L’association humanitaire française SOLIDARITÉS INTERNATIONAL (SI) recrute pour ces 02 postes (09 Octobre 2024)

SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter.

POSTE 1: AGENT DE REDEVABILITE

DESCRIPTIF DU POSTE

 Appui à la mise en place du mécanisme de gestion des plaintes :

• Contribuer à la conception des SOPs pour la gestion des retours d’information et des plaintes et d’autres outils
• Supporter l’évaluation périodique du mécanisme de gestion de plaintes

Gestion du mécanisme de réponse aux plaintes (CRM) :

• Etablir des bonnes relations dans les communautés où SI travaille en faisant des déplacements ponctuels dans ces zones selon le plan de déploiement de CRM établit.
• S’assure de la mise en place et la diffusion des différents points d’entrée/ moyens de contacter du mécanisme de plaintes auprès des communautés affectées, des autorités locales et des leaders communautaires ;
• Enregistre les plaintes reçues (et toutes les informations y référents) dans une base de données formalisée et s’assure que le journal de bord des appels soit correctement tenu

Ethique et pratique professionnelle :

• Maintien un haut degré de confidentialité
• Examine les retours & plaintes des bénéficiaires avec professionnalisme et fournit une information précise sur les activités de SI et le mécanisme de plaintes

Reporting / communication :

• Elaborer un rapport mensuel sur le mécanisme de gestion de plaintes ;
• Rapporter à son supérieur hiérarchique sur l’évolution des activités et des tâches spécifiques qui lui sont confiées, les problèmes rencontrés ;
• Remonter toute information ou difficulté liée à son activité, aux programmes Solidarités International ou aux aspects sécuritaires ;
• Assurer l’archivage correct des documents papiers et informatiques sous sa responsabilité.

Communication avec les communautés :

• Sert de point focal pour la communication avec les communautés
• Organiser et animer des consultations communautaires pour la mise en place du mécanisme
• Assurer la vulgarisation du mécanisme de gestion des plaintes auprès des communautés bénéficiaires des projets SI

Formation : BAC + 3 en statistiques, suivi-évaluation, gestion des projets, sciences sociales ou tout autre domaine équivalent

Expérience : Expérience professionnelle d’au moins 02 ans dans une ONG internationale/humanitaire    dont au moins 1 an dans un poste similaire.

• Dans la collecte, le traitement et l’analyse des données qualitatives et quantitatives
• Le développement d’outils de suivi-Evaluation, Redevabilité et Apprentissage
• La mise en place et l’animation des mécanismes de gestion des plaintes et retours

d’informations

Langue : Parfaite maîtrise du Français, du fulfuldé et autres langues locales.

Informatique : Bonne maitrise du PACK Office et des outils de collecte, de traitement, d’analyse et de gestion des données : programmation XLSForm, KOBO ou ODK, SPHINX ou SPSS, ARC GIS ou QGIS, Power BI

Qualités requises :

• Sens de l’organisation
• Autonomie, rigueur et diplomatie
• Qualités de communication et relationnelles
• Capacité à gérer un volume de travail important
• Capacité à établir des priorités et à planifier
• Réactivité, dynamisme Flexibilité
• Discrétion et Confidentialité
• Engagement humanitaire

Autres : Garant de la bonne exécution des activités en qualités et en quantités

• Parfaite maitrise du contexte local d’intervention
• Bonnes connaissances des zones d’interventions des activités de Solidarités International sera un atout

POSTE 2: UN(E) GESTIONNAIRE DES SYSTEMES D’INFORMATION

DESCRIPTIF DU POSTE

Sous la supervision du Coordinateur SERA, le/la gestionnaire des systèmes d’information élabore les systèmes d’information opérationnels (spécification des systèmes, conception des différents outils, centralisation des données, assurance qualité). Il/elle forme les équipes opérationnelles à la bonne utilisation des outils et formats.

Suite aux demandes formulées, il/elle élabore des cartes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

ORIENTATION STRATEGIQUE :

• Participer au développement d’une stratégie de gestion de l’information en cohérence avec les politiques de SI et les priorités pays.
• Participer à l’exercice de programmation
• Participer à la définition de la stratégie et des objectifs en matière de développement digital en lien avec les différents départements (programme et support).

SYSTEMES D’INFORMATION

• Faire un état des lieux du niveau de digitalisation de la mission SI Burkina Faso et proposer des nouvelles applications permettant d’utiliser tous les leviers technologiques pour accroitre la performance des équipes et de l’organisation ;
• Spécifier les systèmes d’information des différents services opérationnels ;
• Concevoir les systèmes d’information et les procédures associées ;
• Mettre en place et assurer la mise à jour des systèmes identifiés en lien avec les IT Siège ;
• Contrôler l’archivage et la sauvegarde des informations programmes (papier et informatique) ;
• Editer et fournir les données et informations demandées par les équipes programmes, selon les formats ou supports en usage (Dashboard, rapports, cartes etc.) ;
• Travailler en étroite collaboration avec ses homologues chez d’autres acteurs

ASSURANCE QUALITE

• Encadrer la saisie informatique des données fournies dans le logiciel adéquat ;
• Appuyer les équipes pour le traitement des informations et des données collectées ;
• Assurer la qualité et la sécurité des données, notamment celles servant aux publications externes

FORMATION :

• Identifier les besoins en formation technique (saisie, utilisation GPS, Excel, Power BI, QGIS…) des équipes opérationnelles ;
• Développer des supports de formation ;
• Développer des outils pour évaluer la qualité et l’impact des formations ;
• Former les équipes sur l’usage et le fonctionnement des outils de traitement, d’analyse et de visualisation des données, avec les départements support (administratif, logistique)
• Assurer l’encadrement et l’accompagnement du/de la Stagiaire GIS sur ses domaines d’expertise.

GIS:

• Produire des cartes suite aux demandes formulées

REPORTING/ COMMUNICATION/ REPRESENTATION :

• Rédiger les parties des propositions et rapports aux bailleurs liées aux thématiques transversales et aux procédures de suivi et évaluation au sein de la mission et de SI.
• Sur demande, représenter SI.
• Sur demande spécifique, développer des articles, études de cas et « success stories ».

             Faire remonter à qui de droit, toute information sur le contexte sécuritaire ou tout événement

             ayant une conséquence possible sur les activités Solidarités International et la sécurité des

             équipes.

PROFIL RECHERCHE : Formation Bac+4/5 en Gestion de l’information, Statistiques, Informatique appliqué, Data Management, Génie logiciel ou discipline connexe. Une expérience supplémentaire peut remplacer une partie des études.

Expérience : Avoir une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans une ONG internationale/humanitaire dont au moins 1 an à un poste similaire.

Compétences :

• Maîtriser la programmation et l’utilisation des solutions Kobo/ODK, QGIS, Power BI, Tableau.
• Dans l’utilisation avancée d’Excel (VBA…) et des langages de programmation.
• Dans la connaissance des outils langages et outils d’analyse de données R, SPSS, STATA et Python

Langues :
• Français oral, écrit
• Anglais souhaitable.

• La connaissance d’une ou plusieurs langues (mooré, fulfuldé et dioula) nationales est appréciée.

Autres :

• Expérience de travail dans une organisation humanitaire internationale ou au sein de projets d’urgence souhaitée ;
• Une connaissance des zones d’interventions de Solidarités International sera un atout ;
• Une connaissance des activités de Solidarités International sera un atout.

Qualités requises :

• Discrétion et confidentialité
• Rigueur et organisation
• Qualités relationnelles et autonomie
• Bonnes techniques de communicationnelles