À PROPOS DU PAM
Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies (PAM), une organisation humanitaire très prestigieuse, réputée et la plus grande au monde, qui sauve des vies dans les situations d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour construire une voie vers la paix, la stabilité et la prospérité pour les personnes qui se remettent d’un conflit, de catastrophes et de l’impact du changement climatique.
Au PAM, les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons et de la vision de l’avenir. Le personnel du PAM est composé d’équipes diversifiées, engagées, compétentes et performantes, sélectionnées sur la base du mérite, opérant dans un environnement de travail sain et inclusif, vivant les valeurs du PAM (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travaillant avec des partenaires pour sauver et changer la vie de ceux que le PAM sert.
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POURQUOI REJOINDRE LE PAM?
- Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.
- Le PAM offre un environnement de travail hautement inclusif, diversifié et multiculturel.
- Le PAM investit dans le développement personnel et professionnel de ses employés à travers une gamme de programmes de formation, d’accréditation, de coaching, de mentorat et d’autres programmes ainsi qu’à travers des opportunités de mobilité interne.
- Un cheminement de carrière au PAM offre une opportunité passionnante de travailler dans différents bureaux nationaux, régionaux et mondiaux à travers le monde, et avec des collègues passionnés qui travaillent sans relâche pour garantir qu’une aide humanitaire efficace parvienne à des millions de personnes à travers le monde.
- Nous offrons une rémunération attractive (veuillez vous référer à la section Conditions générales de cette annonce de poste).
Pour bien veiller à la transparence de ses opérations et assurer sa responsabilité envers les populations affectées (AAP), le PAM a conçu un mécanisme de retour d’information des communautés (CFM) qui est opérationnel dans toute sa zone d’intervention.
Le CFM du PAM est l’un des canaux par lesquels le PAM communique avec les parties impliquées, et c’est un mécanisme par lequel les individus ou les groupes peuvent poser des questions, partager leurs réactions ou signaler une plainte. Pour garantir l’efficacité, le CFM du PAM est établi conformément aux directives du PAM sur les CFM fonctionnels et est donc habilité à transmettre des allégations de fraude, de corruption et de problèmes de qualité.
Le PAM célèbre et embrasse la diversité.
Attachés au principe de l’égalité des chances pour tous ses employés, nous encourageons les candidats qualifiés à postuler selon la race, de la couleur, de la nationalité, de l’origine ethnique ou sociale, de l’information génétique, du sexe , de l’identité de genre et/ou de l’expression de genre, orientation sexuelle, religion ou croyance, séropositivité, handicap.
TITRE DU POSTE 1 : Responsable du mécanisme de retour d’information des communautés (CFM-Manager)
TYPE DE CONTRAT : Contrat de Service
NIVEAU SC : 9
LIEU D’AFFECTATION (Ville, Pays) : Kinshasa, République Démocratique du Congo
DURÉE : 12 mois (Renouvelable)
NUMÉRO DE POSTE : 1
DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 22 août 2024-23:59-UTC+01:00 heure normale d’Afrique de l’Ouest (Kinshasa)
RESPONSABILITÉS AU POSTE :
Le gestionnaire du CFM est responsable de la mise en œuvre et de la fonctionnalité quotidiennes du CFM conformément au guide standard du CFM, y compris la gestion des employés du CFM, la fonctionnalité démontrée du CFM, le système global de gestion de l’information et la réalisation de tous les résultats attendus. Le gestionnaire du CFM doit démontrer sa capacité à résoudre des problèmes, à coordonner et à collaborer avec des parties impliquées internes et externes, à gérer des données, à gérer des employés et/ou des situations difficiles, à rester calme en cas de crise et à représenter le CFM lors de réunions.
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :
Sous la supervision directe du RAM Officer, le CFM Manager assumera les responsabilités suivantes :
- Soutenir l’autonomisation des communautés par la fourniture d’informations accessibles et opportunes et la participation aux processus de prise de décision. Veiller à ce que le CFM respecte les exigences minimales d’un CFM fonctionnel, telles que décrites dans le guide standard du CFM de l’organisme.
- S’assurer que le CFM apporte une valeur ajoutée en démontrant qu’il contribue à l’amélioration du programme et à la participation des populations affectées à la prise de décision.
- Fournir un soutien technique et aider au développement et à la mise en œuvre de diverses activités et processus dans le domaine de travail spécifique en soutenant l’alignement avec les politiques et les directives du programme plus large.
- Assurer la liaison avec le point focal informatique pour le dépannage de tout problème lié à la technologie soutenant la gestion du retour d’information.
- Fournir un soutien à la gestion de projet pour des programmes spécifiques et/ou définis afin de s’assurer que les diverses activités du CFM sont réalisées dans le cadre des objectifs établis et dans le respect des politiques et procédures du PAM.
- Dans le cadre du domaine de responsabilité spécifique, préparer une série de rapports et d’analyses de données et mettre en évidence les tendances/problèmes, en veillant à ce que les produits livrés soient conformes aux normes de l’entreprise et au contrôle de la qualité afin de faire progresser le programme du PAA.
- Fournir les outils, la formation et les ressources nécessaires pour permettre une performance de haute qualité des employés du CFM, conformément aux procédures opérationnelles standards et au Guide du PAM sur la protection des données personnelles et la confidentialité, en effectuant une gestion des performances si nécessaire .
- Faire comprendre la valeur du AAP (redevabilité) à tous les niveaux du PAM et, le cas échéant, à l’extérieur.
- Agir en tant que point de contact pour la résolution d’une série de questions et de problèmes opérationnels dans un domaine de responsabilité technique spécifique Jouer le rôle d’interlocuteur ou d’interlocutrice pour la résolution de questions et de problèmes opérationnels divers rencontrés dans le domaine technique considéré
- Contribuer au nettoyage des données, aux analyses, et à la rédaction des bulletins hebdomadaires et des rapports mensuels et trimestriels.
- Produire des rapports aux bailleurs et répondre à toutes les requêtes de la direction et du programme.
- Fournir l’assistance pour toute autre tâche que l’unité RAM juge nécessaire.
FONCTIONS ADDITIONNELLES SPÉCIFIQUES
- Assurer la gestion et le fonctionnement efficaces d’un CFM fonctionnel conformément aux SOP, aux exigences minimales (programmatiques et techniques).
- Assurer une structure de personnel appropriée pour maintenir un CFM fonctionnel. Si nécessaire, plaider pour plus de ressources (humaines, opérationnelles) afin de garantir que le CFM reste fonctionnel et efficace.
- Développer, maintenir et mettre à jour, et assurer le respect de toutes les procédures opérationnelles standards du CFM.
- S’assurer que le CFM alimente la stratégie d’engagement de la communauté du CO (Bureau Pays) et soutient la communication opportune des ajustements programmatiques et l’articulation de la fermeture de la boucle aux populations affectées.
- Développer et superviser la mise en œuvre d’un système, d’une stratégie et de procédures opérationnelles standardisées de gestion de l’information du CFM, y compris la gestion de tous les canaux de retour d’information, la gestion centralisée des données ( y compris les mises à jour programmatiques), l’attribution et l’orientation opportunes et précises des cas (y compris les cas sensibles et les allégations d’exploitation et d’abus sexuels et de fraude), la réception de l’information sur les activités du CFM, la réception des orientations des partenaires CFM et la fermeture de la boucle. Ce processus peut nécessiter la numérisation des commentaires non numériques (par exemple, les commentaires manuscrits) et la saisie des commentaires informels.
- En coordination étroite avec l’analyste des données, produire et diffuser en temps utile des informations et des données précises sur les tendances, les besoins et les priorités des populations touchées, et diriger la discussion du CO sur les tendances et les questions provenant des CFM. afin de démontrer l’impact du CFM. Soutenir le recrutement de postes CFM pertinents.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :
Formation:
- Diplôme universitaire en Sciences juridiques, sciences sociales, administration, Statistiques, Informatique de Gestion, économie ou autres domaines pertinents.
Expérience souhaitée :
- Au moins 6 ans ou plus d’expérience professionnelle à responsabilité progressive dans le domaine de la redevabilité, le mécanisme de retour d’information des communautés, le suivi et l’évaluation, ou la coordination de programmes dans un contexte humanitaire/de développement avec des agences des Nations Unies, des ONG, des gouvernements ou du secteur privé.
- Une expérience professionnelle dans un centre d’appels d’une agence des Nations Unies ou d’autres organisations humanitaires serait un atout.
- Expérience dans la gestion du personnel et l’amélioration des performances.
- Connaissance et expérience directe des opérations d’urgence, y compris les aspects de programmation et de gestion, le travail et la coordination de projets complexes avec différentes entités et autorités gouvernementales.
Capacité confirmée à conceptualiser, développer, planifier et gérer des programmes, capacités de leadership et de travail en équipe, bonnes capacités d’analyse, de négociation, de communication et de plaidoyer.
Autres exigences
- Excellentes connaissances dans l’utilisation de SugarCRM, MODA, Power BI
- Bonne connaissance des logiciels informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Access)
- Capacité à voyager fréquemment et à travailler dans des environnements difficiles.
- Excellentes compétences analytiques ;
- Capacité à travailler avec les technologies et procédures pertinentes (par exemple : bases de données sur le web et autres applications statistiques) pour collecter, organiser, partager et utiliser les informations.
- Capacité à travailler dans des délais serrés et à gérer simultanément plusieurs tâches de manière autonome ;
- Capacité à gérer toute autre tâche supplémentaire demandée par son superviseur.
Connaissances linguistiques :
- Français parlé et écrit (niveau C).
- La connaissance de l’anglais (niveau B) est requise.
Assistante administrative G5 RDC
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