Le Comité international de la Croix-Rouge (CICR) est une organisation indépendante et neutre qui fournit protection et assistance aux victimes de conflits armés et d’autres situations de violence. Elle apporte une aide humanitaire dans les situations d’urgence et s’emploie également à promouvoir le respect du droit international humanitaire et son intégration dans les législations nationales.
Dans le cadre de ses activités au Mali, le CICR recherche pour sa délégation à Bamako au Mali :
Un (e) ICT HelpDesk – Temporaire 5 mois
Formation minimum requise et expérience professionnelle :
• Formation universitaire (BAC+3 minimum) en informatique, électronique, télécom ou dans un domaine connexe.
• 2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans la résolution des problèmes dans un domaine du catalogue de services TIC (p.ex. services sur le lieu de travail, télécommunications, informatique, help desk, etc.).
• Bonne maîtrise du français parlé et écrit.
• Bonnes connaissances de l’anglais parlé et écrit.
• Très bonnes connaissances des outils informatiques et de télécommunication (y
compris : administration du système et réseaux – VHF, HF et VSATs – Téléphonie IP) ;
• Les certifications ITILv3 et Windows 2008 server R2 ou 2012/2016 server constituent un atout ;
• Aisance dans les interactions avec fournisseurs, autorités et autres interlocuteurs
• Très bonnes connaissances des procédures et produits système informatique.
• Intègre dans toutes ses activités.
• Autonome, sens de responsabilité et de l’organisation.
• Discret et sens de la confidentialité élevé.
• Bon relationnel et sens du service.
• Capacité à orienter et négocier avec les utilisateurs et à travailler sous stress, patient et persévérant.
• Bonne motivation pour les missions terrain.
Principales responsabilités :
• Contribue à l’organisation du Service Desk ICT pour les utilisateurs, assurer le suivi des tickets et la priorisation des demandes selon des procédures internes établies.
• Escalade les problèmes au niveau supérieur si besoin.
• Installe ou dépanne le matériel et/ou logiciel nécessaire en respectant les standards définis au CICR.
• Instruit les utilisateurs sur le fonctionnement du matériel et logiciel utilisés et sur les règles et procédures à respecter.
• Informe le Coordinateur ICT en cas de problèmes techniques récursifs. Suit les opérations de maintenance préventive et entreprend les actions correctives.
• Organise des sessions de formation aux utilisateurs internes du CICR.
• Attribue, réceptionne et enregistre le matériel pool IT ou d’ailleurs.
• Gère le stock et le matériel de prêt temporaire, ainsi que de l’inventaire SI.
• Maintient et gère l’outillage mis à la disposition.
• Planifie les travaux à exécuter, fait le suivi et le reporting en coordination avec le Coordinateur ICT.
• Installe et maintient les équipements de télécommunication (Air band, VHF, HF, Iridium, Thuraya, bases, mobiles, handsets etc.)
• Contrôle les lignes téléphoniques.
• Gère l’infrastructure et les moyens généraux liés à l’informatique.
• Effectue des missions sur le terrain.
• Installe et fait la maintenance des ordinateurs, imprimantes, réseaux, UPS, scanner, et autres, au niveau matériel et logiciels.
• Initie et suit, en collaboration avec l’unité Logistique, la commande de matériel.
• Suit le matériel envoyé en réparation,
• Assure la maintenance du matériel ICT en stock.
• S’assure que les stock IT sont très bien entretenus et maintenus.
• Est au courant à tout moment sur la situation des stocks.
• S’assure qu’il y a assez de matériels en stock, afin de répondre aux besoins urgents.
• Réceptionne et enregistre le matériel neuf reçu de Genève ou d’ailleurs.
• Prépare le matériel pour l’envoi et vérifie le matériel reçu.
Candidature :
Les candidats qui souhaitent postuler doivent utiliser ce lien .
Mentionner dans l’objet de votre message électronique le titre du poste à savoir : « Un (e) ICT HelpDesk – Temporaire 5 mois – Bamako ».
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 22/09/2023.
Seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s et les dossiers de candidature ne seront pas retournés.
Le CICR est attaché à la diversité et déterminé à assurer un environnement de travail inclusif. Nous examinerons avec intérêt les candidatures de toutes les personnes qualifiées.
Le CICR n’exige de paiement à aucune étape du processus de recrutement.
Lire aussi : La FAO recrute pour ce poste (18 Septembre 2023)
