Créé en 1828, Bureau Veritas est un leader mondial des tests, de l’inspection et de la certification (TIC), fournissant des services de haute qualité pour aider ses clients à relever les défis croissants de qualité, de sécurité, de protection de l’environnement et de responsabilité sociale.
Objectif du poste :
Développer la gamme des services proposés par la Division VOC de Bureau Veritas Côte d’Ivoire. Gérer, optimiser, pérenniser le contrat avec les clients actuels.
Missions (assignées) :
Rattaché(e) au manager VOC, le collaborateur (F/H) aura pour mission le développement de la gamme de services proposés par la Division VOC de Bureau Veritas Côte d’Ivoire auprès des acteurs de l’écosystème du Commerce Extérieur.
Le collaborateur (F/H) aura également pour mission de gérer, optimiser et pérenniser les contrats avec les clients actuels et futurs
Il pour missions fondamentales de communiquer sur l’entreprise et sur les services qu’elle propose en général et de façon plus spécifique :
- Agir en qualité d’interface privilégiée entre le client et la division VOC en Côte d’Ivoire
- Vendre et optimiser la vente des services proposés par la division VOC de Bureau Veritas Côte d’Ivoire,
- Fidéliser la clientèle et produire un reporting régulier de ses activités commerciales et de gestion de contrat à la Direction.
Conditions de Candidature
Niveau : BAC + 4/5 dans une filière technico-commerciale : Marketing, Gestion Commerciale, Administration des Affaires. Alternativement une formation supérieure initiale technique.
Expérience professionnelle :
Avoir au moins 3 années d’expérience avérée et réussie dans le domaine de la relation client, de la gestion d’un centre de profit. Avoir servi au sein d’un Groupe Multinational serait un avantage.
Connaissances et aptitudes exigées :
- Avoir une excellente maîtrise des techniques de prospection, de négociations commerciales et de ventes
- Avoir d’excellentes capacités de communication à l’oral et à l’écrit
- Avoir une expérience pratique de la gestion clientèle et une bonne maîtrise de la relation client : prise en charge, traitement, réclamation, fidélisation, etc.
- Avoir des aptitudes pertinentes et un sens élevé du service orienté à la clientèle (client orientation)
- Avoir de fortes aptitudes et capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Faire preuve d’un esprit de créativité et d’une capacité d’innovation
- Avoir une bonne connaissance de l’environnement des sociétés de services
- Faire montre d’une bonne connaissance des règles et normes HSSE (Hygiène, Sécurité, Sureté, Environnement)
- Avoir le souci des résultats
Autres aptitudes et traits caractériels souhaités :
- Avoir une Capacité d’analyse, être rigoureux, impartial, intègre et disponible.
- Avoir une capacité de négociation. Être Courtois, proactif, doté d’un esprit d’anticipation et d’innovation,
- Avoir une aisance relationnelle, esprit de synthèse,
- Être discret, avoir une capacité à travailler sous pression,
- Avoir le sens des délais, esprit d’équipe, sens de l’éthique et de la déontologie,
- Faire preuve de flexibilité
- Avoir une connaissance du commerce International et du programme VoC
Activités Significatives du Poste
Les Activités quotidiennes du titulaire du poste se présentent (de façon non exhaustive) comme suit :
- Orienter vers les acteurs clefs et attractifs pour Bureau Veritas en fonction des objectifs
- Fait la promotion de « Verigates » à travers la création d’accès et la formation à l’usage de cet outil pour les clients
- Fait la promotion des services VOC auprès des opérateurs et autres parties prenantes
- Organiser des séminaires en vue de faire connaître le programme et l’expertise BV en la matière
- Initier et réaliser des études de marché locales identifiant notre part de marché, notre force, notre faiblesse et l’environnement concurrentiel, en fournissant des informations fiables sur la concurrence.
- Gérer et superviser les comptes clients importants en coordination avec le Responsable du Bureau de Liaison
- Faire un suivi des réclamations reçues des importateurs en coordination avec le réseau et le Responsable du Bureau de liaison
- Assurer des rapports internes réguliers sur les activités commerciales et l’évolution de notre part de marché et de la qualité opérationnelle de nos prestations
Les tâches occasionnelles :
- Assister le Responsable du Bureau de Liaison et le seconder en cas d’indisponibilité
- Faire des points périodiques avec les Sales Offices.
