Le HCR, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés, joue un rôle de premier plan dans la protection des personnes contraintes de fuir les guerres et les persécutions dans le monde entier, en leur fournissant une aide vitale, notamment un abri, de la nourriture et de l’eau, pour garantir leur sécurité, leurs droits et leur dignité. L’Agence des Nations Unies pour les réfugiés (UNHCR) recrute un Analyste d’affaires. Avec 18 879 femmes et hommes travaillant dans 137 pays, nous travaillons sans relâche pour améliorer la vie de 89,3 millions de personnes déplacées de force dans le monde.
Termes de référence
1. Contexte général
(Brève description du contexte national, sectoriel ou autre contexte pertinent dans lequel le contractant individuel opérera)
La stratégie de transformation des données du HCR 2020-2025 vise à positionner l’organisation comme un leader de confiance en matière de données sur les réfugiés et les déplacements en améliorant la gestion des données, en favorisant des systèmes innovants, en développant des compétences et en promouvant une prise de décision fondée sur des preuves.
Le DIMA d’Afrique de l’Ouest et du Centre a lancé plusieurs initiatives pour établir une gouvernance efficace des données. La région a adopté une stratégie régionale de données, décrivant les domaines prioritaires, avec un plan d’action pour établir une culture de données durable et améliorer la prise de décision. DIMA fournit des outils et des applications pour améliorer la collecte, le traitement et l’analyse des données.
Rattaché au coordinateur principal de DIMA au sein du Bureau régional, ce poste nécessite une collaboration avec les parties prenantes internes et externes. L’analyste commercial est essentiel à la mise en œuvre de la vision du Bureau régional pour l’autonomisation et la protection des personnes déplacées fondées sur les données.
2. Objectif et portée de la mission
(Description concise et détaillée des activités, tâches et responsabilités à entreprendre, y compris les déplacements prévus, le cas échéant)
L’analyste d’affaires sera chargé d’identifier les outils et processus analytiques nécessaires pour améliorer la collecte, le traitement et l’utilisation des données, en tenant compte des défis et des besoins. Ce rôle consiste à évaluer la capacité des utilisateurs et des personnes déplacées de force à utiliser les systèmes et produits de DIMA, ainsi que leurs perceptions de ces outils et produits. L’analyste d’affaires sera également chargé de trouver des solutions techniques pour améliorer la prestation de services aux personnes déplacées de force. Il/elle identifiera les cas d’utilisation de l’intelligence artificielle les plus appropriés pour le bureau régional et les opérations nationales et collaborera avec le siège pour les mettre en œuvre.
L’analyste d’affaires entreprendra deux missions sur le terrain dans des pays pilotes pour superviser le processus de déploiement de l’application, en s’assurant qu’il fonctionne correctement, qu’il respecte les spécifications techniques et qu’il répond aux besoins des utilisateurs. De plus, il/elle passera une semaine à Saly (Sénégal) pour participer à l’atelier régional de DIMA.
L’analyste d’affaires sera responsable de :
- Aider à l’amélioration des processus d’affaires pour assurer la conformité aux directives régionales et aux procédures opérationnelles standard pertinentes,
- Aider à la résolution et à la conception des défis des processus d’affaires, en utilisant la technologie.
- Interface avec les homologues de conception et de développement de systèmes au sein de DIMA pour finaliser les spécifications des demandes d’amélioration/de modification.
- Aider à fournir l’assurance qualité des solutions développées.
- Aider à la coordination des tests d’acceptation utilisateur (UAT) et effectuer les UAT selon les besoins.
- Aider à la mise en œuvre de nouvelles fonctions, encadrer/former les ressources liées au déploiement de nouvelles fonctions et outils d’applications.
- Aider aux discussions sur l’amélioration des processus, à la recherche d’opportunités de rationalisation en vue de normaliser et de simplifier les processus et les services.
- Préparer le matériel de formation des utilisateurs finaux et aider à formuler des approches de formation qui correspondent aux fonctionnalités déployées.
- Fournir un soutien de suivi après changement aux opérations, aux unités et au personnel pour assurer une stabilisation réussie.
- Utiliser des outils tels que PowerBI, Excel, Sharepoint et des outils d’intelligence artificielle pour soutenir et améliorer l’efficacité des processus métier liés à l’application et aux données.
- Se tenir informé des développements dans les systèmes ERP et BI.
- Gérer les priorités.
- Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins.
3. Suivi et contrôles de l’avancement
(description claire des extrants mesurables, des jalons, des indicateurs de performance clés et/ou des exigences en matière de rapports qui permettront le suivi des performances)
Réunions d’état régulières :
- Fréquence : Hebdomadaire ou bimensuelle.
- Objectif : Examiner l’avancement des tâches, discuter des défis et planifier les prochaines étapes.
Outils de gestion des tâches :
Objectif : Suivi des tâches, des délais et de la progression. Attribuer des responsabilités et surveiller l’achèvement.
Mesures de performance :
- KPI : Définir des indicateurs de performance clés telles que le taux d’achèvement des tâches, la qualité des livrables et le respect des délais.
- Examen : Examen mensuel des KPI pour évaluer les performances et identifier les domaines à améliorer.
Contrôles d’assurance qualité :
- Processus : Examiner et tester régulièrement les solutions développées pour s’assurer qu’elles répondent aux normes de qualité.
- Outils : Utiliser des outils de test automatisés et des processus de révision manuels.
Tests d’acceptation utilisateur (UAT) :
- Coordination : Planifier et coordonner les sessions UAT avec les utilisateurs finaux.
- Commentaires : Recueillir et analyser les commentaires pour effectuer les ajustements nécessaires avant le déploiement final.
Formation et assistance :
- Matériel : Développer et mettre à jour régulièrement le matériel de formation.
- Sessions : Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux et fournir un soutien continu après la mise en œuvre.
Examens d’amélioration des processus :
- Fréquence : Trimestrielle.
- Objectif : Identifier et discuter des opportunités d’amélioration et de rationalisation des processus.
Documentation et rapports :
- Rapports : Préparer des rapports d’avancement réguliers pour la direction et les parties prenantes.
- Documentation : Maintenir une documentation détaillée des processus, des changements et des améliorations.
Mécanismes de rétroaction :
- Enquêtes : Mener des enquêtes régulières pour recueillir les commentaires des utilisateurs et des parties prenantes.
- Français : o Réunions : Tenir des séances de rétroaction pour discuter des résultats de l’enquête et planifier des améliorations.
4. Qualifications et expérience
(Énumérer la formation, l’expérience professionnelle, l’expertise et les compétences requises de l’entrepreneur individuel). La formation et l’expérience énumérées doivent correspondre au niveau auquel le contrat est offert.)
a. Éducation (Niveau et domaine de formation requis et/ou préféré)
Diplôme universitaire (équivalent baccalauréat ou maîtrise) en informatique, administration des affaires, science des données, analyse de données ou domaine connexe.
b. Expérience professionnelle
(Énumérer le nombre d’années et le domaine de l’expérience professionnelle requise. Faire clairement la distinction entre l’expérience requise et l’expérience qui pourrait être un atout.)
2 à 4 ans d’expérience en tant qu’analyste d’affaires dans un rôle similaire
Expérience dans la coordination des tests d’acceptation des utilisateurs (UAT) et la formation des utilisateurs finaux.
c. Compétences clés
(connaissances techniques, aptitudes, compétences managériales ou autres compétences personnelles pertinentes pour l’exécution de la mission. Distinguer clairement les compétences requises et souhaitées)
- Compétences techniques : Maîtrise d’outils tels que Power BI, Excel, Power Platform, Oracle BI et les outils d’IA.
- Compétences analytiques : Capacité à analyser et à améliorer les processus métier, compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.
- Compétences en communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale, capacité à travailler en collaboration avec différentes unités.
Description de poste standard
Langues souhaitées
Français, Anglais.
Qualifications supplémentaires
Compétences
Éducation
Certifications
Expérience professionnelle.
Autres informations
Ce poste ne nécessite pas d’habilitation fonctionnelle.
À domicile
Non
