Le HCR, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés, joue un rôle de premier plan dans la protection des personnes contraintes de fuir les guerres et les persécutions dans le monde entier, en leur fournissant une aide vitale, notamment un abri, de la nourriture et de l’eau, pour garantir leur sécurité, leurs droits et leur dignité. Avec 18 879 femmes et hommes travaillant dans 137 pays, nous travaillons sans relâche pour améliorer la vie de 89,3 millions de personnes déplacées de force dans le monde.
Termes de référence
Nature du poste :
Conformément à sa stratégie de communication globale, le HCR a besoin de professionnels de la communication qualifiés pour concevoir et exécuter une gamme d’activités qui nous aident à mener le discours sur les déplacements forcés, à générer de l’empathie et à mobiliser l’action. Ce corpus de travail couvre la stratégie et la coordination des communications, les relations avec les médias et l’actualité, la production de contenu multimédia, l’engagement sur les médias sociaux, les ambassadeurs de bonne volonté et autres influenceurs, la sensibilisation du public et les campagnes, la collecte de fonds, l’analyse et la marque.
Les responsables adjoints des médias sociaux du HCR doivent cultiver une compréhension approfondie de notre public cible – y compris une compréhension actualisée des méthodes et du ton de la voix qui résonnent profondément, gagnent la confiance et suscitent un engagement de qualité. Ils doivent être vigilants quant aux normes éditoriales et journalistiques, attentifs aux préoccupations de protection et aux sensibilités politiques, et s’efforcer de communiquer avec succès avec des groupes démographiques clés. Ces publics varieront selon le lieu, la langue et la plateforme, entre autres facteurs, ainsi que selon que l’objectif est d’informer, de défendre ou de lever des fonds.
Les médias sociaux sont l’un des outils les plus puissants du HCR pour la communication publique, et les canaux de médias sociaux de l’opération au Nigéria font partie intégrante du réseau mondial de l’organisation. Grâce à ces canaux, le HCR fournit un contenu convaincant pour faire progresser les objectifs de sensibilisation, de plaidoyer, de partenariats et de collecte de fonds en faveur des populations déplacées, notamment celles du Nigéria. Avec des millions d’abonnés dans le monde entier, la présence du HCR sur les réseaux sociaux nécessite une gestion experte pour atteindre les objectifs de la stratégie de communication globale et soutenir la mission du HCR au Nigéria et au-delà.
Le responsable adjoint des médias sociaux rendra compte au responsable des relations extérieures et gérera les comptes de médias sociaux du HCR Nigéria (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube). Il/elle fournira également une formation, un soutien stratégique et opérationnel à la haute direction et aux collègues du HCR Nigéria.
Tous les membres du personnel du HCR sont responsables de l’exécution de leurs tâches telles que reflétées dans leur description de poste. Ils le font dans le cadre des pouvoirs qui leur sont délégués, conformément au cadre réglementaire du HCR, qui comprend la Charte des Nations Unies, le Statut et le Règlement du personnel des Nations Unies, les politiques et instructions administratives du HCR, ainsi que les cadres de responsabilisation pertinents. En outre, les membres du personnel sont tenus de s’acquitter de leurs responsabilités d’une manière cohérente avec les compétences de base, fonctionnelles, interfonctionnelles et de gestion et les valeurs fondamentales du HCR que sont le professionnalisme, l’intégrité et le respect de la diversité.
Profil du candidat recherché :
Le candidat idéal pour le poste de responsable adjoint des médias sociaux doit avoir une solide expérience en communication numérique et une vaste expérience de la gestion des médias sociaux pour des marques ou des organisations internationales dont le public dépasse un million d’abonnés. Il/elle doit démontrer une expertise dans la production et la scénarisation de contenu vidéo social pour des plateformes telles que Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, avec une solide compréhension de la gestion de marque et de la conduite de campagnes de plaidoyer.
Le candidat doit être compétent en analyse numérique, en création de rapports de performance et en mesure des médias sociaux, avec la capacité d’analyser les mesures d’engagement et les tendances d’audience pour maximiser l’impact. Une expérience de travail avec des systèmes de gestion des ressources numériques, de collaboration avec des ambassadeurs de bonne volonté et d’engagement d’influenceurs de haut niveau est hautement souhaitable. Le poste exige également de solides compétences en matière de coordination avec des équipes géographiquement diverses sur plusieurs fuseaux horaires et d’adaptation des stratégies aux tendances émergentes des médias sociaux. Une présence personnelle active sur les médias sociaux et un engagement envers la création de contenu innovant sont des qualités essentielles pour réussir à ce poste.
Description de poste standard
Responsable adjoint des médias sociaux
Cadre organisationnel et relations de travail
Conformément à sa stratégie de communication globale, le HCR a besoin de professionnels de la communication qualifiés pour concevoir et exécuter une gamme d’activités qui nous aident à mener le récit sur les déplacements forcés, à générer de l’empathie et à mobiliser l’action. Ce corpus de travail couvre la stratégie et la coordination des communications, les relations avec les médias et l’actualité, la production de contenu multimédia, l’engagement sur les médias sociaux, les ambassadeurs de bonne volonté et autres influenceurs, la sensibilisation du public et les campagnes, la collecte de fonds, l’analyse et la marque.
Les responsables adjoints des médias sociaux du HCR doivent cultiver une compréhension approfondie de notre public cible – y compris une compréhension actualisée des méthodes et du ton de la voix qui résonnent profondément, gagnent la confiance et suscitent un engagement de qualité. Ils doivent être vigilants quant aux normes éditoriales et journalistiques, attentifs aux préoccupations de protection et aux sensibilités politiques, et s’efforcer de communiquer avec succès avec des groupes démographiques clés. Ces publics varieront selon le lieu, la langue et la plateforme, entre autres facteurs, ainsi que selon que l’objectif est d’informer, de défendre ou de lever des fonds.
Les médias sociaux sont l’un des canaux de communication publique les plus importants du HCR et ses comptes mondiaux sont l’un des principaux moteurs de l’organisation en matière de communication publique, de partage d’informations et d’engagement, de fourniture de contenu convaincant et partageable à des publics ciblés et prioritaires, faisant progresser les objectifs de sensibilisation, de plaidoyer et de collecte de fonds. Les canaux mondiaux de médias sociaux du HCR comptent des millions d’abonnés dans le monde entier. Une gestion experte des médias sociaux – y compris les propres comptes mondiaux de médias sociaux du HCR – est essentielle pour atteindre les objectifs de la stratégie de communication globale et les objectifs plus larges du HCR.
Le responsable adjoint des médias sociaux fait partie du service de communication globale du HCR, au sein de l’unité des médias sociaux, et rend compte au responsable des médias sociaux (vidéo). L’unité mondiale des médias sociaux gère les comptes mondiaux de médias sociaux du HCR (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok, Snap, entre autres). L’unité fournit également un soutien stratégique et opérationnel en matière de formation à la direction du HCR, aux gestionnaires de comptes nationaux et aux bureaux régionaux.
Tous les membres du personnel du HCR sont tenus d’accomplir leurs tâches conformément à leur description de poste. Ils le font dans le cadre des pouvoirs qui leur sont délégués, conformément au cadre réglementaire du HCR, qui comprend la Charte des Nations Unies, le Statut et le Règlement du personnel des Nations Unies, les politiques et instructions administratives du HCR ainsi que les cadres de responsabilisation pertinents. En outre, les membres du personnel sont tenus d’assumer leurs responsabilités d’une manière compatible avec les compétences de base, fonctionnelles, interfonctionnelles et de gestion et les valeurs fondamentales du HCR que sont le professionnalisme, l’intégrité et le respect de la diversité.
Fonctions
Le responsable adjoint des médias sociaux apportera une capacité dédiée et spécialisée avec un solide jugement politique et éditorial, des compétences techniques multimédias et une forte connaissance du public, avec un accent particulier sur trois domaines : (1) la production de contenu vidéo social, (2) la planification, la stratégie et la création de contenu sur les médias sociaux autour de rapports, d’événements et d’initiatives, et (3) les médias sociaux payants.
Sous la supervision du responsable des médias sociaux (vidéo), le responsable adjoint des médias sociaux travaillera sur les points suivants :
– Production de contenu multimédia pour les comptes mondiaux anglais du HCR Facebook, Twitter, Instagram, TikTok et LinkedIn.
– Publication de contenu et de messages sur les comptes de médias sociaux du HCR.
– Soutenir le producteur de vidéos pour les médias sociaux en soumettant des idées créatives pour les vidéos sociales, en particulier sur des questions d’actualité, en rédigeant des scripts de vidéos sociales pour son examen, en fournissant des commentaires en temps opportun et en apportant un soutien au montage/à la production selon les besoins.
– Diriger la stratégie de l’unité des médias sociaux pour les médias sociaux payants, la publicité et la dynamisation du contenu organique, en étroite collaboration avec l’équipe d’engagement numérique.
– Sourcing et réception de contenu des opérations nationales et des agents de terrain pour une utilisation potentielle sur les comptes mondiaux.
– Contribuer à la gestion du calendrier éditorial et partager activement des informations sur les outils de collaboration interne, dans le but permanent de renforcer la coordination interorganisationnelle, les communications internes et le flux de travail.
– Tenir les autres responsables de comptes linguistiques informés, selon les besoins, des nouveaux contenus et des campagnes sur les réseaux sociaux.
– Identifier les photos de la médiathèque et des archives du HCR sur les réfugiés qui peuvent être utilisées sur les comptes sociaux.
– Gestion de communauté – écouter et identifier les conversations sur les réseaux sociaux autour des questions mondiales liées au mandat du HCR et faire des recommandations pour maintenir l’engagement de la communauté numérique de manière interactive et significative.
– Développer et soutenir des campagnes sur les réseaux sociaux, y compris celles impliquant des ambassadeurs de bonne volonté et d’autres influenceurs des réseaux sociaux.
– Assurer l’alignement avec l’image de marque et les messages mondiaux du HCR.
– Soutenir la mise en œuvre de stratégies de communication sur les réseaux sociaux pour les pays, les situations et les projets spéciaux ; identifier les priorités thématiques et les publics cibles pour atteindre les objectifs de communication mondiaux du HCR.
– Surveiller l’actualité et les tendances populaires pour insérer les messages du HCR dans les conversations en cours sur les réseaux sociaux ; identifier les moments clés pour des communications proactives.
– Contribuer au développement de contenus d’actualité et faisant autorité pour mener le récit sur les déplacements forcés et montrer l’impact du HCR, créer une narration émotive pour générer de l’empathie et mobiliser l’action en signalant les mesures concrètes que les gens peuvent prendre pour aider les réfugiés.
– Aider le superviseur à garantir que le contenu créé a un impact maximal en élaborant des stratégies de distribution dès le départ, en augmentant la visibilité de notre contenu sur les canaux pertinents du HCR et en le plaçant sur des canaux externes.
– Suivre de près la mise en œuvre des projets de communication et l’ajuster en conséquence. Comparer les résultats des projets de communication aux indicateurs de réussite définis ; tirer parti des succès en matière de communication.
– Maintenir et améliorer en permanence les compétences en communication, se tenir au courant des plateformes et outils de médias sociaux émergents et examiner systématiquement les résultats de l’impact des médias sociaux et d’autres outils de mesure à des fins d’apprentissage.
– Soutenir l’identification et la gestion des risques et chercher à saisir les opportunités ayant un impact sur les objectifs dans le domaine de responsabilité. Assurer la prise de décision en matière de risques en fonction du domaine fonctionnel de travail. Faire part des risques, des problèmes et des préoccupations à un superviseur ou à un ou plusieurs collègues fonctionnels concernés.
– Accomplir d’autres tâches connexes au besoin.
Qualifications minimales
Années d’expérience / Niveau de diplôme
Pour P2/NOB – 3 ans d’expérience pertinente avec un diplôme de premier cycle ; ou 2 ans d’expérience pertinente avec un diplôme d’études supérieures ; ou 1 an d’expérience pertinente avec un doctorat
Domaine(s) d’éducation
Journalisme ; Relations internationales ; Sciences politiques ;
Communications ; Information publique ; Médias
Film/Vidéo ; ou autre domaine pertinent.
Certificats et/ou licences
Non spécifié.
(Les certificats et licences marqués d’un astérisque* sont essentiels)
Expérience professionnelle pertinente
Essentiel
Au moins 2 ans d’expérience professionnelle en journalisme et/ou en communication, principalement au niveau international. Expérience de la gestion de comptes de médias sociaux pour une marque ou une organisation internationale comptant plus d’un million d’abonnés, travaillant au sein d’une équipe géographiquement diversifiée (à travers les fuseaux horaires).
Expérience de la rédaction de scripts et de la production de vidéos sociales pour Facebook, Instagram, Twitter, TikTok et LinkedIn. Expérience de travail sur des campagnes de plaidoyer. Expérience de la gestion de marque. Expérience de la mesure et de l’évaluation, en particulier de l’analyse de la couverture des médias sociaux, de l’engagement, des conversations sur les tendances, etc.
Souhaitable
Expérience en reportage, rédaction, édition pour des magazines, des journaux et des sites Web. Expérience de l’utilisation de systèmes de gestion des actifs numériques. Expérience de l’analyse numérique et des rapports de performance. Expérience de travail avec des ambassadeurs de bonne volonté et d’autres influenceurs de haut niveau. Présence personnelle active sur les réseaux sociaux.
Compétences fonctionnelles
CO-Production de contenu numérique
CO-Rédaction et documentation
CO-Édition
CO-Contacts avec les médias internationaux
CO-Journalisme (y compris presse écrite, diffusion, photographie, vidéo, mise en page et graphisme)
CO-Préparation de messages clés/points de discussion/discours
CO-Prise de parole en public
CO-Compétences de porte-parole
CO-Production vidéo pour les plateformes numériques (y compris les organismes de presse)
Informatique – Gestion de contenu Web
(Les compétences fonctionnelles marquées d’un astérisque* sont essentielles)
Exigences linguistiques
Pour les emplois d’administrateur international et d’agent du Service mobile : Connaissance de l’anglais et de la langue de travail de l’ONU du lieu d’affectation, si ce n’est pas l’anglais.
Pour les emplois d’administrateur national : Connaissance de l’anglais et de la langue de travail de l’ONU du lieu d’affectation, si ce n’est pas l’anglais et la langue locale.
Pour les emplois d’agent des services généraux : Connaissance de l’anglais et/ou de la langue de travail de l’ONU du lieu d’affectation, si ce n’est pas l’anglais.
