Le British Council recrute pour ce poste (08 Novembre 2023)

Objectif du rôle

Le but du poste est de développer une stratégie d’assurance commerciale, de fournir des conseils professionnels et un soutien aux opérations d’examens au Nigeria dans la réalisation, le suivi et l’intégration de l’assurance qualité et conformité (QCA), de l’IELTS et d’autres normes des organismes de certification. L’objectif est de garantir le niveau et la qualité de la prestation des examens dans le pays conformément aux normes du British Council et des Exams Boards, ainsi que de conseiller et d’aider les équipes à dépasser les normes de qualité. En outre, le rôle soutiendra les opérations et conseillera sur les solutions appropriées pour cibler les améliorations et gérer les risques ainsi que sur la mise en œuvre efficace des points d’action découlant des audits et des examens de conformité des examens.

Principales responsabilités, mais sans s’y limiter : 

Conseil, analyse et résolution de problèmes

• Entreprendre et gérer le processus d’assurance qualité pour tous les produits destinés aux examens dans le pays, en garantissant que les évaluations ont lieu, que les examens sont documentés de manière appropriée, que les plans d’action sont conçus et mis en œuvre par les membres de l’équipe d’examens désignés conformément aux délais établis.
• Conseiller les centres sur les mesures d’atténuation des risques, les nouvelles normes et les meilleures pratiques – Surveiller et aider aux enquêtes sur les incidents, en mettant en œuvre des mesures d’atténuation des risques si nécessaire.
• Aider à faciliter et à soutenir toutes les QCA mondiales programmées dans le pays, y compris l’élaboration de plans d’action et la mise en œuvre de stratégies d’atténuation des risques.

Orientation client interne

• Engager les principales parties prenantes (directeur des examens, directeur régional des opérations, assistants/assurance commerciale régionale).
• Partagez des mises à jour régulières et/ou des rapports et des conclusions pays personnalisés sur l’état de la qualité et de la conformité, les progrès et les problèmes, en garantissant que les risques sont signalés/remontés en temps opportun.

Amélioration des services

• Soutenir la communication et le déploiement des changements apportés aux normes, processus et procédures du QCA, de l’IELTS et des organismes de certification avec les équipes opérationnelles.
• Identifier les opportunités d’amélioration au sein des processus et procédures établis en matière de qualité et de conformité et faire des recommandations au directeur des examens, au gestionnaire régional des opérations, aux assistants/à l’équipe régionale d’assurance commerciale.

Expertise fonctionnelle

• Maintenir de manière proactive une solide connaissance pratique des développements en matière de politiques, de pratiques et de réglementations externes au sein de leur discipline fonctionnelle afin de renforcer la crédibilité, la confiance et la vision commerciale.
• Sera la « personne à contacter » pour obtenir des conseils et des orientations de première ligne sur un processus, un sujet ou un système pratique spécifique – soit au sein du département fonctionnel de l’entreprise dans son ensemble, soit intégré au sein d’une unité géographique ou d’une équipe SBU particulière.

Gestion Commerciale & Financière

• À l’aide des systèmes et processus d’entreprise convenus, planifie et gère le budget de son domaine d’activité/prestation de services, et établit des rapports mensuels et de fin d’année sur les revenus et les dépenses, la rentabilité et les risques.
• Démontre une compréhension du rapport qualité-prix/efficacité des coûts dans les conseils, les recommandations ou le support de service fourni aux clients internes.

Gestion des relations et des parties prenantes

• Développe de bonnes relations de travail avec des collègues appropriés au sein du British Council et dans la discipline fonctionnelle concernée pour faciliter la fourniture efficace de services et de conseils de haute qualité axés sur le client.
• Au besoin, représente le British Council dans les discussions et les relations avec les fournisseurs externes.

Leadership et gestion

• Diriger et coordonner avec le gestionnaire régional des opérations/régional
• Responsable du support opérationnel et/ou assistants/responsable régional de l’assurance commerciale pour les mouvements d’approbation des matériaux confidentiels et toute question/incident/enquête de conformité.

Risque et conformité

• Aider les équipes à gérer leurs risques dans le cadre de l’appétit pour le risque convenu et fournir à la direction des examens et aux autres parties prenantes l’assurance que notre prise de risque est appropriée et que les risques importants sont gérés.
• Enregistrer et examiner les risques auxquels sont confrontés les examens dans les registres locaux des risques.

Sauvegarde

• Veiller à ce que les normes de mise en œuvre de la protection soient respectées dans les structures et mécanismes d’examen qui favorisent la sécurité des enfants et des adultes.
• L’escalade de la sauvegarde concerne le responsable national de la sauvegarde du Pakistan.

Connaissances et expérience spécifiques au rôle :

• Au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans un rôle d’assurance commerciale ou de gestionnaire d’examens.
• Expérience démontrable dans la promotion et la gestion de la conformité conformément aux cadres de conformité de l’entreprise et externes.
• Expérience significative dans la collecte, l’analyse et la présentation de données pour identifier les tendances.
• Large compréhension de l’étendue et de la gamme des produits et services de distribution d’examens fournis au Nigéria.
• En plus de la capacité à remplir les principales responsabilités détaillées ci-dessus, de bonnes compétences relationnelles et de gestion des parties prenantes.

Exigences minimales:

• Diplôme universitaire.