Le Haut Commissariat des Nations unies pour les réfugiés, aussi connu sous le nom d’Agence des Nations unies pour les réfugiés, basé à Genève, est un programme de l’Organisation des Nations unies.
Description de poste standard
Assistante IT Officer
Cadre organisationnel et relations de travail
Sous la supervision technique d’un agent informatique, d’un agent administratif ou d’un responsable informatique du Bureau, l’agent informatique adjoint met en œuvre le plan opérationnel informatique dans une zone géographique bien définie. Le titulaire assure la supervision technique et l’orientation du personnel recruté localement et veille à ce que le matériel informatique soit toujours pleinement opérationnel. Il/elle reçoit un soutien technique et des conseils de son superviseur.
À l’interne, le titulaire assure la liaison directe avec son équipe de prestation de services de TI tous les jours ainsi qu’avec les utilisateurs finaux pour clarifier, analyser et résoudre les problèmes signalés. Il peut également assurer la liaison avec des fournisseurs de services externes, au besoin, pour résoudre les problèmes d’infrastructure qui remontent à l’échelon supérieur.
Tous les membres du personnel du HCR sont responsables de l’exécution de leurs tâches telles qu’elles sont définies dans leur description de poste. Ils le font dans le cadre des pouvoirs qui leur sont délégués, conformément au cadre réglementaire du HCR, qui comprend la Charte des Nations Unies, le Statut et le Règlement du personnel des Nations Unies, les politiques et les instructions administratives du HCR, ainsi que les cadres de responsabilisation pertinents. En outre, les membres du personnel sont tenus de s’acquitter de leurs responsabilités d’une manière conforme aux compétences de base, fonctionnelles, inter fonctionnelles et de gestion ainsi qu’aux valeurs fondamentales du HCR que sont le professionnalisme, l’intégrité et le respect de la diversité.
Fonctions
- Superviser les questions informatiques opérationnelles quotidiennes du Business As-Usual, y compris les incidents, les problèmes, les changements, les demandes de service et la gestion des actifs, en suivant les principes ITIL et les procédures opérationnelles standard et les directives DIST.
- Participer à l’évaluation des besoins en infrastructures opérationnelles et de sécurité dans chaque bureau du HCR dans la zone de responsabilité.
- Soutenir la mise en œuvre du plan d’opérations informatiques et par la suite s’assurer que tous les équipements sont toujours en bon état de fonctionnement afin de répondre aux besoins informatiques du ou des bureaux.
- Discuter des besoins en infrastructure avec le responsable informatique et le chef de bureau au sein de la zone de responsabilité et contribuer à la présentation du budget.
- Suivre et coordonner le travail du personnel informatique local selon les instructions du responsable informatique ou du chef de bureau, conformément aux normes établies par le DIST/HQ.
- Tenir à jour un inventaire précis de tout l’équipement informatique pour la zone de responsabilité et s’assurer que les politiques et les directives pertinentes en matière de gestion des actifs sont respectées et que les bases de données ITSM sont à jour.
- Fournir un encadrement et une formation au personnel informatique local et aux utilisateurs. Rédiger des procédures et des instructions pour favoriser une meilleure compréhension de l’utilisation de l’équipement informatique – en utilisant les ressources partagées sur l’intranet, le cas échéant.
- Participer à l’évaluation des projets liés à la sécurité en coordination avec l’agent de sécurité sur le terrain et aider à la formulation de recommandations sur les communications de sécurité.
- Promouvoir les relations avec les partenaires d’exécution du HCR afin d’améliorer la communication et d’éviter la duplication des efforts.
- Fournir des informations précises et opportunes sur l’état des opérations et des rapports à la direction,
- Assurer la liaison avec les collègues de l’inscription et de la gestion de l’information pour s’assurer que leurs besoins en TI sont satisfaits.
- Assurer la liaison avec l’Autorité nationale de régulation pour s’assurer que les licences et les autorisations requises pour exploiter les réseaux de télécommunications du HCR sont accordées.
- Participer activement aux réunions liées aux technologies de l’information pour s’assurer que toutes les décisions prises répondent aux exigences opérationnelles et de sécurité du HCR.
- Assurer la liaison directe avec les utilisateurs finaux pour clarifier, analyser et résoudre les problèmes signalés, en offrant un service client de haute qualité.
- Soutenir l’identification et la gestion des risques et chercher à saisir les opportunités ayant un impact sur les objectifs dans la zone de responsabilité. Assurer la prise de décisions en fonction des risques dans le domaine fonctionnel du travail. Soulever les risques, les problèmes et les préoccupations à l’intention d’un superviseur ou d’un ou des collègues fonctionnels concernés.
- S’acquitter de toutes autres tâches connexes qui pourraient lui être confiées.
Qualifications minimales
Années d’expérience / niveau de diplôme
Pour P1/NOA – 1 an d’expérience pertinente avec un diplôme de premier cycle ; ou aucune expérience avec un diplôme d’études supérieures ; ou aucune expérience avec le doctorat
Domaine(s) d’études
Technologie de l’information; ou un autre domaine pertinent.
Certificats et/ou licences
*Certification ITIL
(Les certificats et licences marqués d’un astérisque* sont essentiels)
Expérience professionnelle pertinente
Essentiel
Expérience pratique de l’utilisation des versions actuelles des produits et services informatiques utilisés dans les bureaux du HCR – y compris une bonne compréhension de l’infrastructure de réseau et de téléphonie ; Logiciel de productivité MS Office (Windows, Office 365) ; et des services de collaboration dans le Cloud (MS Teams, SharePoint, etc.). Expérience de travail avec des fournisseurs de services gérés externes pour la maintenance et le soutien de l’infrastructure informatique.
Souhaitable
Pour les bureaux disposant d’une connectivité satellite : expérience des technologies VSAT. Pour les bureaux avec communications de sécurité (salle radio) ; expérience des technologies radio HF/VHF. Expérience pratique de travail dans le domaine profond.
