La STANDARD CHARTERED BANK recrute pour ces 03 postes (16 Décembre 2024)

Résumé du poste

Le titulaire du poste est chargé de stimuler la croissance rentable du volume grâce à l’acquisition de nouvelles affaires et de maximiser l’engagement de chaque client (nouveau et existant). Il se concentre sur le segment prioritaire et premium, l’intégration, la découverte des besoins des clients et la fourniture de la solution de produit et de service adaptée à la gamme complète de produits de banque de détail proposés. 

Objectif du poste

Supervision des clients prioritaires et premium à bord de la banque New To Bank (NTB)

• Intégrer les clients potentiels NTB et New To Segment (NTS) avec des besoins en produits multiples (par exemple, gestion de patrimoine, gestion de patrimoine OD, hypothèque)
• Engagez les clients NTB et NTS via des prospects provenant de sources telles que des agences, des alliances et des propriétaires de notre écosystème de fournisseurs et d’acheteurs
• Garantit que les applications répondent à la norme requise
• Assurez-vous que les anomalies / erreurs / omissions sont corrigées avant de soumettre la demande au centre.

Principales responsabilités

Stratégie

• Le titulaire du poste devra être centré sur le client et fournir un excellent service client pour compléter l’expérience client. Le titulaire du poste devra également avoir des connaissances et une expérience dans la fourniture d’une gamme de produits pour répondre aux besoins du client.

Entreprise

• Assurer le respect des exigences des clients tout en garantissant le respect des réglementations et des contrôles établis par la banque et les régulateurs externes. 

Processus

• Je veille à rester attentif au risque de blanchiment d’argent et à contribuer aux efforts de la Banque pour le combattre en adhérant aux principes clés relatifs à :
  • « Identifier votre client, connaître votre client, signaler vos soupçons, protéger vos dossiers et ne pas divulguer vos soupçons aux clients »
  • Respectez toujours la politique du bureau dégagé

Gestion des risques

• Garantir le respect des exigences en matière de blanchiment d’argent comme suit :
  • Prendre toutes les mesures raisonnables pour vérifier et identifier nos clients, par exemple en remplissant la liste de contrôle « Connaître votre client » pour tous les clients.
  • Conserver des registres adéquats d’identification, d’ouverture de compte et de transactions
  • Sensibiliser à la prévention du blanchiment d’argent en formant l’ensemble du personnel
  • Assurez-vous de rester attentif au risque de blanchiment d’argent et de contribuer aux efforts de la Banque pour le combattre en adhérant aux principes clés relatifs à :
  • « Identifier votre client, connaître votre client, signaler vos soupçons, protéger vos dossiers et ne pas divulguer vos soupçons aux clients ».
• Suivi des registres des succursales pour assurer le respect des normes. 
• Assurer des irrégularités opérationnelles réduites/minimes.
• Surveillance de la limite de trésorerie du coffre-fort
• Résoudre les enquêtes et demandes de renseignements exceptionnelles et assurer la liaison avec d’autres fonctions pour garantir que les problèmes sont résolus.
• Analyse et reporting des statistiques de gestion

GESTION DES RISQUES ET CONFORMITÉ

• Assurer une connaissance complète de toutes les politiques et procédures émises en matière de prévention du blanchiment d’argent et de KYC. 
• Assurez-vous de respecter en permanence les politiques ci-dessus et signalez immédiatement toute transaction suspecte à l’agent de contrôle.
• Assurez-vous d’être pleinement conscient de toutes les politiques relatives au risque opérationnel, aux processus de vente, aux ventes abusives, etc. et respectez-les.
• Lisez, comprenez et respectez toutes les dispositions du Code de conduite du Groupe.    

Gouvernance 

• chargé d’évaluer l’efficacité des dispositions du Groupe pour assurer une gouvernance, une surveillance et des contrôles efficaces dans l’entreprise et, si nécessaire, de superviser les changements dans ces domaines
• connaissance et compréhension du cadre réglementaire dans lequel évolue le Groupe, ainsi que des exigences et attentes réglementaires propres au poste.
• responsable de la mise en œuvre d’une « gouvernance efficace », capacité à remettre en question efficacement ses collègues dirigeants et volonté de travailler avec les régulateurs locaux de manière ouverte et coopérative. 

Réglementation et conduite des affaires 

• Affichez une conduite exemplaire et vivez selon les valeurs et le code de conduite du Groupe. 
• Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris en matière de réglementation et de conduite des affaires, au sein de la Standard Chartered Bank. Cela implique de comprendre et de garantir le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
• Identifier, escalader, atténuer et résoudre de manière efficace et collaborative les problèmes de risque, de conduite et de conformité.
• Régulateur local – CBN

Principaux intervenants

Interne

• Responsable des relations clients 
• Responsables des relations clients et pairs au Nigéria
• Cadres supérieurs, Analyse du changement au détail, Directeurs des opérations de succursales de tous niveaux dans les unités d’affaires.
• Équipe CIB
• Équipe de communication
• Filiales 
• Crédit
• Équipe de gestion de patrimoine
• Audit interne du groupe

Externe

• Clients et régulateurs

Autres responsabilités

• Intégrez ici pour le bien de la marque et des valeurs du Groupe au Nigéria
• Exécuter d’autres responsabilités assignées en vertu des politiques et procédures du groupe, du pays, de l’entreprise ou fonctionnelles.

Compétences et expérience

• Gérer la conduite     
• Gérer les risques 
• Gestion des parties prenantes   
• Communication efficace     
• Environnement réglementaire – Services financiers     
• Répondre aux besoins des clients     
• Connaissance de la clientèle 

Qualifications

• Formation/qualifications académiques ou professionnelles : Licence/Master 
• 12 à 15 ans d’expérience en vente

Postulez ici

Résumé du poste

Fournir un soutien précis et opportun au gestionnaire de relations (RM) lors de la soumission des documents de compte/patrimoine, surveiller l’avancement des demandes et des instructions des clients

• Promouvoir le CVP et les avantages appropriés auprès des clients :
  • Identifier et transmettre les opportunités de mise à niveau aux gestionnaires de relations pour de nouvelles activités couvrant tous les besoins des clients ; conserver les clients à risque de la gestion d’actifs au trimestre
  • Fournir des mises à jour régulières aux clients sur la proposition de valeur client (CVP), en particulier sur les campagnes et les événements, les campagnes d’assistance et le regroupement de produits
• Assurer une bonne communication avec les clients via des appels téléphoniques : 
  • Coordonner et répondre à toutes les demandes des clients. 
  • Rappeler les clients pour vérifier les paiements à haut risque, les changements d’adresse, les demandes de renseignements et diverses questions administratives ; 
  • Contact régulier avec les clients sur l’échéance des dépôts à terme
• Résoudre les demandes ponctuelles des clients et l’escalade d’enquêtes plus complexes
  • Participer activement à la prévention du blanchiment d’argent et de la fraude par le strict respect et la diligence étroite des politiques et procédures de la Banque.
  • Surveiller les documents incomplets relatifs à la diligence raisonnable du client (CDD) et assurer le suivi pour rectifier la carence en matière de CDD
  • Suivre l’avancement des demandes de service des clients dans le système de gestion de l’expérience client (ou équivalent)

Principales responsabilités

Service client

• Prestation de service globale à la clientèle et traitement des demandes de renseignements en succursale
• Évaluer les besoins des clients et fournir des informations et des conseils précis et de haut niveau sur les produits et les canaux.
• Migrer les clients vers les canaux distants via l’activation en ligne, les relevés électroniques et l’utilisation des distributeurs automatiques de billets
• Préparer des rapports hebdomadaires sur les problèmes de service et les plaintes à l’intention de l’équipe de qualité du service
• Soutenir l’acquisition et la croissance de la clientèle grâce aux références
  • Gérer, traiter et enregistrer les réclamations des clients
  • Transmettre des communications sur les produits et les canaux aux clients de manière efficace et efficiente.

Stratégie

• Connaissance et compréhension de la stratégie et du modèle d’affaires du Groupe adaptés au poste

Entreprise

• Acquérir de nouveaux clients et établir des relations avec les clients existants. 
• Répondre aux demandes de vente et de financement des clients. 
• Faciliter le processus d’ouverture de compte et d’intégration
• Gestion des demandes de renseignements/requêtes de la FDA, renouvellements, ajouts, etc.
• Introduisez des canaux de distribution en libre-service tels que les SMS, la carte de débit Visa Electron et les guichets automatiques pour que les clients s’inscrivent à ce service. 

Référence

• Fourniture d’une liste de prospects/références et de données sur les besoins en produits/services des clients. Problèmes de service du segment PIB.
• Identifier d’autres opportunités commerciales et les transmettre aux unités concernées au sein de la banque
• Connaissance et compréhension de l’environnement commercial, économique et de marché plus large dans lequel le Groupe évolue

Impact contributif sur : 

• Image et intégrité mondiales de la Standard Chartered Bank
• Rentabilité globale de la Standard Chartered Bank
• Atteinte des objectifs prioritaires de vente et de service bancaire.

Réglementation et conduite des affaires 

• Affichez une conduite exemplaire et vivez selon les valeurs et le code de conduite du Groupe. 
• Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris en matière de réglementation et de conduite des affaires, au sein de la Standard Chartered Bank. Cela implique de comprendre et de garantir le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
• Aider l’équipe de la succursale Priority Banking/Ajose à atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque : des résultats équitables pour les clients ; la prévention de la criminalité financière ; un environnement propice.
• Identifier, escalader, atténuer et résoudre de manière efficace et collaborative les problèmes de risque, de conduite et de conformité.

Principaux intervenants

Interne  

• Directeur d’agence / RM Priority Banking : Fourniture d’une liste de prospects/références et de données sur les problèmes de service client liés aux produits/services. 
• Réception de la succursale :- Résolution des demandes de renseignements/plaintes opérationnelles

Externe 

• Clients

Autres responsabilités

• Intégrer ici pour le bien de la marque et des valeurs du Groupe au Nigéria ; Accomplir d’autres responsabilités assignées dans le cadre des politiques et procédures du Groupe, du Pays, de l’Entreprise ou des Fonctions ; 

Compétences et expérience

• Opportunités ponctuelles    
• Résoudre les problèmes 
• Prendre les devants    
• Développer la résilience    
• Collaborer    
• Communiquer    
• Livrer de manière durable    
• Obtenir des résultats    
• Compétences techniques    
• Gérer la conduite    
• Gérer les risques    

Qualifications

• Formation/qualifications académiques ou professionnelles; BSc
• Licences et certifications/accréditations ; c’est-à-dire requises en interne/en externe
• Adhésions professionnelles ; c’est-à-dire requises pour les rôles de développement continu/d’amélioration/de sensibilisation aux pratiques actuelles, etc. 
• Formation bancaire ; c’est-à-dire obligatoire et développementale – spécifique au poste, et réglementaire/conformité à l’échelle de la banque et spécifique au poste, – E-Learning – Lutte contre le blanchiment d’argent, Conflits d’intérêts, Rejet de la corruption et Compréhension des sanctions 
• Langues; c’est-à-dire celles requises pour les rôles

Postulez ici

Résumé du poste

Le titulaire du poste est chargé de stimuler la croissance rentable du volume grâce à l’acquisition de nouvelles affaires et de maximiser l’engagement de chaque client (nouveau et existant). Il se concentre sur le segment prioritaire et premium, l’intégration, la découverte des besoins des clients et la fourniture de la solution de produit et de service adaptée à la gamme complète de produits de banque de détail proposés. 

Objectif du poste

Supervision des clients NTB prioritaires et premium à bord

• Intégrer les clients potentiels NTB et New To Segment (NTS) avec des besoins en produits multiples (par exemple, gestion de patrimoine, gestion de patrimoine OD, hypothèque)
• Engagez les clients NTB et NTS via des prospects provenant de sources telles que des agences, des alliances et des propriétaires de notre écosystème de fournisseurs et d’acheteurs
• Garantit que les applications répondent à la norme requise
• Assurez-vous que les anomalies / erreurs / omissions sont corrigées avant de soumettre la demande au centre.

Principales responsabilités

Stratégie

• Le titulaire du poste devra être centré sur le client et fournir un excellent service client pour compléter l’expérience client. Le titulaire du poste devra également avoir des connaissances et une expérience dans la fourniture d’une gamme de produits pour répondre aux besoins du client.

Entreprise

• Assurer le respect des exigences des clients tout en garantissant le respect des réglementations et des contrôles établis par la banque et les régulateurs externes. 

Processus

• Je veille à rester attentif au risque de blanchiment d’argent et à contribuer aux efforts de la Banque pour le combattre en adhérant aux principes clés relatifs à :
  • « Identifier votre client, connaître votre client, signaler vos soupçons, protéger vos dossiers et ne pas divulguer vos soupçons aux clients »
  • Respectez toujours la politique du bureau dégagé

Principales responsabilités

Gestion des risques

• Garantir le respect des exigences en matière de blanchiment d’argent comme suit :
  • Prendre toutes les mesures raisonnables pour vérifier et identifier nos clients, par exemple en remplissant la liste de contrôle « Connaître votre client » pour tous les clients.
  • Conserver des registres adéquats d’identification, d’ouverture de compte et de transactions
  • Sensibiliser à la prévention du blanchiment d’argent en formant l’ensemble du personnel
  • Assurez-vous de rester attentif au risque de blanchiment d’argent et de contribuer aux efforts de la Banque pour le combattre en adhérant aux principes clés relatifs à :
  • « Identifier votre client, connaître votre client, signaler vos soupçons, protéger vos dossiers et ne pas divulguer vos soupçons aux clients ».
• Suivi des registres des succursales pour assurer le respect des normes. 
• Assurer des irrégularités opérationnelles réduites/minimes.
• Surveillance de la limite de trésorerie du coffre-fort
• Résoudre les enquêtes et demandes de renseignements exceptionnelles et assurer la liaison avec d’autres fonctions pour garantir que les problèmes sont résolus.
• Analyse et reporting des statistiques de gestion

GESTION DES RISQUES ET CONFORMITÉ

• Assurer une connaissance complète de toutes les politiques et procédures émises en matière de prévention du blanchiment d’argent et de KYC. 
• Assurez-vous de respecter en permanence les politiques ci-dessus et signalez immédiatement toute transaction suspecte à l’agent de contrôle.
• Assurez-vous d’être pleinement conscient de toutes les politiques relatives au risque opérationnel, aux processus de vente, aux ventes abusives, etc. et respectez-les.
• Lisez, comprenez et respectez toutes les dispositions du Code de conduite du Groupe.    

Gouvernance 

• chargé d’évaluer l’efficacité des dispositions du Groupe pour assurer une gouvernance, une surveillance et des contrôles efficaces dans l’entreprise et, si nécessaire, de superviser les changements dans ces domaines
• connaissance et compréhension du cadre réglementaire dans lequel évolue le Groupe, ainsi que des exigences et attentes réglementaires propres au poste.
• responsable de la mise en œuvre d’une « gouvernance efficace », capacité à remettre en question efficacement ses collègues dirigeants et volonté de travailler avec les régulateurs locaux de manière ouverte et coopérative. 

Réglementation et conduite des affaires 

• Affichez une conduite exemplaire et vivez selon les valeurs et le code de conduite du Groupe. 
• Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris en matière de réglementation et de conduite des affaires, au sein de la Standard Chartered Bank. Cela implique de comprendre et de garantir le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
• Identifier, escalader, atténuer et résoudre de manière efficace et collaborative les problèmes de risque, de conduite et de conformité.
• Régulateur local – CBN

Principaux intervenants

Interne

• Responsable des relations clients 
• Responsables des relations clients et pairs au Nigéria
• Cadres supérieurs, Analyse du changement au détail, Directeurs des opérations de succursales de tous niveaux dans les unités d’affaires.
• Équipe CIB
• Équipe de communication
• Filiales 
• Crédit
• Équipe de gestion de patrimoine
• Audit interne du groupe

Externe

• Clients et régulateurs

Autres responsabilités

• Intégrez ici pour le bien de la marque et des valeurs du Groupe au Nigéria
• Exécuter d’autres responsabilités assignées en vertu des politiques et procédures du groupe, du pays, de l’entreprise ou fonctionnelles.

Compétences et expérience

• Gérer la conduite     
• Gérer les risques 
• Gestion des parties prenantes 
• Communication efficace     
• Environnement réglementaire – Services financiers     
• Répondre aux besoins des clients     
• Connaissance de la clientèle 

Qualifications

• Formation/qualifications académiques ou professionnelles : Licence/Master 
• 18 à 20 ans d’expérience en vente