Le British Council est l’organisation internationale du Royaume-Uni pour les relations culturelles. Le British Council crée des opportunités internationales pour les habitants du Royaume-Uni et d’autres pays et renforce la confiance entre eux dans le monde entier. Nous appelons cela des relations culturelles.
Objectif du rôle
Ce rôle combine les fonctions CMR (Confidential Material Room) et logistiques de gestion de la logistique et de la qualité de tous les matériaux pour exécuter la Journée Test, y compris les uniformes, les bannières, les scanners et l’équipement. Le rôle est également responsable d’assurer la numérisation et la soumission en temps opportun des documents d’examen pour répondre aux exigences de notation.
Principales opportunités / défis pour ce rôle
- Encourager les bons comportements au sein de l’équipe vers une plus grande sensibilisation liée au maintien de la confidentialité des documents sensibles liés à l’examen
- Mettre en œuvre des actions d’amélioration dans la distribution et la logistique de traitement des documents confidentiels
Responsabilités principales
Produit Service Livraison
- Supervise les fonctions de traitement des matériaux confidentiels et la salle des matériaux confidentiels (CMR) pour s’assurer que les normes du British Council sont respectées dans la mise en place et les opérations quotidiennes.
- Planifie et assure le tri et l’emballage du matériel d’examen confidentiel pour les lieux d’examen désignés.
- Dirige le rapprochement du matériel d’examen et des documents reçus conformément au plan, signale tout écart.
- Plans pour la commande, la qualité, la distribution et la gestion des ressources de la journée test (par exemple, guides de processus, papeterie, image de marque/signalisation/équipement technique – test d’expression orale/scanners manuels)
- Prend en charge l’amélioration continue de l’efficacité/de la rentabilité/de la qualité de la prestation de services/des systèmes au sein de l’équipe.
Service Clients
- Assumer la responsabilité de bout en bout de la recherche et de l’obtention d’une résolution satisfaisante et rapide des plaintes et problèmes opérationnels complexes/remontés (internes ou externes) des clients, en coordonnant les contributions d’autres collègues/départements/gestionnaires au besoin.
- S’assure que le client est tenu informé tout au long du processus.
Risque et conformité
- Assure le respect des normes et de la gestion CMR telles qu’elles sont définies et effectue des contrôles aléatoires fréquents pour éviter de manière proactive que des problèmes ne surviennent.
- Fournit un soutien et des rapports pour les audits et les évaluations de performance.
- Suivre les processus et procédures de gestion des risques d’entreprise convenus lors de la prestation de services (par exemple, protection de l’enfance, politiques de sécurité, protocoles financiers, mesures anti-fraude) pour protéger les intérêts de BC et de ses clients à tout moment.
Analyse et rapports
- À l’aide de procédures et de modèles standard, enregistre, analyse et rend compte régulièrement des niveaux d’activité opérationnelle et des données de performance, afin d’aider les cadres supérieurs à prendre des décisions commerciales rapides et efficaces qui répondent aux besoins opérationnels.
Gestion commerciale et des ressources
- Gérer les SLA/normes de performance des services de messagerie et établir des relations avec le fournisseur de services de messagerie dans le pays, en recherchant et en mettant à jour de manière proactive le panel de messagerie afin que la qualité des services et les éléments de coût soient conformes aux normes.
- Supervise la coordination de l’équipe pour les exigences de transport et de sécurité pour le jour du test. S’assure que l’équipe augmente les bons de commande pour la location de soins nécessaires le jour du test.
- Supervision de l’inventaire de l’équipement d’examen (c’est-à-dire les tablettes CICO). Assurez-vous que des dossiers précis sont conservés pour l’équipement d’examen. Travailler en étroite collaboration avec l’équipe informatique, des installations et de l’approvisionnement.
Connaissances et expérience spécifiques au rôle :
- Expérience de travail dans un environnement opérationnel gérant des documents confidentiels
- Expérience de la direction de la livraison d’examens informatisés
- Travailler dans un environnement difficile avec des délais très serrés
- Expérience de travail dans un environnement conforme et réglementé
- A la capacité d’établir des relations avec des parties prenantes externes (c’est-à-dire des commissions d’examen)
- Expérience en gestion d’équipes
Exigences minimales:
- Diplôme universitaire dans n’importe quel domaine pertinent
- Années d’expérience significatives dans un rôle similaire
