Le PAM célèbre et embrasse la diversité. Elle s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction de race, de couleur, d’origine nationale, d’origine ethnique ou sociale, d’informations génétiques, de sexe, d’identité et/ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de religion. ou croyance, séropositivité ou handicap.
À PROPOS DU PAM
Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre l’objectif Faim Zéro de notre vivant. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour s’assurer qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent accéder aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.
Titre du Poste 1 / Associé au mécanisme de plaintes et de rétroaction
ARRIÈRE-PLAN
En vue d’éclairer la prise de décision pour améliorer la qualité des programmes et renforcer la relation de confiance tant avec les bénéficiaires, les bailleurs de fonds et le gouvernement du Cameroun. Le PAM Cameroun a mis en place un Mécanisme de Réclamations et de Feedback (CFM) depuis 2016. Différents canaux ont été mis à la disposition des communautés où il opère pour leur permettre de donner leur avis et leur perception, ainsi que de les impliquer à toutes les étapes du cycle de vie. de projets. Il comprend une ligne d’assistance téléphonique gratuite (« 8099 »), mais aussi des comités de gestion des plaintes, des services d’assistance et des groupes de discussion, entre autres canaux. Ce dispositif global de CFM contribue à garantir aux bénéficiaires l’accès à leurs droits sans contraintes et dans le respect de leur dignité.
OBJECTIF DU POSTE
Le PAM Cameroun recherche un professionnel expérimenté pour mettre en œuvre et développer davantage son mécanisme de plaintes et de retour d’information, ainsi que pour renforcer les partenariats afin d’améliorer continuellement ses interventions.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (non exhaustives)
Sous la supervision générale du responsable de l’évaluation et du suivi de la recherche, la supervision technique directe du responsable S&E et en étroite coordination avec l’assistant S&E/CFM, le titulaire devra :
- Suivre régulièrement la fonctionnalité des canaux CFM (Hotline, Helpdesk, Comité des réclamations), tenir un registre et une mise à jour de la présence CFM sur le terrain et prendre des mesures en conséquence pour garantir leur efficacité dans chacun des domaines d’intervention.
- Produire des rapports hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels, ainsi que des rapports CFM ad hoc et fournir des recommandations à la direction, au programme et à l’OP en vue d’améliorer la qualité des interventions au Cameroun sur la base des commentaires reçus des populations affectées.
- Suivre la mise en œuvre des recommandations approuvées par la direction (directives) en vue d’améliorer la qualité du programme ainsi que le CFM lui-même, en étroite coordination avec les Unités CO et les Bureaux extérieurs.
- Assurer l’efficacité du groupe de travail CFM et du groupe de travail CFM et tenir des registres ainsi que le suivi des points d’action convenus.
- Tenez à jour le CFM SOP en mettant à jour le document dès que des changements, de nouvelles exigences et de nouveaux défis surviennent.
- Assurez-vous que le flux de travail CFM (fermeture de la boucle) est bien configuré dans le système de gestion des données des plaintes et que toutes les données nécessaires sont saisies dans le formulaire d’admission.
- Suivre et surveiller la gestion et la clôture des plaintes avec une attention particulière sur les cas sensibles.
- Garantir l’assurance qualité de CFM (données insérées dans la base de données centrale, conformité avec CFM SOP, etc.).
QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD
Qualifications Formation : Diplôme universitaire supérieur en informatique, statistiques, sociologie, affaires humanitaires, suivi et évaluation, administration des affaires, économie ou autre domaine pertinent , ou premier diplôme universitaire avec des années supplémentaires d’expérience de travail et/ou de formation/cours connexes.
Expérience : Au moins trois (3) ans ou plus d’expérience professionnelle de troisième cycle à des niveaux de responsabilité de plus en plus importants dans le domaine du mécanisme de retour d’information, de la protection, du suivi et de l’évaluation, du suivi de programme dans une organisation humanitaire ou de développement, ou dans une ONG nationale/internationale.
Langue : International Professionnel : Maîtrise (niveau C) de la langue anglaise. Connaissance intermédiaire (niveau B) du français.
CAPACITÉS ORGANISATIONNELLES DE BASE 4Ps
But
- Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques : Encadre l’équipe de la manière la plus efficace pour communiquer les objectifs stratégiques du PAM à l’équipe du PAM et aux partenaires sur le terrain.
- Être une force de changement positif : met en œuvre de nouvelles méthodes ou de nouveaux outils pour améliorer les processus de travail et la productivité de l’équipe.
- Rendre la mission inspirante pour notre équipe : Mapper les activités et les tâches de l’équipe sur des réussites spécifiques dans les communautés bénéficiaires pour mettre en valeur l’impact positif.
- Rendre notre mission visible dans les actions quotidiennes : Explique aux coéquipiers comment chaque unité contribue à la mission globale du PAM.
Personnes
- Rechercher des moyens de renforcer les compétences des personnes : Identifie les opportunités de développement des compétences telles que des modules de formation ou des expériences sur le terrain pour soi-même, ses collègues et ses subordonnés directs.
- Créer une culture inclusive : Facilite les activités de renforcement d’équipe pour établir des relations dans sa propre unité.
- Être un coach et fournir des commentaires constructifs : Facilite le jumelage de collègues juniors avec des coachs au sein de sa propre équipe.
- Créer un esprit « Je vais »/« Nous allons » : anticipe de manière proactive les défis potentiels et élabore des plans d’atténuation pour s’assurer que l’équipe atteint les objectifs et les cibles.
Performance
- Encourager l’innovation et les solutions créatives : Identifie les opportunités d’être créatif dans son propre travail et d’aider l’équipe à être plus innovante et précise dans leurs tâches et domaines de travail respectifs.
- Concentrez-vous sur l’obtention de résultats : surveille les livrables de l’équipe et fournit des commentaires pour s’assurer que les résultats sont livrés de manière cohérente et précise.
- Prendre des engagements et tenir leurs engagements : Fournit des conseils précis à l’équipe sur les responsabilités et les tâches attendues, tout en respectant son propre engagement envers l’équipe.
- Soyez décisif : donne l’exemple et fournit des conseils aux membres juniors de l’équipe sur le moment où ils doivent faire remonter les problèmes lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes difficiles sur le lieu de travail ou sur le terrain.
Partenariat
- Connectez-vous et partagez entre les unités du PAM : Facilite les partenariats avec d’autres unités du PAM pour accomplir des missions sur le terrain.
- Établir des partenariats externes solides : donne l’exemple et fournit des conseils à l’équipe sur la façon d’établir des relations avec des partenaires externes.
- Soyez politiquement agile et adaptable : expliquez aux collègues ou aux subordonnés directs la valeur de la contribution aux autres équipes du PAM et aux partenariats d’agences dans la réalisation des buts et objectifs du PAM.
- Soyez clair sur la valeur que le PAM apporte aux partenariats : organise, surveille et hiérarchise ses propres efforts et ceux de l’équipe pour s’assurer qu’ils répondront aux besoins des partenaires internes et externes.
CAPACITÉS FONCTIONNELLES
| Nom de la capacité | Description du comportement attendu pour le niveau de compétence |
| Services de soutien aux entreprises et rapports | Applique une forte capacité à identifier les exigences au niveau des pays et à développer des solutions et des plans d’action axés sur le client. Communique les résultats basés sur des données d’une manière très percutante et adaptée au public. |
| Contrôles internes et gestion des risques | Utilise sa compréhension des approches de gestion des risques et des contrôles internes pour surveiller les projets et les programmes afin de confirmer la conformité réglementaire, d’assurer l’intégrité des données et d’assurer la satisfaction des clients. |
| La gestion des ressources | Surveille les tendances en matière de dotation en personnel et d’utilisation des ressources pour anticiper et faire remonter les problèmes potentiels aux responsables de programme et aux clients clés. |
| Connaissances spécialisées en services administratifs | Applique une compréhension théorique avancée des meilleures pratiques, concepts et principes de l’administration et une connaissance approfondie des normes, des processus et de l’infrastructure du PAM pour assurer une amélioration continue de la fourniture de services administratifs efficients et efficaces, en résolvant les problèmes complexes au fur et à mesure qu’ils surviennent. |
| Orientation client | Surveille de manière proactive les performances et fournit un service de haute qualité pour répondre aux besoins des clients, en demandant les commentaires des clients et en prenant en charge les problèmes des clients qui surviennent. Anticipe les besoins des clients en fonction de l’expérience. |
CAPACITÉS FONCTIONNELLES
- Une excellente maîtrise de l’informatique est requise
- Une expérience en analyse de données, de préférence en utilisant R, SPSS, STATA et/ou PYTHON, est requise
- Une expérience dans le développement de tableaux de bord à l’aide de Tableau est hautement souhaitable
- Une expérience dans la gestion de base de données est hautement souhaitable
- Une expérience dans la conception d’enquêtes utilisant ONA, Kobo, ODK est souhaitable
- Une expérience dans la rédaction de rapports analytiques à partir d’un grand volume de données provenant de nombreuses sources et dans un format convivial pour un large éventail de publics est requise
- Une expérience dans la gestion d’enquêtes est souhaitable
- Une connaissance des principes humanitaires, du travail humanitaire et des droits de l’homme est souhaitable
- Excellentes compétences en communication et capacité à entretenir de solides relations avec divers intervenants, ainsi qu’une connaissance des stratégies de communication avec les communautés souhaitable
- Capacité à préparer et à faire une présentation attrayante, claire et concise à plusieurs publics
TERMES ET CONDITIONS
- Type de contrat : Contrat de service SC7
- Unité : Cellule RAM, Bureau Pays du PAM au Cameroun
- Lieu d’affectation : Yaoundé ; Cameroun
- Durée : 12 mois (prorogeable)
DATE LIMITE POUR LES CANDIDATURES
Date limite de candidature : 29 avril 2023
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Le PAM a une approche de tolérance zéro à l’égard des comportements tels que la fraude, l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination. Tous les candidats sélectionnés devront respecter les normes de conduite du PAM et seront donc soumis à une vérification rigoureuse des antécédents en interne ou par des tiers. Les candidats sélectionnés devront également fournir des informations supplémentaires dans le cadre de l’exercice de vérification. La fausse déclaration des informations fournies lors du processus de recrutement peut entraîner la disqualification ou la résiliation de l’emploi
Le PAM ne demandera aucun paiement à aucun stade du processus de recrutement, y compris au stade de l’offre. Toute demande de paiement doit être refusée et signalée aux autorités locales chargées de l’application de la loi pour qu’elles prennent les mesures appropriées.
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Titre du Poste 2 Type de contrat/Grade Unité/Division: Lieu d’affectation Durée du Poste: Date de clôture : |
Associé au Programme G6 (Roster)
Contrat de Service ou Fixed term
Programme Toutes les localités 6 ou 12 mois 20 Avril 2023
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OBJECTIFS ATTACHÉS AU POSTE: |
Fournir un appui spécialisé et des analyses techniques dans le cadre d’activités relatives aux politiques et aux programmes qui répondent efficacement aux besoins d’assistance. |
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS (liste indicative et non exhaustive):
- Fournir une assistance technique et aider à l’élaboration et à la mise en œuvre de diverses activités et procédures dans le domaine considéré pour faire en sorte qu’elles s’inscrivent bien dans les politiques et les directives plus vastes relatives aux programmes.
- Fournir un appui spécialisé en matière de gestion de projet dans le cadre de programmes précis pour s’assurer que les différentes activités sont réalisées dans le respect des objectifs fixés et en application des politiques et des procédures du PAM.
- Dans le domaine de responsabilité considéré, élaborer des rapports et des analyses de données (sur les besoins d’assistance alimentaire, l’utilisation des ressources, l’état d’avancement des programmes, ou la performance, par exemple) et mettre en évidence les tendances ou les problèmes en veillant à ce que les documents produits soient conformes aux normes et au contrôle de la qualité du PAM.
- Vérifier ou assurer l’enregistrement précis et en temps voulu des données relevant du domaine technique considéré (programmes d’assistance et évaluations de la sécurité alimentaire et de la vulnérabilité, par exemple) et veiller à la cohérence des informations présentées aux parties prenantes.
- Assurer la liaison avec les collègues pour appuyer une collaboration, une mise en œuvre et un suivi efficaces des activités de projet en cours.
- Se concerter et communiquer avec des partenaires, des organismes, des organisations non gouvernementales et des établissements publics présents localement afin de mener des analyses précises de la sécurité alimentaire et de garantir l’efficience de l’assistance alimentaire.
- Aider au renforcement des capacités du personnel du PAM, des partenaires coopérants et des gouvernements nationaux dans le domaine technique considéré.
- Jouer le rôle d’interlocuteur ou d’interlocutrice pour la résolution de questions et de problèmes opérationnels divers rencontrés dans le domaine technique considéré.
- Superviser ou examiner le travail d’autres membres du personnel d’appui et fournir des conseils et des orientations pratiques, afin d’aider à atteindre les objectifs conformément aux normes et délais convenus.
- Appliquer les pratiques standard de préparation aux situations d’urgence pour vérifier que le PAM est en mesure d’intervenir rapidement et de déployer les ressources nécessaires dans les zones touchées dès le début des crises.
AUTRES APTITUDES REQUISES POUR LE POSTE (à définir par le ou la gestionnaire du poste):
La présente rubrique, facultative, permet de décrire les autres responsabilités et connaissances associées au poste considéré.
COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES ESSENTIELLES “MRPP”:
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Compé tences théma tiques MRPP |
Compétence |
Description de la conduite attendue au niveau d’aptitude requis |
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Comprendre et communiquer les Objectifs stratégiques |
Accompagne l’équipe aussi efficacement que possible pour faire connaître les Objectifs stratégiques aux équipes et aux partenaires du PAM sur le terrain. |
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Être une force de changement positif |
Met en œuvre des méthodes ou des outils nouveaux pour améliorer les processus de travail et la productivité de l’équipe. |
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Faire de la mission du PAM une source d’inspiration pour l’équipe |
Relie les activités et les tâches réalisées par l’équipe aux bons résultats obtenus dans les communautés bénéficiaires pour montrer l’impact de l’action du PAM. |
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Faire connaître la mission du PAM au quotidien |
Explique aux membres de l’équipe comment chaque unité contribue à la mission globale du PAM. |
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Rechercher des moyens de renforcer les compétences individuelles |
Recherche des possibilités de perfectionnement des compétences, notamment au moyen de modules de formation ou d’expériences pratiques, pour lui-même ou elle-même, ses collègues et ses subordonnés directs. |
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Créer une culture de l’ouverture d’esprit |
Anime des activités de développement du travail en équipe dans le but de renforcer les relations au sein de son unité. |
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Accompagner et assurer un retour d’information constructif |
Met en relation des collègues moins expérimentés avec des accompagnateurs de son équipe. |
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Adopter et prôner une attitude volontariste |
Anticipe les problèmes et élabore des plans d’atténuation pour faire en sorte que l’équipe atteigne les objectifs et les cibles fixés. |
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Encourager l’innovation et les solutions
créatives |
Recherche des possibilités d’être créatif/créative dans son domaine d’activité ainsi que des moyens d’aider les membres de l’équipe à être plus innovants et plus rigoureux dans leurs tâches et domaines de travail respectifs. |
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Donner la priorité à l’obtention de résultats |
Surveille les réalisations attendues de l’équipe et communique des observations de sorte que les résultats escomptés soient atteints de manière cohérente et précise. |
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Prendre des engagements et s’y tenir |
Fournit des orientations précises aux membres de l’équipe quant aux tâches et responsabilités qui leur sont imparties, tout en tenant ses propres engagements envers l’équipe. |
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Savoir prendre des décisions |
Montre l’exemple et donne des orientations aux membres de l’équipe moins expérimentés pour ce qui est de décider du moment auquel il convient de faire remonter au niveau supérieur de la hiérarchie les problèmes auxquels ils sont confrontés sur leur lieu de travail ou sur le terrain. |
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Relier et faire travailler ensemble les unités du PAM |
Facilite les partenariats avec d’autres unités du PAM pour mener à bien les missions sur le terrain. |
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| Bâtir de solides partenariats avec des acteurs extérieurs |
Montre l’exemple et donne des orientations à l’équipe sur la façon d’établir des relations avec des partenaires extérieurs. |
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Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité sur le plan politique |
Expose clairement à ses collègues ou à ses subordonnés directs l’intérêt que présentent les contributions à d’autres équipes du PAM et aux partenariats conclus avec d’autres organismes pour atteindre les buts et objectifs du PAM. |
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| Bien expliquer la valeur qu’apporte le PAM aux partenariats |
Organise, surveille et hiérarchise les efforts qu’il ou elle et l’équipe déploient pour répondre aux besoins des partenaires internes et externes. |
COMPÉTENCES FONCTIONNELLES:
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Compétence |
Description de la conduite attendue au niveau d’aptitude requis |
| Cycle de vie des programmes et assistance alimentaire | Se montre capable de répertorier des variables clés et des facteurs contextuels susceptibles d’entraver les programmes d’assistance alimentaire tout au long de leur cycle de vie, afin d’éclairer la conception ou la refonte de ces programmes. |
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Modalités de transfert (produits alimentaires, espèces, bons) |
Se montre capable, sous la direction d’un ou d’une responsable, d’exécuter des programmes d’assistance alimentaire dans le cadre desquels la gamme complète des modalités de transfert est utilisée, en s’appuyant sur sa compréhension des principes élémentaires qui guident le choix et la mise en œuvre des modalités. |
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Vaste connaissance des domaines spécialisés |
Comprend les concepts et les données techniques élémentaires ainsi que leur pertinence pour les programmes d’assistance alimentaire. |
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Programmes d’urgence |
Se montre capable de contribuer à l’élaboration, à la mise en œuvre et au réajustement de programmes d’urgence efficaces. |
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Collaboration stratégique avec les gouvernements |
Comprend et applique les principes élémentaires de la collaboration avec les interlocuteurs gouvernementaux au niveau national et local. |
EXPÉRIENCE SOUHAITÉE:
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- A collaboré avec des équipes techniques (nutrition, analyse et cartographie de la vulnérabilité, etc.).
- Avoir au moins 5 années d’expérience
- A contribué à la mise en œuvre de programmes.
- A observé ou facilité des discussions sur l’action à mener.
NIVEAU D’ÉTUDES MINIMAL REQUIS:
Formation: Achèvement des études post secondaires (Statistiques, économie , nutrition, développement communautaire ) . Certificat d’études post-secondaires dans le domaine fonctionnel est requis
Connaissances : La maîtrise parfaite du français et la connaissance intermédiaire de l’anglais (parlé et écrit) utilisés dans le lieu d’affectation linguistiques: et de la langue du lieu d’affectation, si celle-ci est différente de la première.
Les femmes qualifiées sont encouragées à postuler
