Catholic Relief Services est l’agence humanitaire internationale officielle de la communauté catholique aux États-Unis. L’Agence américaine CRS recrute un Responsable des TIC. CRS œuvre pour sauver, protéger et transformer des vies dans le besoin dans plus de 100 pays, sans distinction de race, de religion ou de nationalité. Le travail de secours et de développement de CRS est accompli à travers des programmes de réponse d’urgence, de lutte contre le VIH, de santé, d’agriculture, d’éducation, de microfinance et de consolidation de la paix.
Résumé du poste :
Vous assurerez la prestation quotidienne d’activités de soutien informatique réactives, efficaces et efficientes à l’appui de la mission de Catholic Relief Services (CRS) visant à servir les pauvres et les personnes vulnérables. Vous fournirez un service cohérent et de haute qualité et contribuerez à la bonne gestion des ressources afin de garantir l’efficacité opérationnelle à l’appui d’une programmation de haute qualité.
Rôles et responsabilités clés :
- Fournir un support, une maintenance et un dépannage pour les équipements et les systèmes, notamment : les postes de travail Windows, les appareils Android, les équipements réseau Cisco, la suite Microsoft Office, le logiciel de sauvegarde d’entreprise Veeam et les actifs tels que les imprimantes, les scanners et les appareils AV utilisés par le personnel
- Tenir à jour les listes d’inventaire, les diagrammes de réseau, la base de connaissances sur les problèmes/solutions et la documentation technique sur les systèmes pris en charge.
- Entretenir et dépanner le matériel informatique, en garantissant une fonctionnalité et des performances optimales.
- Installer, configurer et mettre à niveau les systèmes informatiques et les composants réseau selon les besoins.
- Résolvez les problèmes avec les appareils Cisco Meraki, notamment les routeurs, commutateurs et points d’accès Meraki.
- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux concernant les problèmes de matériel et de réseau.
- Fournir un soutien technique à l’unité de la chaîne d’approvisionnement dans l’approvisionnement en matériel et en articles de réseau.
- Gérer et superviser les installations, mises à jour et licences de matériel informatique dans le bureau de Maiduguri et sur d’autres sites sur le terrain.
- Développer et maintenir un système d’inventaire des actifs matériels et logiciels, avec un rapport mensuel de mise à jour sur l’état de l’inventaire au responsable des TIC et au chef du bureau de Maiduguri.
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques pour le déploiement de logiciels et la gestion des stocks.
- Collaborer avec les équipes pour intégrer efficacement la technologie dans les initiatives de développement.
- Évaluer et mettre en œuvre des outils TIC innovants pour améliorer l’efficacité et les résultats des projets.
- Former et soutenir le personnel dans l’utilisation des outils TIC à des fins de développement.
- Tirez parti de la plateforme ServiceNow comme outil pour fournir un support technique aux utilisateurs au sein de l’agence.
- Apporter une expertise technique en tirant parti des TIC pour les initiatives d’action climatique.
- Mettre en œuvre et soutenir des solutions TIC visant à relever les défis environnementaux.
- Collaborer avec les parties prenantes concernées pour intégrer la technologie dans les projets de changement climatique.
- Restez informé des technologies et tendances émergentes liées à l’action climatique et à la durabilité.
Langues requises – Anglais et toute autre langue nigériane majeure.
Voyages – Doit être disposé et capable de voyager jusqu’à 25 % vers les bureaux extérieurs de CRS dans le Nord-Est.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Bonnes compétences en gestion du temps avec la capacité de travailler sur plusieurs tâches.
- Forte orientation vers le service client avec de bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Proactif, débrouillard, orienté solutions et orienté résultats.
Qualifications préférées
- Administrateur de systèmes certifié Microsoft, Cisco Certified Network Professional, CompTIA Network+, Microsoft Certified Professional, administrateur de bases de données Oracle.
Responsabilités de supervision : stagiaire TIC et assistant TIC
Relations de travail clés :
Interne :
- Chef du bureau du programme pays de Maiduguri, responsable des TIC, unité administrative, personnel du Nord-Est
Externe :
- Assurer une liaison régulière avec les fournisseurs de technologie, les consultants, les FAI et les sociétés de télécommunications prenant en charge l’infrastructure et les systèmes CRS.
- Partenaires de mise en œuvre, représentants du gouvernement de l’État, représentants des collectivités locales, autres ONG internationales, agences des Nations Unies, institutions traditionnelles, chefs religieux.
QUALIFICATIONS
Qualifications de base
- Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- La possession de certifications techniques telles que CompTIA A+, Network+, Security+ est préférable. Une expérience équivalente peut être remplacée.
- Au moins 4 ans d’expérience dans le domaine du matériel informatique, des réseaux, de la gestion de logiciels, du contrôle des stocks et du support de services TIC
- Connaissance des outils TIC pour les projets de développement et les initiatives d’action climatique
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Connaissance de base en configuration et gestion des appareils VSAT et Meraki.
- Excellentes capacités de communication, de travail d’équipe et de leadership.
Compétences à l’échelle de l’Agence (pour tout le personnel de CRS)
Les compétences de l’agence clarifient les comportements et attitudes attendus de tout le personnel. Lorsqu’ils sont démontrés, ils créent un lieu de travail engageant, aident le personnel à donner le meilleur d’eux-mêmes et aident CRS à atteindre les objectifs de l’agence. Ceux-ci sont ancrés dans la mission, les valeurs et les principes directeurs de CRS et utilisés par chaque membre du personnel pour s’acquitter de ses responsabilités et atteindre les résultats souhaités.
- Responsabilité personnelle – Assume systématiquement la responsabilité de ses propres actes.
- Agit avec intégrité – Adopte systématiquement des valeurs conformes aux principes directeurs et à la mission de la CRS. Est considéré comme honnête.
- Construit et maintient la confiance – Montre la cohérence entre les mots et les actions.
- Collabore avec les autres – Travaille efficacement dans des équipes interculturelles et diversifiées.
- Ouvert à l’apprentissage – Recherche des expériences qui peuvent changer de perspective ou offrir une opportunité d’apprendre de nouvelles choses.
Compétences en leadership de l’agence :
- Diriger le changement – Chercher continuellement des moyens d’améliorer l’agence grâce à une culture d’agilité, d’ouverture et d’innovation.
- Développe et reconnaît les autres – Renforce la capacité du personnel à atteindre son plein potentiel et à améliorer les performances de l’équipe et de l’agence.
- Esprit stratégique – Comprend le rôle dans la traduction, la communication et la mise en œuvre de la stratégie de l’agence et des priorités de l’équipe.
Sauvegarde :
CRS s’engage à assurer la sécurité et le bien-être de toutes les personnes qui interagissent avec notre travail. Nous respectons les normes de protection les plus élevées et attendons de tout le personnel et de tous les partenaires qu’ils respectent et protègent la dignité et les droits de chacun contre toute forme de préjudice, d’abus, de harcèlement ou d’exploitation. Tout le personnel est tenu de suivre les politiques et procédures de protection de CRS et de suivre des cours d’apprentissage en ligne obligatoires sur la protection lors de son embauche et sur une base annuelle.
Ce que nous offrons
CRS offre un ensemble complet d’avantages sociaux comprenant des soins médicaux, dentaires, une assurance-vie, une vision, un plan d’épargne-retraite généreux et la possibilité de travailler dans une culture collaborative et axée sur la mission qui s’engage à améliorer la vie des pauvres à travers le monde.
***Notre identité catholique est au cœur de notre mission et de nos opérations. Catholic Relief Services met en œuvre l’engagement des évêques des États-Unis d’aider les pauvres et les vulnérables à l’étranger. Nous accueillons au sein de notre personnel des personnes de toutes confessions et traditions laïques qui partagent nos valeurs et notre engagement à servir ceux qui sont dans le besoin.
Avertissement : Cette description de poste n’est pas une liste exhaustive des compétences, des efforts, des tâches et des responsabilités associés au poste.
Remarque : Tous les postes nécessitant une résidence ou des déplacements fréquents à l’extérieur du pays d’origine doivent être soumis à un examen médical préalable à l’embauche.
Les procédures d’acquisition de talents du CRS reflètent notre engagement à protéger les droits et la dignité de toutes les personnes – en particulier les enfants et les adultes vulnérables – afin de vivre à l’abri des abus et des préjudices.
EOE/M/F/D/V – CRS est un employeur garantissant l’égalité des chances. (Pour tous les postes américains et internationaux)
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