Le Conseil danois pour les réfugiés (DRC) recrute pour ce poste (15 Mai 2024)

But

• Le spécialiste informatique est responsable de la configuration, de la mise en œuvre et de la maintenance de toutes les technologies informatiques en mettant l’accent sur la configuration, la maintenance et l’administration efficaces de tout le matériel, les logiciels et les réseaux locaux de DRC (y compris la technologie VSAT).
• Assurer un support informatique et une formation accessibles et de haute qualité aux utilisateurs, tout en évaluant et en identifiant en permanence les solutions informatiques les plus appropriées pour répondre aux besoins changeants de l’organisation.
• Garantir des ressources suffisantes pour les bureaux sur le terrain avec la capacité de gérer de manière indépendante le système TIC de la RDC avec des rapports périodiques.

Devoirs et responsabilités:

Développer et mettre en œuvre la stratégie IT/COM :

• Développer et mettre en œuvre, en collaboration avec le responsable informatique, le responsable de la chaîne d’approvisionnement et le spécialiste régional en informatique, une stratégie IT/COM pour la mission RDC Nigeria.
• Administrer et entretenir les équipements réseau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les smartphones et autres actifs informatiques/COM.
• Suivre quotidiennement la connectivité des bureaux et procéder au dépannage nécessaire en cas de besoin.
• Assurer le support aux utilisateurs (Help Desk) et les conseils sur les questions liées aux TIC.
• Communiquer régulièrement avec le spécialiste régional en TI pour s’assurer que les initiatives sont conformes aux objectifs régionaux.
• Former le personnel de DRC à l’utilisation sécurisée des outils en ligne, du réseau, des ordinateurs portables, des smartphones et des logiciels de productivité. Appliquer les normes et standards de sécurité élaborés par la région et le siège de la RDC.
• Installer, configurer et maintenir la sécurité des services LAN/WAN, pare-feu, Internet, sans fil et d’accès à distance tout en respectant les directives/normes de niveau de service de DRC.
• Être responsable de la connectivité en assurant une bande passante adéquate sur chaque site de la RDC au Nigeria.
• Réaliser une évaluation continue des besoins en connectivité dans tous les bureaux de représentation de la RDC au Nigeria et assurer la rationalisation des coûts des services FAI [Fournisseur d’accès Internet] sous contrat.
• Réaliser des études périodiques du marché des FAI et suivre les services disponibles sur le marché des FAI.
• Surveiller et superviser les fournisseurs contractuels et intervenir en cas de problèmes d’accès.

Maintenance des actifs IT/COM

• Planifier et superviser la maintenance de tous les équipements informatiques (ordinateurs portables, imprimantes, smartphones, équipements réseaux, etc.) et COM (équipements HF, VHF, Thuraya) en stock et en service. Les équipements spécifiques de communication sont gérés conformément aux décisions de la Direction de la Sûreté et de la Sécurité.
• Dépannez et réparez en interne ou en externe si un actif rencontre des problèmes matériels ou logiciels. Le spécialiste informatique doit estimer le coût des réparations, en indiquant le type de pièces de rechange nécessaires, leur quantité, le prix unitaire/total et les éventuels coûts supplémentaires pour remettre l’actif en état de fonctionnement.
• Grâce au calendrier de réparation maintenu sur une base hebdomadaire par le spécialiste informatique et le responsable informatique, la priorisation des réparations peut être organisée en fonction de plusieurs facteurs discutés au niveau de la capitale ou du terrain zonal (budget, besoins, etc.).
• Superviser la mise en place, le suivi et la réception de tous les dossiers d’achats relatifs à l’entretien et à la réparation des actifs. Il doit être capable de proposer une base de fournisseurs fiables pour chaque type de prestation.
• Diriger le processus d’établissement d’accords-cadres avec des prestataires de services fiables et adaptés qui peuvent gérer certaines maintenances et réparations récurrentes/anticipées des actifs.

Achats IT/COM et gestion des stocks

• Assurer la bonne gestion et le stockage des actifs en stock, ainsi que l’aménagement et la propreté du stockage pour optimiser la productivité.
• Participer aux procédures d’approvisionnement liées à l’achat d’actifs (assistance à la définition des spécifications et au contrôle qualité).
• Assurez-vous que tous les actifs sont enregistrés dans l’outil de suivi (dans DYNAMICS et sur le tracker hors ligne).
• S’assurer que chaque employé de DRC recevant un actif signe un formulaire d’affectation et veille au bon archivage de ces documents.
• Développer un outil en ligne pour suivre les licences installées sur chaque actif afin de garantir que chaque employé de DRC dispose de la licence appropriée installée et que les licences sont renouvelées avant leur expiration.
• Les niveaux de stock de matériel et d’appareils de maintenance des actifs IT/COM doivent être surveillés en collaboration avec le gestionnaire des stocks.
• En cas de pièces détachées, de consommables ou de biens IT/COM manquants, l’Informaticien doit être en mesure d’émettre une Demande d’Achat. Il doit connaître les procédures logistiques de la RDC et être capable de constituer un dossier d’achat, pour guider l’acheteur dans l’acquisition de pièces détachées/actifs informatiques/COM. L’informaticien doit évaluer la qualité de l’offre du fournisseur avant toute contractualisation.

Soutien sur le terrain:

• Fournir un support technique sur appel/à distance aux bases (Borno et Adamawa).
• Effectuer des visites régulières des bases pour établir, en collaboration avec le personnel informatique de terrain, un diagnostic général pour planifier et accompagner la maintenance/réparation de tous les actifs IT/COM nécessitant une intervention.
• A travers ces visites de base, l’Informaticien doit être en mesure d’évaluer la bonne mise en œuvre des procédures de gestion des équipements IT/COM par les responsables (bonne utilisation des ordinateurs portables, stockage des actifs, mise à jour des fiches de suivi, etc.).
• Proposer des TDR pour les visites sur le terrain au Supply Chain Manager en fonction des besoins actuels.
• Soumettre un rapport de mission exhaustif de sa visite sur le terrain en utilisant les outils à sa disposition pour retranscrire ses observations dans un plan d’action détaillé.

Structuration de la gestion informatique :

• Participer à l’élaboration de SOP pour encadrer la gestion informatique du département Supply Chain.
• Déterminer les besoins informatiques en fonction des postes afin de produire une politique d’allocation d’actifs qui doit être renouvelée chaque année.
• Déterminer les meilleures pratiques d’utilisation d’Internet par le personnel de DRC et mettre en œuvre des politiques.
• Mettre en œuvre une stratégie de renouvellement des actifs de la RDC Niger.
• Élaborer et mettre en œuvre une politique de protection des données.
• Maîtriser DRC SharePoint et proposer des solutions d’amélioration.
• Fournir des packages d’initiation et de guide de l’utilisateur pour le nouveau personnel.
• Proposer des innovations/initiatives possibles pour améliorer la gestion informatique de la RDC Niger.

Expérience et compétences techniques :

Essentiel:

• Minimum de 5 ans d’expérience de travail avec l’informatique et l’administration de réseaux avec support aux utilisateurs finaux.
• Expérience(s) en gestion informatique dans une entreprise, de préférence OING.
• Maîtrise des produits Microsoft, sans se limiter à la suite Office, au cloud, aux technologies et à Windows.
• Capacité à surveiller et dépanner la connectivité des locaux.
• Vaste expérience en gestion d’actifs (achats, enregistrement, suivi et réparations/maintenance)
• Capacité avérée à prioriser les tâches, à respecter les délais et à travailler avec un minimum de supervision dans un environnement sous haute pression avec des tâches multiples, des priorités changeantes et des ressources changeantes.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de négociation et capacité démontrée à promouvoir un travail d’équipe harmonieux et cohésif, dans un contexte interculturel.
• Leadership, organisation et flexibilité.
• Capacité d’adaptation au changement et à un horaire de travail intensif.

Souhaitable:

• Capacité à développer des outils de surveillance/reporting informatique.
• Bonnes compétences en formation et renforcement des capacités des personnes inexpérimentées.
• Familiarité avec la manipulation et les configurations des équipements satellites, non limitées aux configurations LEO, VSATS, etc., ainsi qu’aux réseaux de gymnases pour la connectivité mobile et de données.

Éducation:

• Au moins un baccalauréat en informatique ou dans d’autres domaines d’ingénierie/sciences étroitement liés, ou un premier diplôme universitaire avec une combinaison pertinente de qualifications académiques et professionnelles, avec un nombre d’années pertinent dans l’utilisation de logiciels et de systèmes technologiques.
• Une maîtrise en technologies de l’information serait un plus.
• Certifications pertinentes dans les systèmes technologiques et différents logiciels