Le Comité international de la Croix-Rouge (CICR) est une organisation indépendante et neutre qui fournit protection et assistance aux victimes de conflits armés et d’autres situations de violence.
POSTE 1 : Un/e Agent de terrain généraliste 1 (Opérateur de Centre de Contact Communautaire)
Formation minimum requise et expérience professionnelle :
-Formation spécialisée et/ou minimum collègue (Bac un avantage)
-Deux ans d’expérience comme opérateur
-De l’expérience dans le domaine de la gestion des données
-De l’expérience dans le secteur social ou humanitaire serait un atout
-Bonne connaissance de l’environnement géographique
-Maitrise de l’outil informatique et surtout d’Excel, ainsi que d’applications comme, Lotus Notes et MS Office ;
-Doté des compétences suivantes : travailler en équipe ; planification, adaptation et apprentissage ; esprit d’analyse
-Il/est a une bonne capacité d’écoute et montre de l’empathie envers les bénéficiaires ;
-Il/elle doit garder la confidentialité/discrétion ;
-L’opérateur s’exprime correctement en français et en anglais, et parle couramment plusieurs langues langues locales (e.g. Bambara, Peuhl, Songhaï, Tamashek, Dogosso, etc.)
-Il/elle doit être flexible/disponible ;
-Il/elle est capable de travailler de façon indépendante et sous stress.
Principales responsabilités :
-Signaler immédiatement au superviseur technique les plaintes ou les questions sensibles impliquant des violations du code de conduite ou nécessitant l’intervention du Management.
-Assurer le suivi des plaintes et du retour d’information auprès du responsable technique afin de garantir une réponse rapide aux personnes concernées.
-Compiler, nettoyer, analyser et désagréger les données du système CCC pour produire des rapports réguliers sur les plaintes et les réactions.
-Participer à des campagnes de diffusion pour encourager les personnes affectées à donner leur avis sur les programmes du CICR.
-Participer aux activités renforçant la programmation inclusive et en particulier l’approche vulnérabilité basée sur le genre de la délégation.
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POSTE 2 : Un/e Agent de terrain généraliste (Superviseur Opérateurs du Centre de Contact Communautaire)
Formation minimum requise et expérience professionnelle :
-Diplôme universitaire
-03-05 ans d’expérience professionnelle minimum
-Minimum deux ans d’expérience comme opérateur
-De l’expérience dans le domaine de la gestion des données
-De l’expérience dans le secteur social ou humanitaire
-Maitrise de l’outil informatique et surtout d’Excel, ainsi que d’applications comme, Lotus Notes et MS Office ;
-Expérience dans la gestion des équipes
-Doté des compétences suivantes : travailler en équipe ; planification, organisation et évaluation ; adaptation et apprentissage ; esprit d’analyse et de synthèse, une bonne connaissance du contexte géographique
-Il/elle doit garder la confidentialité/discrétion ;
-Il/elle doit être flexible/disponible ;
-S’exprime correctement en français et en anglais, et a des connaissances de langues locales (e.g. Bambara, Peuhl, Songhaï, Tamashek, Dogosso, etc.)
-Il/elle est capable de travailler de façon indépendante et sous stress.
Principales responsabilités :
Soutien aux opérations
Ainsi, il/elle participe aux activités terrain des différents départements en contact direct avec les personnes affectées ;
-Travail avec l’équipe Analyse and Evidence de la délégation pour veiller aux principes des outils d’évaluations du CICR ;
-Signale immédiatement au responsable hiérarchique les plaintes ou les questions sensibles impliquant des violations du code de conduite ou nécessitant l’intervention de la délégation ;
-S’assure que tous les échanges avec les personnes concernées (retours d’information, plaintes, questions, réponses et leurs descriptions) sont de qualité et introduites dans le système ;
-Surveille les volumes d’appels et des demandes (Skype, MAF et messagerie
vocale) pour assurer le dimensionnement approprié de l’équipe et la qualité de
gestion ;
-S’assure de l’utilisation correcte du système du CCC, en collaboration avec ICT (délégation et du siège) pour résoudre tout problème technologique ou fonctionnel ;
-Compile, nettoie les données du système CCC pour produire des rapports désagrégés réguliers sur les plaintes et les réactions afin d’analyser les tendances des activités du CCC pour la délégation ;
-Comprends et supervise les activités de gestion et de développement des performances (PMD) des opérateurs.
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Source : Malibaara
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