L’Organisation des Nations unies pour l’alimentation et l’agriculture est une organisation spécialisée du système des Nations unies, créée en 1945 à Québec. Son siège est à Rome, au Palazzo FAO, depuis 1951.
Cadre organisationnel
L’objectif principal des bureaux de pays de la FAO, dirigés par le Représentant de la FAO, est d’aider les gouvernements à élaborer des politiques, des programmes et des projets visant à assurer la sécurité alimentaire et à réduire la faim et la malnutrition, à contribuer au développement de l’agriculture (cultures, élevage, pêche et forestiers) et d’utiliser leurs ressources environnementales et naturelles de manière durable. Les déplacements massifs de population et l’insécurité dans le bassin du lac Tchad ont mis en péril les moyens de subsistance et la sécurité alimentaire.
Lignes hiérarchiques
Sous la supervision générale du Représentant de la FAO et la supervision technique de l’assistant en ressources d’information (IRA) au bureau de pays en étroite collaboration avec le coordinateur d’urgence.
Orientation technique
Le poste se concentre principalement sur les domaines de l’assistance informatique et des opérations informatiques locales, de l’assistance aux utilisateurs et des ordinateurs de bureau (matériel et logiciel) et du service d’assistance. Effectue une variété de tâches de soutien informatique pour assurer une prestation sans heurt des services informatiques de l’entreprise. Surveille, exploite ou coordonne et assiste les autres dans le soutien et l’exploitation des TI, en particulier avec la DSI régionale afin d’atteindre les résultats souhaités.
Le titulaire est responsable du soutien informatique et du fonctionnement au niveau des programmes d’intervention d’urgence de la FAO dans le nord-est du pays. Il / elle est responsable de comprendre la configuration, les règles, les réglementations et la politique de l’entreprise et de remplir toutes les compétences, aptitudes et certifications nécessaires.
Tâches et responsabilités
L’assistant informatique fournira un soutien dans les domaines suivants :
– Assistance aux utilisateurs
• Aider à la présentation du matériel d’affichage et des événements de vidéoconférence ;
• Fournir une assistance de première ligne aux utilisateurs concernant le matériel, les logiciels et les problèmes de réseau / Internet
• Créer des tickets pour tous les incidents liés à l’informatique dans le bureau d’urgence
• Recevoir, enregistrer et surveiller les demandes liées aux questions informatiques concernant les programmes d’urgence, dans le système de service d’assistance , résoudre les problèmes informatiques liés à l’équipement standard de la FAO, transmettre les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à l’IRA du bureau de pays, suivre les progrès et la résolution.
• Apporter un soutien aux missions aux bureaux d’urgence,
– Réseau et connectivité
• Maintenir une infrastructure réseau bureautique adaptable et efficace (LAN et WAN)
• Maintenir la technologie bureautique et les spécifications techniques de l’infrastructure réseau (LAN et WAN) ;
• Assurez la sécurité du réseau en suivant les politiques de sécurité et signalez les problèmes lorsqu’ils sont détectés.
– Équipement informatique
• Assurer le suivi des actifs informatiques et tenir à jour la liste d’inventaire informatique du bureau local ;
• Surveiller l’utilisation de l’équipement informatique de la FAO conformément aux règles de l’Organisation
• Aider à attribuer de nouveaux équipements au personnel d’urgence
– Dépannage :
• Soutenir les services informatiques conformément aux politiques et réglementations en vigueur, en veillant à la fourniture en temps voulu du rapport post-incident (PIR) au bureau de pays ;
• Résoudre les demandes liées aux problèmes de matériel informatique, de logiciels et de services, en signalant et en enregistrant en conséquence
• Gérer tous les dépannages via le service d’assistance, préparer les journaux appropriés et conserver des enregistrements des tâches terminées sur le système de suivi des tickets du service d’assistance.
– Planification et travail proactif
• Soutenir l’IRA du pays en fournissant toute l’assistance nécessaire au bureau d’urgence en temps opportun (questions de gestion et d’assistance informatiques) ;
• Identifier les besoins futurs du bureau en termes d’équipement, de connectivité et d’information du bureau pays ;
• Préparer un plan de reprise après sinistre et incident et s’assurer que les utilisateurs sont informés de la planification, de l’exécution, des leçons apprises et des améliorations proposées ;
• Soyez au courant de toutes les politiques de la division informatique et assurez-vous de les suivre en conséquence.
– Reporting
• Rapport trimestriel sur tous les services informatiques, Internet, e-mails, ordinateurs portables/de bureau ;
• Rapport trimestriel sur l’état physique de l’équipement informatique fournissant des rapports en temps opportun au bureau de pays pour enregistrement informatique.
– Autres tâches
• Fournir une assistance informatique au personnel et aux visiteurs pour les problèmes liés à l’organisation ;
• Effectuer toute autre tâche assignée par l’IRA liée aux services informatiques ;
• Restez engagé et prêt à accepter toute mission confiée par le superviseur et la haute direction (FAOR).
LES CANDIDATS SERONT ÉVALUÉS PAR RAPPORT À CE QUI SUIT
Exigences minimales
• Diplôme universitaire ou diplôme national supérieur (HND) dans l’un des domaines suivants : Systèmes d’information ou technologies de l’information ou sciences informatiques ou autres domaines étroitement liés avec – UNDSS Information
Security Awareness – Foundational ;
– Examen MD-100 de la certification Microsoft Modern Desktop Administrator Associate
• Au moins 4 ans d’expérience professionnelle pertinente dans les services de support TIC dont 2 ans au sein d’agences des Nations Unies seraient un avantage.
• Connaissance pratique de l’anglais.
• Ressortissant du Nigéria.
Compétences essentielles de la FAO
• Axé sur les résultats
• Travail d’équipe
• Communication
• Établir des relations efficaces
• Partage des connaissances et amélioration continue
Compétences techniques/fonctionnelles
• Expérience en soutien de réseautage et d’équipement informatique;
• Expérience dans le support de la plate-forme MS O365 ;
• Expérience pratique de Microsoft O365, installation et configuration de systèmes ;
• Excellente compréhension de l’installation et de la configuration du matériel des ordinateurs de bureau et portables ;
• Expérience de travail antérieure acquise dans un environnement orienté client Service Desk ;
• Bonnes compétences en communication;
Certifications supplémentaires :
• D’autres certifications Microsoft et Apple pertinentes seraient souhaitables
• Une certification Cisco CCNA serait souhaitable
• Une certification ITIL v3 serait souhaitable
Les candidats avec une qualification inférieure mais avec une expérience compensatoire et une compétence avérée peuvent postuler.
Les critères de sélection
• Qualifications et expérience
• Communication
• Travail d’équipe
• Compétences organisationnelles
• Général
Retrouvez d’autres offres sur notre chaîne Telegram en cliquant ici.
