SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter.
Dans le cadre de la mise en œuvre de ses activités, Solidarités International (SI) recrute un.e (01) Chargé(e) Redevabilité.
Lieu : Ouagadougou
DESCRIPTIF DU POSTE
Le/la Chargé/e de Redevabilité soutient le Coordinateur SERA et les équipes programme afin de diffuser et d’harmoniser les processus et activités liées à la redevabilité et à la norme humanitaire fondamentale (CHS) au sein des programmes. Il/elle fournit un support méthodologique à l’ensemble des équipes programmes de la coordination et des bases sur les questions techniques liées à la redevabilité, à la CHS et à la protection transversale.
Il/elle contribue à garantir la qualité et la pertinence des activités de redevabilité internes réalisées sur la mission, des recommandations formulées et des analyses produites (recherches, étude etc.) par le département SERA.
Il/elle appuie la formation des équipes de SI et des OSC locales partenaires dans ses domaines de compétence.
Il/elle est responsable de répondre aux appels téléphoniques de la ligne verte des plaintes. Il/elle consigne les appels en fonction de leur nature ; oriente les interlocuteurs vers le bon mécanisme et s’assure du suivi de la plainte jusqu’à sa clôture.
PRINCIPALES MISSIONS
Le/la Chargé/e Redevabilité aura pour responsabilités de :
I. Déploiement du cadre de redevabilité sur la mission
- Soutenir le Coordinateur SERA dans le suivi du bon déploiement du cadre de redevabilité sur l’ensemble des bases en respectant les standards minimums et les SOP y relatifs mis en place à Solidarités International ;
- En collaboration avec les agents redevabilité des Bases, appuyer les équipes de Solidarités International dans la dissémination et l’appropriation des principes de redevabilité et de protection transversale à Solidarités International ;
- Avec l’appui du Coordinateur SERA, appuyer les Chefs d’Equipe SERA et les responsables programmes, de chacune des bases à l’élaboration d’un plan de redevabilité par projet au niveau de la mission, à la collecte et à l’analyse des données de redevabilité par projet ;
- Appuyer le Coordinateur SERA dans l’identification et le suivi des indicateurs de redevabilité envers les communautés affectées sur la mission ;
- Assurer la centralisation et l’archivage des plans de redevabilité de l’ensemble des projets et des rapports mensuels de redevabilité des bases opérationnelles.
II. Appui au fonctionnement du mécanisme de collecte et de gestion des plaintes et retours d’information sur la mission
- En collaboration avec les agents redevabilité, s’assurer de la vulgarisation et du fonctionnement efficace de toutes les portes d’entrée du mécanisme (hotline, comités de redevabilité, guichets de plaintes pour les activités communautaires, journée de redevabilité…), et son périmètre d’action ;
- Avec l’appui du Coordinateur SERA, appuyer les Chargés SERA et les responsables programmes dans la production des rapports de redevabilité par Base et/ou par projet au niveau de la mission ;
- Répondre et/ou rappeler les appelants de la ligne verte avec professionnalisme et fournir une information précise sur les activités de Solidarités International et le mécanisme de gestion des plaintes et de retours d’informations de Solidarités International ;
- Consolider les appels reçus/émis dans la base de données des plaintes et retours d’informations, et transférer les plaintes nécessaires vers les personnes concernées (en accord avec la matrice de distribution des responsabilités du MGPRI SI) ;
- Assurer hebdomadairement et mensuellement la centralisation, la compilation, l’archivage et la protection des données et des bases de données de plaintes et des retours d’informations des bases opérationnelles ;
- Assurer mensuellement la mise à jour de la foire aux questions du mécanisme de gestion des plaintes et retours d’informations de Solidarités International.
III. Formation et appui technique
- Renforcer les capacités des équipes programmes et supports sur la redevabilité et la norme humanitaire fondamentale (CHS) ;
- Renforcer les capacités des OSC locales partenaires de mise en œuvre de SI sur la redevabilité : formations, mise en place et revue du cadre de redevabilité, mécanismes de plainte, etc.
- Apporter un appui technique et méthodologique aux programmes pour la mise en œuvre des activités de redevabilité et d’intégration des problématiques transversales ;
- Appuyer les agents redevabilité des bases dans l’organisation et l’animation des consultations communautaires pour la vulgarisation, le suivi-évaluation du fonctionnement du mécanisme de collecte et gestion des plaintes et retours d’informations ;
- Appuyer les équipes SI dans la création ou l’adaptation d’outils et procédures pour la prise en compte des engagements de la norme humanitaire fondamentale (CHS).
IV. Reporting / communication / représentation
- Appuyer le Coordinateur SERA dans le développement des outils de communication sur la redevabilité et la CHS sur la mission ;
- Appuyer le Coordinateur SERA dans l’identification et l’animation des canaux de communication les plus adaptés pour la vulgarisation du cadre de redevabilité et des engagements de la CHS sur la mission ;
- Produire une synthèse hebdomadaire des statistiques sur les plaintes et retours d’informations (Catégories des plaintes, Secteurs concernés, Projets concernés, Profil des plaignants, Canaux de communication utilisés, délais de réponse, satisfaction…) au niveau de la mission ;
- Avec l’appui du Coordinateur SERA, produire un rapport mensuel de redevabilité suivant les formats validés au niveau de la mission ;
- Avec l’appui du Coordinateur SERA, Produire un rapport projet de redevabilité à mi-parcours et à la fin des projets/programmes suivant les formats validés au niveau de la mission ;
- Sur demande du Coordinateur SERA, assurer la représentation de SI aux groupes de travail inter-agences et intersectoriels sur la redevabilité et l’engagement communautaire afin de diffuser les meilleures pratiques de SI en la matière ;
- Appuyer le Coordinateur SERA dans la consolidation, la documentation et la diffusion des leçons apprises et meilleures pratiques sur la prise en compte de la redevabilité envers les communautés affectées et de la norme humanitaire fondamentale sur la mission ;
- Remonter toute information ou difficulté liée à son activité, aux programmes Solidarités International ou aux aspects sécuritaires au Coordinateur SERA.
PROFIL RECHERCHE
Formation :
- Bac+ 3 Statistique, Démographie, Suivi et Evaluation de Projets ou domaine apparenté.
- Deux (02) ans d’expérience réussie dans un poste similaire.
Compétences techniques :
- Expérience dans la mise en place de mécanismes de plaintes et de retours bénéficiaires.
- Capacités rédactionnelles, analyse et synthèse
- Capacités d’initiative, rigueur et autonomie
- Connaissance du contexte du Burkina Faso appréciée
Langues :
- Parfaite maîtrise du Français.
- La maitrise des langues locales (mooré et fulfudé) est un atout
Outils :
- Excellente maîtrise des outils informations de collecte, traitement, visualisation et cartographie de données (Koobo Collect, Excel, Access, SPSS, PowerBI, QGIS…) et une bonne connaissance de l’outil statistique (calcul d’échantillonnage et tirage).
Merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation, 3 références professionnelles) l’attention du Coordinateur des Ressources Humaines par mail à l’adresse suivant : [email protected]
Afin de prendre en compte votre candidature, l’objet du mail doit être impérativement : Candidature au poste de « Chargé/e Redevabilité 0724»
En cas de passage à l’entretien, les photocopies des diplômes et attestations de services rendus, vous seront demandés.
Les dossiers incomplets (CV seulement ou Lettre de motivation seulement) ne seront pas considérés.
N.B. : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés
Date limite de dépôt des dossiers : Lundi le 05 août 2024
