Une mission diplomatique est un groupe de personnes d’un État ou d’une organisation intergouvernementale internationale (telle que les Nations Unies) présentes dans un autre État pour représenter officiellement l’État/l’organisation d’envoi dans l’État d’accueil. En pratique, une mission diplomatique désigne généralement la résidente, à savoir le bureau des représentants diplomatiques d’un pays dans la capitale d’un autre pays. En plus d’être une mission diplomatique auprès du pays dans lequel elle est située, il peut également s’agir d’une mission permanente non résidente auprès d’un ou de plusieurs autres pays. Il existe ainsi des ambassades résidentes et non résidentes.
Intitulé du poste : Spécialiste en gestion de l’information / Ouvert à tous les candidats intéressés / Toutes les sources
Devoirs
En tant que spécialiste en gestion informatique, joue un rôle essentiel dans la coordination des opérations de l’équipe pour atteindre les objectifs de service. Gère, surveille et entretient de manière proactive les systèmes et réseaux informatiques pour garantir une disponibilité et une sécurité élevées. Ce poste nécessite une intégration harmonieuse des activités d’administration système avec un fort accent sur l’implication du client. Superviser une équipe de quatre assistants en gestion informatique et d’un représentant du service clientèle, en mettant l’accent sur l’amélioration continue et une excellente gestion de projet. Les tâches essentielles incluent la gestion pratique des requêtes des clients de niveau 1 et des demandes informatiques sur plusieurs canaux, le traitement des tickets d’incident, l’escalade des incidents et la garantie que les demandes de service correspondent aux objectifs.
En tant que spécialiste en gestion informatique, vous assurez également la continuité opérationnelle en formant les utilisateurs et en guidant l’équipe dans la gestion de divers portefeuilles. Ces portefeuilles comprennent les services d’assistance technique, les achats informatiques, les services mobiles officiels, les réseaux informatiques, SharePoint et les applications, l’administration système et le soutien technique de la section consulaire. Vos responsabilités administratives comprennent le rôle de représentant de l’agent contractant (COR) pour plusieurs contrats, la gestion des bases de données, l’assistance aux VIP et la création de rapports. Grâce à sa compréhension des opérations et des besoins informatiques, vous contribuez à optimiser les ressources pour maintenir des normes élevées de service à la clientèle et d’efficacité opérationnelle.
Les principales fonctions et responsabilités du spécialiste en gestion informatique se répartissent en trois catégories. Assistance à la clientèle, opérations, administration des systèmes (50 %), soutien aux projets et à l’administration (30 %), supervision et gestion des programmes (20 %) et autres tâches. Détails ci-dessous.
Administration du système :
- Gestion des comptes utilisateurs : dans le cadre de l’administration du système, vous créerez, modifierez et gérerez les comptes utilisateurs tout en respectant les limitations de sécurité.
- Gestion des e-mails et des fichiers : gérez les boîtes de réception des e-mails et accordez des autorisations de fichiers pour garantir un accès facile et sécurisé aux ressources.
- Maintenance du serveur et du réseau : installer, configurer et entretenir des serveurs, des réseaux et d’autres infrastructures pour garantir des performances et une fiabilité optimales.
- Intégrité et sécurité du système : surveiller et entretenir régulièrement les systèmes informatiques pour garantir leur intégrité, leur sécurité et leurs performances, en traitant de manière proactive les problèmes éventuels avant qu’ils ne s’aggravent.
- Sauvegarde et reprise après sinistre : créez et mettez en œuvre des politiques de sauvegarde et de reprise après sinistre efficaces pour protéger les données essentielles et maintenir la continuité de l’entreprise.
Sécurité du réseau :
- Mise en œuvre du protocole de sécurité : créez et appliquez des protocoles et des règles de sécurité réseau robustes pour protéger l’infrastructure informatique de l’organisation contre les menaces potentielles.
- Surveillance du trafic et réponse aux incidents : surveillez le trafic réseau pour détecter toute activité suspecte et réagissez rapidement aux incidents de sécurité. Utilisez des outils comme iPost pour surveiller l’état du réseau et réagir rapidement à tout problème.
- Évaluations de sécurité régulières : Effectuer des évaluations et des audits de sécurité pour identifier les vulnérabilités et mettre en œuvre des mesures correctives.
Restez au courant des derniers dangers en matière de sécurité et des meilleures pratiques. Collaborez avec le professionnel de la sécurité réseau et le responsable de la sécurité des systèmes d’information (ISSO) pour réduire efficacement les vulnérabilités du réseau.
Engagement et service client :
- Assistance client complète : Aider à la conception et à la fourniture d’une large gamme de services d’assistance client, en veillant à ce que chaque domaine d’engagement utilisateur soit traité de manière professionnelle.
- Excellence du support technique : support technique et assistance de premier ordre aux utilisateurs finaux, résolvant les difficultés rapidement et efficacement.
- Environnement de service client : Établir et maintenir une culture axée sur le service client au sein de l’équipe informatique, en mettant l’accent sur la réactivité et le support.
- Gestion des requêtes de niveau 1 : surveillez et gérez les requêtes des clients de niveau 1 et les demandes informatiques via de nombreux canaux pour garantir des réponses rapides et efficaces.
- Suivi du cycle de vie : suivez les tickets clients tout au long de leur cycle de vie pour garantir que les actions requises sont exécutées dans le cadre des objectifs de réalisation.
Gestion des appareils et des applications mobiles :
- Supervision et support : Superviser l’administration et le support efficaces des appareils et applications mobiles, garantissant ainsi le bon fonctionnement et la satisfaction des clients.
Qualifications et évaluations
Exigences:
Tous les candidats sélectionnés feront l’objet d’une enquête de fond et pourront être soumis à un examen médical préalable à l’embauche.
Le candidat sélectionné doit être en mesure de commencer à travailler dans un délai raisonnable [INSÉRER LE NOMBRE DE SEMAINES/MOIS] après réception de l’autorisation et/ou des habilitations/certifications de l’agence, faute de quoi sa candidature pourra prendre fin.
Exigences en matière d’éducation :
Scolarité minimale : Un baccalauréat dans le domaine des sciences informatiques, des technologies de l’information ou de la gestion des systèmes d’information est requis.
Évaluations :
Vous serez évalué en fonction des qualifications et des exigences énoncées dans cette annonce de poste vacant.
Il se peut que l’on vous demande de passer un test de langue ou de compétences préalable à l’embauche.
Vous devez remplir le formulaire de candidature et fournir les documents requis. Votre candidature doit répondre à toutes les qualifications et exigences du poste, y compris la formation, l’expérience, la langue et toutes les connaissances/compétences/aptitudes énumérées. Si vous ne soumettez pas une candidature complète, votre candidature pourrait être disqualifiée pour ce poste.
Qualifications:
Expérience : Cinq années d’expérience à des niveaux de responsabilité de plus en plus élevés, travaillant sur des systèmes réseau/informatique ou dans le support utilisateur informatique .
Une année d’expérience en supervision est également requise.
Langue : Anglais : Niveau 4 – Courant ; parler/lire/écrire, peut inclure la capacité de traduire (cela peut être testé)
Niveau 4 – Courant ; parler/lire/écrire, peut inclure la capacité de traduire (cela peut être testé)
Connaissances professionnelles :
- Une connaissance approfondie des meilleures pratiques et principes du secteur en matière de support aux opérations informatiques, de support à l’infrastructure informatique, de support aux services informatiques/d’assistance technique et de support aux utilisateurs finaux est requise.
- Une connaissance approfondie et une expérience de Microsoft Active Directory et des meilleures pratiques entourant la mise en œuvre et l’utilisation, y compris la création et la configuration des utilisateurs AD, des groupes, des objets informatiques et des implémentations de stratégies de groupe sont requises.
- Une connaissance approfondie des plateformes Microsoft Windows Server et du système d’exploitation Windows est requise.
- Une connaissance approfondie des principes de dépannage et une expérience réussie dans le dépannage et la résolution des problèmes de performances du serveur et/ou du bureau, des pannes du système d’exploitation, ainsi que dans la réparation des pannes logicielles et matérielles sont requises.
- Une expérience avec le centre d’administration Microsoft Exchange, la configuration de boîtes aux lettres individuelles, de groupe et partagées est fortement requise.
Compétences et aptitudes :
- Solides compétences techniques et de prise de décision pour gérer, administrer et maintenir de manière autonome les comptes utilisateurs
- Développer des compétences interpersonnelles et la capacité de communiquer de manière variable avec le personnel du poste et les services d’assistance du Ministère.
- Capacité à communiquer verbalement et par écrit avec la haute direction et les fournisseurs locaux et internationaux.
- Compétences analytiques pour fournir des recommandations et des résolutions d’experts en la matière pour les problèmes techniques liés à la maintenance de l’équipement et à l’état de préparation opérationnelle
- Doit avoir d’excellentes compétences en matière d’organisation et de planification.
- Capacité à identifier, rechercher et résoudre les problèmes techniques liés à l’environnement technique.
- Adaptabilité au changement.
Avantages et autres informations
Avantages:Avantages de l’agence :
S ALAIRE : Le salaire brut annuel comprend : le Taux de base, les Indemnités diverses, les Indemnités de transport, la Prime Tabaski et la Prime de fin d’année.
PRESTATIONS MÉDICALES : La Mission américaine à Conakry assure directement ses employés et leurs personnes à charge éligibles par l’intermédiaire d’une compagnie d’assurance locale.
AVANTAGES DE CONGÉ : Sous réserve des limites et des règles fixées par le régime de rémunération local, les employés ont droit aux congés suivants : congés annuels, congés de maladie, congés de maternité, etc.
JOURS FÉRIÉS : La mission américaine à Conakry observe les jours fériés américains et guinéens
Pour les candidats à titre de membre de la famille admissible (EFM), les avantages doivent être discutés avec le bureau des ressources humaines. Le plan de rémunération est attribué par le bureau des ressources humaines et confirmé par Washington, DC
Autres informations :
PROCESSUS DE SÉLECTION DES PRÉFÉRENCES D’EMBAUCHE :
Une préférence d’embauche est accordée aux candidats admissibles et qualifiés dans l’ordre indiqué ci-dessous. Il est essentiel que vous décriviez avec précision votre statut dans votre candidature. Si vous ne le faites pas, il se peut que nous déterminions que vous n’êtes pas admissible à une préférence d’embauche.
ORDRE DE PRÉFÉRENCE D’EMBAUCHE
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- Membre de la famille admissible à un rendez-vous (AEFM) / Membre de la famille admissible citoyen américain (USEFM) qui est un vétéran américain admissible à une préférence*
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- AEFM / USEFM
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- Service extérieur (SE) en congé sans solde (CSL) et fonction publique (FP) avec droits de réemploi **
* IMPORTANT : Les candidats citoyens américains éligibles à la famille (USEFM) qui revendiquent le statut de vétéran américain éligible à la préférence doivent soumettre une copie de leur DD-214 le plus récent (« Certificat de libération ou de décharge du service actif »), de préférence la copie 4 du membre, lettre des Affaires des anciens combattants qui indique l’existence actuelle d’un handicap lié au service, une documentation équivalente ou une certification. Une « certification » est tout document écrit des forces armées qui certifie que le militaire devrait être libéré ou libéré du service actif dans les forces armées dans des conditions honorables dans les 120 jours suivant la soumission de la certification par le demandeur. La lettre de certification doit être sur papier à en-tête de la branche militaire appropriée du service et contenir (1) les dates de service militaire, y compris la date prévue de libération ou de libération ; et (2) le caractère du service. Des documents acceptables doivent être soumis pour que la préférence soit accordée.
** Ce niveau de préférence s’applique à tous les employés du FS en congé sans solde et en congé sans solde avec droits de réemploi dans leur agence ou bureau.
Pour les définitions complètes de AEFM, USEFM, EFM, Member of Household, etc., veuillez consulter les 3 définitions du FAM 7210.
CONSIDÉRATIONS SUPPLÉMENTAIRES RELATIVES À L’EMPLOI
Les éléments suivants s’appliquent uniquement aux EFM, aux USEFM et aux AEFM :
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- Les employés actuels qui ont utilisé une préférence d’embauche pour obtenir un emploi et qui sont dans les 90 premiers jours civils de leur emploi ne sont pas admissibles. Cela ne s’applique pas lorsque le mécanisme d’embauche est TEMPORAIRE ou que l’horaire de travail est intermittent ou irrégulier.
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- Les candidats bénéficiant d’une préférence d’embauche qui ont déjà accepté une offre d’emploi conditionnelle ne peuvent PAS se voir proposer une deuxième offre d’emploi conditionnelle à moins qu’ils ne retirent leur candidature pour le premier poste par écrit.
Les dispositions suivantes s’appliquent uniquement au personnel employé localement (LE) :
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- Les employés actuels en période d’essai ne sont pas admissibles.
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- Les employés actuels ayant une note globale récapitulative de « Besoin d’amélioration », « Insatisfaisant » ou un score MBC inférieur à 100 points dans leur rapport de performance des employés le plus récent ne sont pas éligibles.
Comment postuler ?
- Tous les candidats doivent être en mesure d’obtenir et de détenir une autorisation de sécurité et médicale délivrée par l’ambassade des États-Unis (voir « Prochaines étapes » ci-dessous pour plus d’informations).
- Veuillez vous assurer de bien indiquer TOUTES vos expériences professionnelles et votre formation. Les fichiers de curriculum vitae joints ne seront pas pris en compte. Veuillez indiquer votre adresse e-mail privée principale, car elle sera utilisée par le service des ressources humaines pour vous contacter si vous êtes présélectionné.
- Pour postuler à ce poste, cliquez sur le bouton « Soumettre la candidature ». Pour plus d’informations sur la manière de postuler, veuillez consulter : https://gn.usembassy.gov/jobs/
Nous favorisons un milieu de travail diversifié, équitable, inclusif et accessible où les employés peuvent être eux-mêmes. Nous invitons les candidats qualifiés de tous les horizons à postuler.
Documents requis :
Veuillez joindre à votre candidature tous les documents pertinents. Si vous ne soumettez pas une candidature complète, votre candidature pourrait être disqualifiée pour ce poste.
Tous les candidats :
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- Permis de séjour (le cas échéant)
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- Permis de travail (non guinéen)
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- Diplôme universitaire
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- Certificat
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- Licence professionnelle
De plus, les candidats membres de la famille admissibles (EFM) doivent soumettre :
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- Copie des ordres de mission/notification d’affectation du sponsor (ou équivalent)
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- Copie du passeport
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- DD-214 – Copie 4 du membre, lettre des Anciens Combattants ou autre document justificatif (le cas échéant)
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- SF-50 (le cas échéant)
Prochaines étapes :
Une fois l’avis de vacance de poste (AV) clôturé :
- Les candidatures répondant aux exigences minimales en matière d’éducation et d’expérience seront examinées par le bureau des ressources humaines et le(s) responsable(s) de la sélection.
- SEULS les candidats présélectionnés seront contactés par courrier électronique pour les tests obligatoires de langue et/ou de matière.
- SEULS les candidats ayant réussi le test seront contactés par e-mail pour un entretien
- Les candidats non sélectionnés seront informés par courrier électronique des résultats.
Pour les candidats sélectionnés :
- Le bureau des ressources humaines enverra une offre conditionnelle avec les exigences en matière de certification de sécurité et d’autorisation médicale.
- La certification de sécurité est un processus de 2 à 4 mois, et est effectuée par le Bureau régional de sécurité (RSO), qui contactera le candidat une fois qu’il aura rempli les exigences fournies avec l’offre conditionnelle.
- L’autorisation médicale est prise en charge par l’ambassade des États-Unis et sera complétée par le demandeur séparément, au cours du processus de certification de sécurité.
- Une fois que le bureau des ressources humaines aura reçu l’autorisation médicale et la certification de sécurité, le candidat recevra une offre officielle avec une date de début convenue.
Pour les membres de la famille admissibles (EFM) , le bureau des ressources humaines fournira des informations et des conseils appropriés.
Pour de plus amples renseignements, la description complète du poste énumérant toutes les tâches, responsabilités, qualifications requises, etc. peut être obtenue en contactant le bureau des ressources humaines.
