budget
- d’appliquer le référentiel de contrôle des activités de support monétiques du GIM-UEMOA
- de participer à la veille monétique et prendre en compte les évolutions des normes et des règles monétiques régionales et internationales
- d’assurer la surveillance de la plateforme technique du GIM-UEMOA et des membres (interfaces banques, serveurs internes)
- d’assurer le monitoring de l’infrastructure du GIM (interfaces, réseaux, GABs, TPE, etc.)
- d’assurer la gestion des requêtes (affectation, suivi, etc.)
- d’assurer la transmission des courriels aux membres.
Le descriptif de ces missions n’est pas exhaustif.
De nationalité de l’un des pays de l’UEMOA, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 en Monétique, Informatique, ou équivalent. Vous possédez au moins 2 années d’expérience professionnelle en monétique particulièrement dans l’exploitation au niveau d’un centre de services, du support monétique ou à un poste similaire.
Vous avez le sens du service et du résultat, un esprit d’équipe, vous êtes organisé(e) et rigoureux (se), vous avez une bonne connaissance de l’administration d’une plateforme monétique, alors n’hésitez pas à envoyer votre candidature (CV, lettre de motivation, diplômes, etc.) à :
[email protected] ou [email protected]
Les documents (CV, lettre de motivation, diplômes, etc.) devront être envoyés uniquement sous format PDF.
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 15 mai 2022 à 16h00 TU.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
NB : Veuillez mentionner l’intitulé du poste à pourvoir en objet de votre message comme suit : TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 1.
Poste 4 : Responsable Centre de Services
Dans le cadre du développement de ses activités, le GIM-UEMOA recrute en contrat à durée indéterminée (CDI), un Responsable Centre de Services. Le poste est basé à Dakar, et correspond à une position de Cadre.
Rattaché(e) à l’Adjoint au Directeur des Etudes et Opérations Chargé de l’Exploitation, le Responsable Centre de Services aura pour mission: d’assurer la qualité des produits et services numériques en production et le suivi de toutes les opérations et traitements monétiques (et autres usages de paiement) des plateformes Switching, Processing et autres solutions métiers déployées, etc.), d’assurer l’écoute et la satisfaction des clients ainsi que la formalisation de la documentation du Centre de Services (base de connaissance, procédures, etc.).
A ce titre, vous serez chargé(e):
- de veiller au bon déroulement des transactions, à l’exécution des batchs monétiques (et autres usages de paiement) et à la transmission des fichiers de comptabilisation associés aux membres du GIM-UEMOA dans le respect des délais
- de monitorer la disponibilité des ressources (interfaces, automates et terminaux) du GIM-UEMOA et traiter les dysfonctionnements
- d’analyser la qualité de services rendus pas ses équipes aux membres et clients du GIM-UEMOA
- de manager et animer les équipes du Centre de Services
- d’élaborer et transmettre la documentation monétique (et autres usages de paiement) destinée aux membres et partenaires du GIM-UEMOA
- de prendre en charge les requêtes soumises via le Centre de Services par les membres et autres acteurs du système monétique régional et les documenter
- de traiter les dysfonctionnements identifiés ou déclarés par les membres
- de suivre les indicateurs de qualité liés à l’exploitation au sein du GIM-UEMOA et assister les membres en vue de leur amélioration conformément aux valeurs de référence définies
- d’appliquer le référentiel de contrôle des activités du Centre de services
- d’identifier les risques liés aux activités du Centre de services et mettre en œuvre des plans de remédiation
- d’aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements métiers
- de générer des Reporting périodiques des activités monétiques (et autres usages de paiement) du GIM-UEMOA et mettre en place des plans d’actions en cas de dysfonctionnement décelé
- de participer à la veille technologique et faire le suivi de l’évolution des normes monétiques (et autres usages de paiement) régionales et internationales.
Le descriptif de ces missions n’est pas exhaustif.
De nationalité de l’un des pays de l’UEMOA, de formation supérieure, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bac+5 (Master professionnel ou diplôme d’ingénieur) en Informatique. Une formation supplémentaire en Monétique sera un atout. Une certification ITIL représente un atout.
Vous possédez au moins 7 années d’expérience professionnelle en monétique ou en services financiers numériques.
Vous avez le sens du relationnel, du leadership et esprit d’entreprise, de la créativité, et le sens de l’innovation. Vous êtes organisé(e) et rigoureux (se), vous avez une bonne connaissance des normes monétiques et de la réglementation, de la gestion des risques, du management de continuité d’activité, alors n’hésitez pas à envoyer votre candidature (CV, lettre de motivation, diplômes, etc.) à :
[email protected] ou [email protected]
Les documents (CV, lettre de motivation, diplômes, etc.) devront être envoyés exclusivement sous format PDF. La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 15 mai 2022, à 16h00 TU
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
NB : Veuillez mentionner l’intitulé du poste à pourvoir en objet de votre message comme suit : RESPONSABLE CENTRE DE SERVICES.
