Le British Council est l’organisation internationale du Royaume-Uni pour les relations culturelles. Il crée des opportunités internationales pour les citoyens du Royaume-Uni et d’autres pays et renforce la confiance entre eux dans le monde entier. C’est ce que nous appelons les relations culturelles. Nous instaurons la confiance et la compréhension pour que le Royaume-Uni devienne un pays plus sûr et plus prospère.
Recrutement du personnel du lieu
Principales opportunités/défis pour ce rôle
- Proposer des examens dans un environnement hautement réglementé avec une qualité de prestation et de service client élevée.
- Le personnel expérimenté peut évoluer vers des rôles de supervision
- Le candidat retenu devra avoir accès et utiliser son propre Internet et son propre courrier électronique pour communiquer avec British Council Trading Services (Nigeria) Limited.
- La candidature pour l’emplacement annoncé est permanente et ne sera pas modifiée.
Principales responsabilités
- Vous serez responsable du maintien de l’intégrité et de la réputation de British Council Trading Services (Nigeria) Limited et des différents jurys d’examen en veillant à ce que les tests soient dispensés conformément aux normes prescrites en matière de service client, de sécurité et d’administration. Vous serez également chargé de promouvoir une image positive de British Council Trading Services (Nigeria) Limited en offrant un service client de qualité le jour de l’examen.
Soutien aux programmes/services
- Présentez-vous rapidement au lieu d’examen à l’heure convenue. En cas de retard ou d’impossibilité de vous rendre sur le lieu d’examen, veuillez en informer le jour de l’examen concerné ou le service des examens de British Council Trading Services (Nigeria) Limited dans les meilleurs délais.
- Suivez toutes les normes et procédures pertinentes, basées sur la formation et les documents de référence fournis par les services d’examen du British Council Trading Services (Nigeria) Limited et les jurys d’examen concernés.
- Familiarisez-vous avec les procédures d’urgence du lieu du jour du test.
- Surveiller les examens selon les normes requises par le service d’examens du British Council Trading Services (Nigeria) Limited et les commissions d’examen compétentes.
- Surveiller activement les candidats pendant les tests pour s’assurer qu’il n’y a aucune violation des conditions du test.
- Aider le superviseur à garantir que les candidats vivent une expérience positive et cohérente le jour du test et qu’ils aient une image positive de British Council Trading Services (Nigeria) Limited.
- Assurez-vous que tout le matériel est comptabilisé et remis en toute sécurité au superviseur.
- Remplir et tenir à jour des dossiers précis des examens. Remplir tous les rapports, journaux et déclarations avec exactitude, conformément aux exigences des services d’examen de British Council Trading Services (Nigeria) Limited.
- Suivez toutes les directives et politiques pertinentes dans les domaines suivants : protection des données, protection de l’enfance, santé et sécurité, égalité des chances et diversité et lutte contre la fraude.
- Signalez tout incident, urgence ou violation de sécurité au superviseur du jour du test approprié.
- Collaborer avec le responsable du jour du test pour promouvoir et assurer le bien-être des candidats à tout moment. En cas d’urgence, suivre les procédures en vigueur.
- Des tâches supplémentaires en rapport avec le rôle peuvent être requises.
Service client
- Favorisez un bon flux de clients en donnant aux candidats des instructions claires et en répondant à leurs demandes.
- Assurez-vous que les candidats suivent les procédures d’examen convenues concernant l’emplacement et la sécurité de leurs effets personnels.
- Effectuer les procédures d’entrée, de sortie, de contrôle d’identité des candidats et de photographie du jour du test conformément aux exigences de l’examen.
- Veiller à ce que des dispositions spéciales soient prises si nécessaire.
Formation et développement
- Assistez à toutes les séances d’information et de formation demandées par le Centre de services d’examens du British Council Trading Services (Nigeria) Limited.
- Complétez tous les modules de formation obligatoires : Protection des données, Protection de l’enfance, Santé et sécurité, Égalité des chances et diversité, Lutte antifraude, Contrôles d’identité selon les besoins.
Autres caractéristiques ou exigences importantes du poste
- Certains surveillants peuvent être amenés à voyager, notamment pour des séjours d’une nuit. La majorité d’entre eux ne sont pas tenus de le faire. Lors du recrutement, il vous sera demandé d’indiquer votre disponibilité à voyager.
- Vous devez être très vigilant lorsque vous observez les candidats ; observer et entendre ce qui se passe dans la salle d’examen.
- Bien qu’il n’existe pas d’uniforme spécifique à votre fonction, vous devez toujours, dans l’exercice de vos fonctions, être habillé conformément aux normes culturelles du pays où vous travaillez et à votre poste, conformément à votre rôle de représentant de British Council Trading Services (Nigeria) Limited. Il est toutefois recommandé de porter des chaussures souples et confortables. Les chaussures bruyantes et les bijoux gênants sont interdits.
