Le British Council est l’organisation internationale du Royaume-Uni chargée des relations culturelles. Le British Council crée des opportunités internationales pour les citoyens du Royaume-Uni et d’autres pays et renforce la confiance entre eux dans le monde entier. Nous appelons cela des relations culturelles.
Objectif du rôle
Mettre en œuvre, entretenir et surveiller l’infrastructure des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans les bureaux principaux du Nigeria, en soutenant le responsable des TIC et en fournissant une gamme de services informatiques appropriés et efficaces. Dans l’ensemble, cela garantira à l’ensemble du personnel un accès et des services transparents pour répondre à ses propres objectifs, besoins commerciaux, stratégie et aspirations du plan national.
Principales responsabilités, mais sans s’y limiter :
Ce poste aura les fonctions principales suivantes :
- Fournir un soutien technique au personnel du bureau principal du British Council sur les logiciels et le matériel standard, y compris les téléphones, la technologie mobile, les imprimantes/copieurs/scanners, y compris une assistance pour les événements, notamment la diffusion en continu sur le Web. Cela comprend la communication des délais et de la résolution attendue, la gestion de la journalisation des tâches, la fourniture d’une résolution technique dans le délai convenu et les suivis qui peuvent être nécessaires :
- Assurer un support rapide de premier et deuxième niveaux pour garantir des opérations transparentes
- Signaler tout problème/question aux équipes concernées, selon les besoins, et assurer le suivi pour faciliter une communication efficace avec les utilisateurs finaux.
- Soutenir la mise en œuvre de projets locaux en collaboration avec GIS et GSD.
- Soutenir l’administration, la mise en œuvre et les mises à niveau de l’environnement TIC global (matériel, logiciels et infrastructure) en fonction des besoins commerciaux et techniques, conformément à la stratégie TIC du Kenya/de l’entreprise, aux meilleures pratiques de l’industrie et à la gestion des changements et de la configuration nécessaires. Surveillance de tous les journaux du serveur (MS 2008), des services, des performances, de l’espace disque et prise de mesures correctives.
- S’assurer que des sauvegardes quotidiennes de tous les serveurs sont effectuées, y compris effectuer des tests de restauration
- S’assurer que les systèmes sont protégés contre les menaces externes telles que le piratage informatique/les attaques de virus, y compris des contrôles réguliers de la conformité des logiciels
- Assurer la disponibilité 24h/24 et 7j/7 du réseau local (LAN) et de la connectivité Internet
- Assurer l’accès restreint aux salles serveurs et la sécurité physique des équipements informatiques
- Mettre en œuvre les mises à jour/mises à niveau approuvées dès réception des directives et de la conception technique, dans les délais convenus, en garantissant les interruptions de service et les communications appropriées avec le personnel.
- Assurer une installation « correcte pour la première fois » des logiciels standards et approuvés
- Gestion de l’inventaire informatique (logiciels et matériels)
Sécurité des informations
- S’assurer que (a) les équipes SBU et BSS sont conscientes des politiques de sécurité de l’information et (b) s’y conforment, en étroite collaboration avec le responsable des informations et des dossiers.
- S’assurer que les demandes d’ouverture de compte sont traitées efficacement et que les nouveaux comptes sont prêts à l’avance.
- Désactivation des comptes le jour même sur demande des RH/responsables hiérarchiques, pour les sortants ou autres membres du personnel selon les besoins.
- Organiser régulièrement des briefings de sensibilisation à la sécurité aux équipes, au moins une fois par an.
Connaissances et expérience spécifiques au rôle :
Le nécessaire requis:
- Microsoft Certified Professional (MCP) sur la plateforme Win 7 et Server 2008
- Diplôme universitaire ou équivalent
- 5 ans d’expérience en informatique dans le support de bureau et l’administration de serveurs, la mise en réseau et la fourniture de support technique et d’applications commerciales
- Prise en charge d’Office 2016 et connaissance des fonctionnalités d’Office 365, notamment Skype Entreprise, Teams, OneNote, One Drive, Planner et Sway ; et capacité pratique de déploiement et de prise en charge des demandes des utilisateurs
- Compétences de support utilisateur : garantit que tous les problèmes informatiques sont résolus ou canalisés vers la fonction de support appropriée dans le SIG dans les limites des niveaux de service convenus.
Souhaitable:
- Professionnel certifié Microsoft sur (Window10 + Server 2016)
- Certificat ITIL Foundation ou niveau de connaissances correspondant
- Compétences de base en gestion de projet
Compétences spécifiques au rôle
- Connaissance pratique des réseaux informatiques (réseaux client-serveur et groupes de travail)
- Connaissance pratique de l’utilisation des produits Microsoft Windows Server dans un environnement d’entreprise.
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