Le Bureau de l’OIM recrute pour ce poste (03 octobre 2025)

Créée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies. En tant qu’agence onusienne de premier plan dans le domaine des migrations, elle travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’engage à promouvoir une migration humaine et ordonnée au bénéfice de tous. Elle le fait en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.

Contexte et portée de l’organisation

Le Mécanisme de stabilité des États côtiers (MSSC) vise à renforcer la présence de l’État et la résilience des communautés dans les zones reculées du Bénin, du Ghana et du Togo, menacées par l’invasion d’organisations extrémistes violentes. Le MSSC est actuellement financé par le ministère fédéral allemand des Affaires étrangères (GFFO), le ministère néerlandais des Affaires étrangères et le ministère britannique des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement (UK FCDO). Il s’inscrit dans le cadre du Concept de stratégie de politique étrangère et de sécurité du GFFO pour une paix intégrée, ainsi que dans les efforts régionaux et nationaux de prévention de la violence. Le MSSC est mis en œuvre par l’OIM en étroite collaboration avec le GFFO, ainsi qu’avec les communautés des zones prioritaires et tous les niveaux des gouvernements hôtes.

Sous la supervision générale du chef de mission, la supervision administrative du responsable de la gestion des ressources et la supervision technique du responsable des TIC à l’OIM Ghana, l’assistant en technologies de l’information (TI) et des données fournira un soutien technique et des services de premier niveau aux utilisateurs des applications et de l’infrastructure de l’entreprise CSSM, en promouvant une approche axée sur le client et le service du projet CSSM dans les bureaux de pays du Ghana, du Togo et du Bénin et en fournissant un soutien dans ces domaines au personnel.

Responsabilités

• Servir de premier point de contact pour le support du service d’assistance , en aidant les utilisateurs locaux et distants à résoudre les problèmes techniques et le dépannage.
• Fournir un support aux utilisateurs finaux  conformément aux accords de niveau de service (SLA) établis :

Fournir une assistance technique de niveau 1, y compris des diagnostics et des solutions de contournement.

Enregistrez toutes les actions entreprises pour résoudre les incidents ou répondre aux demandes de service.

Identifier les causes profondes et proposer des solutions.

Faites appel au support de niveau 2 si nécessaire, en fonction de la priorité du problème.

• Soutenir les opérations de l’unité TIC et la gestion de l’infrastructure , en garantissant la conformité avec les normes, les politiques et les directives de l’OIM dans les bureaux et sous-bureaux du CSSM – couvrant l’architecture réseau, l’administration système, les télécommunications et la prestation de services TIC.
• Soutenir l’administration du système de gestion des subventions du CSSM,  y compris le contrôle d’accès des utilisateurs, le dépannage, la saisie des données, l’assurance de la qualité des données et la garantie de téléchargements d’informations rapides et précis en contribuant au personnel des unités et des bureaux extérieurs.
• Fournir un support technique pour les applications d’entreprise et les logiciels TIC standard , tels qu’Office365, WAVE, les applications migrantes, les outils de sécurité Internet et les applications mobiles.
• Aider à l’installation, à la maintenance et à la surveillance du matériel et de l’infrastructure informatique , y compris les postes de travail, les serveurs, les équipements LAN/WAN (par exemple, les pare-feu, les commutateurs, les points d’accès Wi-Fi), Microsoft Intune, les systèmes de sauvegarde sur Azure et les solutions antivirus.
• Prise en charge de l’administration des serveurs et des services , y compris les plateformes cloud AWS et Azure, les environnements VMware, les systèmes Windows Server, Active Directory, l’antivirus d’entreprise et l’infrastructure de sauvegarde.
• Contribuer aux mises à niveau du système et aux changements de l’infrastructure informatique , en garantissant l’alignement avec les normes TIC de l’OIM et les instructions techniques pertinentes.
• Assurer l’initiation et la formation des utilisateurs, en fournissant des conseils sur les systèmes IOM , les appareils et l’utilisation du réseau pour promouvoir une utilisation efficace du système.
• Administrer les opérations de gestion des actifs pour l’IOM-CSSM,  englobant le suivi des équipements, la supervision de la maintenance, la validation des affectations et la garantie de la mise à jour des enregistrements dans les systèmes de gestion des actifs Flexi Pro et WAVE. 
• Tenir à jour les registres d’inventaire des TIC, y compris les mises à jour de la documentation relative aux équipements actifs et retirés et aux configurations réseau.
• Effectuer d’autres tâches connexes au besoin.

ÉDUCATION

• Diplôme universitaire en informatique, télécommunications, génie électronique ou dans un domaine connexe d’un établissement universitaire accrédité avec trois (3) années d’expérience pertinente, ou
• Diplôme d’études secondaires avec cinq années d’expérience pertinente. 

EXPÉRIENCE

•  Expérience dans l’administration de Windows Server et d’un environnement réseau LAN/WAN
• Vaste expérience dans le support technique direct aux utilisateurs et le dépannage des équipements informatiques, réseau et de communication
• Expérience avérée dans le support d’Office 365 et de solutions cloud dans AWS ou Azure.

COMPÉTENCES

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs finaux, notamment les systèmes d’exploitation Windows, la connectivité VPN Cisco, Microsoft Office, etc. Y compris les outils de dépannage à distance
• Gérez les utilisateurs dans Active Directory, Exchange Server et Office 365. 
• Capacité à configurer des équipements réseau, notamment des commutateurs, des pare-feu, des routeurs (par exemple Cisco, Riverbed).
• Connaissances en administration d’antivirus d’entreprise et de systèmes de sauvegarde d’entreprise.
• Expérience avec les systèmes de billetterie de service d’assistance basés sur ITIL.
• Création d’utilisateurs, d’extensions et administration globale des systèmes de standards téléphoniques (ex : Avaya, Siemens.)
• Gestion de systèmes de visioconférence (ex : Webex, Polycom).
• Expérience de dépannage de macOS et des applications basées sur macOS.
• Une expérience en dépannage SAP sera considérée comme un avantage.

LANGUES

• Requis : Anglais (écrit et parlé – courant)
• Souhaitable : Français (fortement préféré)

Les langues officielles de l’OIM sont l’anglais, le français et l’espagnol.

La maîtrise de la ou des langues requises sera spécifiquement évaluée lors du processus de sélection, qui peut inclure des évaluations écrites et/ou orales.

COMPÉTENCES REQUISES

Le titulaire doit démontrer les valeurs et les compétences suivantes

Le cadre de compétences de l’OIM est disponible à  ce lien . Les compétences seront évaluées lors du processus de sélection.