POSTE 1: TECHNICIEN DU SERVICE D’ASSISTANCE TIC ZONALE – ( 2408732 )
OBJECTIF DU PROGRAMME
L’équipe de pays est chargée de promouvoir la coopération technique, de susciter l’intérêt et de coordonner l’aide au développement sanitaire sur la base des stratégies mondiales et régionales et des directives de l’OMS. Elle est également chargée de contribuer à
la collecte, à l’analyse et à la diffusion des informations sanitaires.
DESCRIPTION DES TÂCHES
Sous la supervision générale du coordinateur de zone de l’OMS, sous la supervision directe du point focal TIC, le titulaire sera en charge des tâches suivantes.
Le technicien du service d’assistance informatique de zone fournit un soutien technique et une assistance de premier niveau au personnel des bureaux de zone et d’État
de l’OMS, garantissant leur satisfaction et leur capacité à utiliser efficacement les machines ou la technologie. Le technicien résout les problèmes, fournit des solutions et conserve les enregistrements des événements et des résolutions. Le candidat retenu sera chargé de résoudre les problèmes techniques, de fournir un dépannage et de maintenir l’infrastructure TIC de l’organisation au niveau de la zone et de l’État
- Support du service d’assistance :
– Répondre et résoudre les questions et problèmes techniques soulevés par le personnel par téléphone, par courrier électronique ou en personne.
– Fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes techniques, en faisant remonter les problèmes complexes au support de niveau supérieur au niveau du bureau de pays d’Abuja.
– Documenter et suivre toutes les demandes d’assistance technique à l’aide du système de billetterie de l’organisation.
2. Dépannage technique :
– Dépanner et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de réseau.
– Effectuer une analyse des causes profondes pour identifier et résoudre les problèmes techniques récurrents.
– Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre les problèmes techniques qui ont un impact sur plusieurs systèmes ou départements.
3. Maintenance de l’infrastructure des TIC :
– Effectuer des tâches de maintenance de routine sur les équipements TIC, les pare-feu, les commutateurs, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et autres périphériques.
– S’assurer que tout l’équipement TIC est correctement configuré, mis à jour et sécurisé.
– Effectuer des sauvegardes régulières et garantir l’intégrité des données.
4. Documentation technique :
– Maintenir une documentation technique précise et à jour, y compris les manuels d’utilisation, les guides techniques et les articles de la base de connaissances.
– Élaborer et fournir du matériel de formation et des guides d’utilisation au personnel et aux parties prenantes. - Cybersécurité des TIC :
– Mettre en œuvre et appliquer des politiques et procédures de sécurité des TIC pour garantir la sécurité et l’intégrité des données et des systèmes de l’organisation.
– Surveiller et répondre aux incidents de sécurité, en les transmettant à la direction si nécessaire.
6. Formation des utilisateurs : Aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser les systèmes et applications informatiques - Communication et collaboration :
– Communiquer des informations techniques aux intervenants non techniques de manière claire et concise.
– Collaborer avec d’autres équipes pour assurer une prestation de services TIC efficace.
8. Accomplir d’autres tâches selon les besoins
QUALIFICATIONS REQUISES
Éducation
Essentiel:
Diplôme d’études secondaires, techniques ou commerciales
Souhaitable:
Diplôme d’études secondaires ou équivalent en informatique, technologies de l’information et TIC Certifications (par exemple, Microsoft, CISCO, CompTIA A+ ou Network+, ITIL Foundation)
Expérience
Essentiel:
Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de helpdesk ou de support technique
Souhaitable:
Expérience avec les outils d’assistance technique et d’assistance à distance, ainsi qu’avec les systèmes de tickets. Compréhension des principes de mise en réseau et des tâches d’administration système. Expérience avec l’architecture des réseaux informatiques, la configuration des routeurs et des commutateurs Cisco, l’adressage IP et la sous-mise en sous-réseau, Expérience en virtualisation
Compétences :
- Communiquer de manière crédible et efficace.
2. Favoriser l’intégration et le travail d’équipe.
3. Produire des résultats.
4. Progresser dans un environnement en évolution.
5. Gérer efficacement les ressources.
Utilisation des compétences linguistiques
Essentiel : Maîtrise de la langue anglaise
Compétences
Compétences spécifiques requises :
- Compétences informatiques : Le travail nécessite l’utilisation de logiciels de traitement de texte ou autres, ainsi que du matériel de bureautique standard. Formation formelle ou autodidacte à l’utilisation des logiciels de bureautique standard .
Consultant – Réseaux de préparation aux pandémies
