Le British Council est l’organisation internationale du Royaume-Uni pour les relations culturelles et les opportunités éducatives. Nous créons des connaissances et une compréhension amicales entre les habitants du Royaume-Uni et d’autres pays.
Objectif du rôle
Le but de ce rôle est d’assurer une prestation efficace et efficiente des examens au Nigeria. Gérer l’engagement, les relations et les performances des superviseurs de site. Coordonner et gérer tout risque ou résolution de problème, y compris la coordination de la communication avec le client (candidat) directement ou par l’intermédiaire des services à la clientèle. Être le point de contact pour les sites / superviseurs du jour du test le jour du test. Travailler en étroite collaboration avec les collègues du personnel des opérations pour s’assurer que l’inscription aux examens et la livraison des documents sont en place pour le jour du test et la supervision des activités post-test.
Principales responsabilités, mais non limitées à ce qui suit :
- Entreprend les fonctions de planification et de livraison connexes en préparation des journées de test conformément aux processus de BC.
- Reçoit et répond aux demandes de/aux clients et peut être un point de référence spécifique pour les questions relatives à un domaine d’expertise ou de responsabilité désigné. Identifie où les problèmes plus complexes nécessitent une résolution par d’autres et les renvoie en conséquence.
- Prend en charge l’amélioration continue de l’efficacité/de la rentabilité/de la qualité de la prestation de services/des systèmes dans l’unité ou le département.
- Entreprend la gestion des imprévus et des risques sur le terrain, assure la liaison avec le service client, l’examinateur ou le personnel du site pour assurer l’alignement sur les communications
- Utilise des procédures et des modèles standard, enregistre, analyse et rend compte régulièrement des activités opérationnelles telles que les performances du personnel des sites pour aider les cadres supérieurs à prendre des décisions commerciales efficaces et en temps opportun qui répondent aux besoins opérationnels.
- Surveille et assume la responsabilité des ressources/espèces/stocks à petite échelle, en suivant les procédures établies et s’assure que l’équipement et le matériel sont disponibles et prêts à être utilisés en cas de besoin.
- Planifie et hiérarchise ses propres activités de travail, qui s’étendent sur une gamme de flux de travail différents, répondant à des exigences changeantes et parfois concurrentes pour assurer une exécution efficace des responsabilités sur un horizon temporel hebdomadaire ou mensuel.
Connaissances et expérience spécifiques au rôle :
- Expérience de travail dans un environnement opérationnel chargé offrant des niveaux élevés de service à la clientèle.
- Capacité à s’assurer que la conformité, les risques et les normes de sécurité sont surveillés et maintenus
Exigences minimales:
- Diplôme universitaire dans n’importe quel sujet ou qualification pertinente
Souhaitable:
- Expérience de soutien à la prestation d’examens informatisés.
