Consultant(e) national(e) – Renforcement de l’engagement numérique des jeunes via U-Report Maroc : conception itérative de contenus interactifs, promotion digitale, suivi/analyse des données, et application de RapidPro à des cas d’usage incluant les urgences sanitaires.

Déployée dans plus de 90 pays, U-Report constitue aujourd’hui l’une des plateformes de participation des jeunes les plus utilisées au sein des initiatives soutenues par l’UNICEF. Au Maroc, U-Report est disponible via Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Lancée en 2023, la plateforme U-Report Maroc compte déjà plus de 48 000 U-Reporters, et propose une offre de contenu variée sur des thématiques telles que la santé, la protection de l’enfance, le changement climatique, ainsi que des sujets émergents, notamment les fake news sur les réseaux sociaux. Après une première phase entrée sur la constitution d’une base d’U-Reporters et le pilotage d’activités en ligne et sur le terrain (dont la caravane U-Report), la prochaine étape vise à : (i) renforcer la promotion de la plateforme auprès des jeunes, (ii) poursuivre l’innovation autour des contenus et de l’expérience utilisateur, en s’inspirant des principes de conception centrale utilisateur (UX), et (iii) explorer de nouveaux cas d’usage, notamment pour des urgences sanitaires ainsi que des expérimentations comportementales. L’ensemble de ces orientations devra s’inscrire dans le cadre du partenariat institutionnel de U-Report au Maroc avec le Ministère de la Jeunesse, de la Culture et de la Communication. Ces besoins justifient les présents Termes de Référence, qui cherchent à recruter un(e) consultant(e) national(e) capable d’accompagner l’UNICEF dans la consolidation, l’extension et l’innovation du dispositif U-Report au Maroc, conformément aux priorités décrites ci-dessus.

Objectif général

Appuyer l’UNICEF dans la consolidation et l’optimisation de U-Report Maroc, en innovant sur les contenus et l’expérience utilisateur, en renforçant des parcours d’engagement orientés action, et en assurant la capacité de la plateforme à soutenir différents cas d’usage, notamment en contexte d’urgence via RapidPro/WhatsApp et sur des thématiques santé-nutrition (dont les 1 000 premiers jours).

Objectifs spécifiques

1. Concevoir, tester et déployer des contenus interactifs co-construits (sondages, chatbots/quiz) sur des thématiques prioritaires, notamment santé-nutrition/1 000 jours, à partir des questions et du vécu des jeunes.
2. Configurer et documenter des workflows RapidPro réplicables pour WhatsApp, afin de soutenir d’autres cas d’utilisation, dont la coordination et la diffusion de messages en urgence sanitaire.
3. Développer et itérer des formats et parcours d’engagement innovants (contenus conversationnels, storytelling, quiz/sondages) selon une approche UX basée sur les retours des jeunes.
4.  Renforcer la performance numérique (acquisition, rétention, engagement) et produire des analyses régulières avec des restitutions adaptées (jeunes/partenaires) pour alimenter l’amélioration continue.

Étant donné la nature évolutive et flexible de U-Report (adaptation continue aux priorités programmatiques, aux besoins des jeunes et aux opportunités), les livrables de cette consultation seront structurés sous forme de rapports périodiques plutôt que d’une liste fixe de produits prédéfinis. Le/la consultant(e) soumettra un rapport d’avancement et de résultats tous les 20 jours ouvrables (ou à la fin de chaque tranche de 20 jours ouvrables). Chaque rapport devra documenter de manière synthétique et factuelle les activités réalisées, les résultats obtenus et les enseignements clés, en lien direct avec les objectifs spécifiques des présentes TDR (ex. animation/engagement, innovation contenu/UX, préparation urgences/RapidPro, chatbots/quizz co-créés, analyses et restitution, etc.). Afin d’assurer la cohérence et l’équité de la charge de travail, chaque rapport correspondra à un volume de travail équivalent (20 jours ouvrables) . Les activités détaillées pourront varier d’une période à l’autre selon les priorités (p. ex. lancement d’un sondage, développement/itération d’un chatbot/quiz, tests utilisateurs, paramétrage RapidPro, analyse des résultats, etc.), mais elles représenteront un effort comparable et réaliste sur la période considérée. Cette approche vise à éviter des fluctuations importantes de charge entre périodes, tout en conservant la flexibilité nécessaire au bon fonctionnement de U-Report.

La durée de la consultation est prévue à 120 jours ouvrables, répartis sur une période de sept mois à compter de février 2026. La consultation sera réalisée à distance, avec la possibilité pour le/la consultant(e) de travailler depuis les locaux de l’UNICEF à Rabat (Maroc), s’il/elle le souhaite et sous réserve de disponibilité d’un espace de travail. L’UNICEF se réserve également le droit de solliciter la présence du/de la consultant(e) au bureau pour des réunions de coordination, selon les besoins.

La consultante sera supervisée par le spécialiste SBC du bureau de l’UNICEF au Maroc 

Éducation :

• Diplôme universitaire (Bac+4/5 ou équivalent) en communication, sciences sociales, développement, relations internationales, marketing numérique, informatique/systèmes d’information, ou domaine pertinent

Expérience :

• Expérience confirmée de 3 ans+ dans la mise en œuvre de projets numériques d’engagement communautaire / jeunesse, ou de communication numérique à finalité sociale.
• Expérience démontrée en conception et animation de contenus interactifs (chatbots, quiz, sondages, parcours conversationnels), idéalement avec une approche itérative (tests/feedback).
• Compétence en analyse simple de données numériques (indicateurs d’engagement, taux de réponse, rétention, performance de contenus) et production de synthèses actionnables.
• Capacité à produire des livrables clairs et réguliers (reporting structuré tous les 20 jours ouvrables).
• Capacité à co-créer avec des jeunes (écoute, facilitation légère, collecte de retours, traduction en contenus adaptés).
• Autonomie, sens de l’organisation et fiabilité (gestion multi-tâches, respect des délais, rigueur de documentation).
• Créativité, sens éditorial et capacité à produire des contenus engageants adaptés aux jeunes.
• Bon relationnel et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires et des partenaires.
• Maîtrise du français et du darija (écrit/oral) et bon niveau d’anglais (minimum B2)

Atouts additionnels (optionnels):

• Capacité à utiliser et administrer une plateforme de type RapidPro (ou outil similaire d’automatisation conversationnelle), incluant configuration, tests, suivi et maintenance de base.

• Expérience en expérimentations comportementales / A/B testing appliquées à des contenus numériques.

Cette consultation est une consultation nationale. Elle est ouverte aux consultants individuels au Maroc. Le/la consultant(e) devra inclure dans le dossier de candidature une offre technique, une offre financière et sera recruté(e) sur la base d’un contrat de Consultant individuel conclu avec le bureau de l’UNICEF au Maroc.

Offre technique 

L’offre technique doit comprendre impérativement et préciser les parties suivantes :

1. Une lettre de motivation démontrant l’intérêt pour cette consultation et une adéquation entre le profil et les qualifications de la candidature avec les présents termes de référence.
2. Une note de 3 pages maximum décrivant l’approche adoptée pour mener les activités et un calendrier proposé pour la réalisation des activités.
3. Un CV détaillé, mentionnant les expériences antérieures dans le domaine et les compétences requises pour cette consultation 
4. Copie des diplômes
5. Coordonnées/références de 3 superviseur(e)s précédents dans le domaine pouvant être contacté(e)s dans le cadre du processus d’évaluation.

Offre financière 

Le/la consultant(e)s devra fournir une note financière détaillée

L’offre financière devra préciser, en dirhams (MAD), le taux journalier ainsi que toute autre charge liée à la réalisation des prestations (y compris, le cas échéant, les frais de déplacement, par exemple pour des réunions au bureau de l’UNICEF).

NB : Les honoraires devraient être en montant brut et la déclaration des impôts est à la charge du consultant.

Tous ces documents doivent être attachés sur le système lors de la soumission.

Le délai de candidature est fixé au 27 janvier 2026

****Tout dossier incomplet sera considéré comme irrécevable****

PROCÉDURE POUR LA SOUMISSION DES PROPOSITIONS

Pour soumettre votre candidature, veuillez utiliser le lien suivant

Pour toute question concernant cette consultation ou pour demander la version détaillée, veuillez contacter M. Etienne Reussner [email protected]

L’UNICEF est attachée à la diversité et à l’inclusion au sein de son personnel et encourage toutes les candidatures, quels que soient le sexe, la nationalité, la religion, l’origine ethnique ou le handicap, pour rejoindre l’organisation.

L’UNICEF applique une politique de tolérance zéro à l’égard de tout comportement incompatible avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l’UNICEF, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination. L’UNICEF respecte également des principes stricts de protection de l’enfance. Tous les candidats retenus devront se conformer à ces normes et principes et feront donc l’objet de vérifications rigoureuses de leurs références et de leurs antécédents. Ces vérifications porteront notamment sur les diplômes et l’expérience professionnelle. Les candidats retenus pourront être amenés à fournir des informations complémentaires pour permettre ces vérifications.

Les personnes engagées dans le cadre d’une mission de consultant ou d’un contrat individuel ne seront pas considérées comme des « membres du personnel » au sens du Statut et du Règlement du personnel des Nations Unies et des politiques et procédures de l’UNICEF, et ne pourront prétendre aux avantages qui y sont prévus (tels que les congés et la couverture d’assurance maladie). Leurs conditions de travail seront régies par leur contrat et les Conditions générales des contrats de services de consultants et de contractuels individuels. Il leur incombe de déterminer leurs obligations fiscales et de s’acquitter de tous impôts et/ou droits, conformément à la législation locale ou autre législation applicable.