Nous soutenons la paix et la prospérité en favorisant les liens, la compréhension et la confiance entre les citoyens du Royaume-Uni et ceux du monde entier. Depuis 90 ans, nous façonnons un avenir meilleur grâce à l’éducation, aux arts, à la culture, aux langues et à la créativité.
Travaillant avec des personnes dans plus de 200 pays et territoires, nous sommes présents sur le terrain dans plus de 100 pays.
Nous connectons. Nous inspirons.
Responsable du service client et des ventes
Le British Council recherche un professionnel dynamique et axé sur les résultats pour diriger ses équipes de gestion de la clientèle et de vente au Sénégal. Ce poste clé est chargé de stimuler les performances commerciales des services du centre d’enseignement et des examens, d’assurer une expérience client exceptionnelle et de former une équipe motivée et performante.
Principales responsabilités :
- Diriger et gérer l’équipe de vente pour dépasser les objectifs de vente et les KPI de conversion.
- Collaborer avec les équipes académiques, marketing et commerciales pour développer et exécuter des stratégies de vente.
- Superviser les opérations de service client, en veillant à l’alignement avec les normes du British Council et les politiques de protection.
- Agir en tant que responsable des plaintes du pays et défendre l’utilisation du CRM.
- Favorisez l’engagement des parties prenantes au sein des équipes marketing, examens et enseignement pour améliorer l’expérience client et les résultats commerciaux.
- Gérer les activités d’enregistrement des termes et assurer une reconnaissance et une déclaration précises des revenus.
- Gérer l’équipe du service client, y compris le recrutement, la gestion des performances et la formation.
Exigences:
- Diplôme universitaire (niveau 5 ou supérieur) ou expérience professionnelle équivalente.
- Score IELTS minimum de 7 dans chaque composante.
- Droit légal de travailler au Sénégal.
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs et les fins de semaine.
Qualifications souhaitées :
- Certification professionnelle en service à la clientèle ou en marketing.
Informations complémentaires :
- Contrat : Contrat à durée déterminée d’un an
- Lieu : Dakar, Sénégal
Rejoignez-nous pour avoir un impact significatif sur les services d’éducation et d’évaluation tout en dirigeant une équipe qui prospère sur l’excellence et la satisfaction de la clientèle.
Un Royaume-Uni connecté et digne de confiance dans un monde encore plus connecté et digne de confiance.
Déclaration sur l’égalité, la diversité et l’inclusion
Nous sommes engagés en faveur de l’égalité, de la diversité et de l’inclusion et accueillons les candidatures de tous horizons, car nous sommes convaincus qu’une main-d’œuvre diversifiée enrichit notre travail. Le British Council est un employeur engagé dans la confiance en matière de handicap. Ce programme contribue à remettre en question les mentalités, à améliorer la compréhension du handicap et à garantir que le personnel soit recruté parmi le plus grand nombre de talents possible. Nous garantissons un entretien aux candidats handicapés qui remplissent les conditions minimales du poste. Nous encourageons les discussions sur les exigences spécifiques ou les aménagements nécessaires à la participation et à l’engagement dans nos activités.
Déclaration de sauvegarde
Le British Council s’engage à protéger les enfants, les jeunes et les adultes avec lesquels il travaille. Nous sommes convaincus que tous les enfants et les adultes, partout dans le monde, méritent de vivre dans un environnement sûr et ont le droit d’être protégés contre toute forme d’abus, de maltraitance et d’exploitation, conformément à l’article 19 de la Convention relative aux droits de l’enfant (CIDE) de 1989. Toute nomination à des postes impliquant une intervention directe auprès de groupes vulnérables sera soumise à des vérifications approfondies, conformément aux exigences légales et aux politiques de protection des adultes et des enfants du British Council.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : careers.britishcouncil.org .
