En 1965, la Standard Bank of South Africa a fusionné avec la Bank of West Africa en acquérant des activités, notamment une opération bancaire au Nigeria, qui remontait à 1894. Le nom a ensuite été changé pour Standard Bank of West Africa. Quatre ans après la fusion, Standard Bank Nigeria a été constituée localement pour reprendre les activités au Nigeria.
RESPONSABILITÉS
Stratégie
- Créer l’appropriation des stratégies convenues et des objectifs commerciaux individuels
- Mener une activité d’approfondissement à travers tous les canaux disponibles ; c’est-à-dire réunions en face à face, présentations de groupe, téléphone, communications marketing, etc.
- Conseiller les clients personnels qui approchent la banque avec des investissements complexes. Besoins
- Nombre inférieur de clients de grande valeur dans le portefeuille par rapport aux chefs d’équipe
Activités engageantes et approfondies
1. S’engager méthodiquement (à distance)
- Avoir une connaissance complète des clients en termes de profil et d’atouts
- Créez la prochaine meilleure conversation basée sur l’analyse
Besoins/produits d’ancrage :
- Produits bancaires individuels (dépôts, produits de patrimoine, hypothèques, CC)
2. Rencontre et vente approfondie (à distance et en personne)
- Se réunir en personne pour répondre aux besoins de conseils (une fois par mois/trimestre)
- Connecter le client avec des spécialistes
- Configurer les produits
- Effectuer/se connecter pour un KYC périodique
- Effectuer l’exécution et activer
Besoins/produits d’ancrage :
- Produits bancaires individuels (dépôts, produits de patrimoine, hypothèques, CC)
3. Service (à distance)
- Référez la plupart des activités de service aux gestionnaires du service client
Besoins/produits d’ancrage :
- Selon les besoins des clients
Acquérir sur références
- Connectez-vous et préparez-vous (à distance)
- Connectez-vous et démarrez les prospects référés (inclut les clients personnels en succursale ayant des besoins plus avancés)
- Expliquer la proposition et les exigences dans leur intégralité
Besoins/produits d’ancrage :
- PL, CASA, CC, Produits de patrimoine
2. Rencontrez, vendez en profondeur et formez-vous (en personne)
- Comme ci-dessus
- Répondre, écouter et déterminer d’autres besoins
- Configurer des produits phares et lancer des ventes croisées
- Conduire/se connecter pour KYC
- Éduquer et effectuer la configuration initiale pour le mobile/Web, les guichets automatiques, le centre client et la succursale.
- Effectuer l’exécution et activer
Entreprise
- Atteindre les objectifs d’AUM (actif et passif) de l’équipe.
- Atteindre l’objectif de revenus de l’équipe
- Augmenter le nombre de clients qualifiés AUM selon le budget conseillé
- Augmenter la pénétration de la richesse selon le budget conseillé
- Augmentation du nombre de transactions au sein de l’équipe
- Réduction du nombre d’erreurs dans les candidatures soumises
Métrique
- Revenus, actifs sous gestion + semelles
- KPI sectoriels – croissance des clients qualifiés d’AUM
- KPI de service – NPS minimum à 80 %, gestion des réclamations
- Risque et gouvernance – Résultats de l’audit/examen
- Personnes – Gestion de l’attrition
Processus
- Expérience avérée en matière d’activité de vente.
- Solides compétences en présentation.
- Mentalité de service client positive.
- Compétences en planification et en organisation
- Compétences en matière d’établissement de relations
- Solides compétences interpersonnelles et compétences en communication.
- Capacité à traiter avec des personnes à tous les niveaux.
- Bonne connaissance des produits et services bancaires et des procédures bancaires.
- Joueur d’équipe qui fait preuve d’initiative et d’assurance.
- Motivateur qui souhaite mettre à niveau et améliorer ses connaissances et compétences personnelles pour répondre aux exigences du poste.
- Le plus haut niveau d’intégrité et de professionnalisme.
Gestion des risques
Clause KYC/AML
Rester attentif au risque de blanchiment d’argent et accompagner les efforts de la banque pour le combattre en adhérant aux principes clés relatifs à : –
- Identifier votre client, connaître votre client, signaler les soupçons, protéger les dossiers et ne pas divulguer les soupçons aux clients.
Gérer les risques et la conformité dans le cadre de mon rôle
- Assumer la responsabilité personnelle de comprendre les exigences en matière de risque et de conformité de mon rôle. Comprendre et respecter, dans la lettre et dans l’esprit, toutes les lois et réglementations applicables, y compris celles régissant la lutte contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et les sanctions ; les politiques et procédures du Groupe ; et le Code de conduite du Groupe. Identifier, escalader, atténuer et résoudre de manière efficace et collaborative les problèmes de risque et de conformité.
Mesures et cibles :
- Respect des lois et réglementations, des politiques internes de risque et de conformité et du Code de conduite du Groupe.
- Achèvement de toutes les formations obligatoires sur les risques et la conformité, y compris l’apprentissage en ligne, dans les délais indiqués.
- Identification proactive des risques et des préoccupations, y compris la transmission à toutes les parties prenantes concernées.
- Atténuation en temps opportun des risques et résolution des problèmes, y compris la collaboration avec toutes les fonctions des parties prenantes concernées et la mise en place de contrôles efficaces.
- Achèvement de toutes les formations obligatoires sur les risques et la conformité et reconnaissances par chaque membre de mon équipe dans les délais impartis.
- Démonstration de l’adhésion aux principes de gestion pour un risque et un contrôle efficaces et aux principes de responsabilité équitable du Groupe.
- Action rapide et décisive dès la détection de risques et de faiblesses en matière de conformité
Gouvernance
- Les mesures AML doivent être suivies à tout moment.
- Toutes les procédures relatives à l’intégration et au processus hypothécaire doivent être complétées.
- Toutes les CER doivent être respectées à tout moment.
- Tous les cours et formations en ligne requis pour maintenir les compétences en matière de conformité au niveau requis doivent être suivis en temps opportun.
- Le code de conduite du groupe doit être suivi et respecté à tout moment.
Conduite réglementaire et commerciale
- Afficher une conduite exemplaire et respecter les valeurs et le code de conduite du Groupe.
- Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris en matière de réglementation et de conduite commerciale, au sein de Standard Chartered Bank. Cela implique de comprendre et de garantir le respect, dans la lettre et dans l’esprit, de toutes les lois, réglementations, lignes directrices applicables ainsi que du Code de conduite du Groupe.
- Diriger pour atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque
- Identifier, escalader, atténuer et résoudre de manière efficace et collaborative les problèmes de risque, de conduite et de conformité.
Parties prenantes clés
Interne
- Spécialiste du patrimoine prioritaire
- Conseillers en investissement
- Gestionnaire du service client prioritaire
- RM senior prioritaire
- Spécialiste des prêts hypothécaires prioritaires
- Spécialiste KYC/CDD
Externe
- Clients prioritaires NTB/ETB
- Clients personnels/Premium avec potentiel de mise à niveau vers Priority
Source de prospects
- Force de vente générée – limitée
- Prospects générés par l’analyse
- Campagnes de vente (MGM, etc.)
- Références d’écosystèmes
Notre candidat idéal
- Baccalauréat minimum.
Compétences techniques spécifiques au rôle
- Gérer la conduite
- Gérer le risque
- Gérer les personnes
- Gestion des parties prenantes
- Gestion de la relation client aisé
- Gestion de patrimoine
- Communication efficace
- Environnement réglementaire – Services financiers
- Répondre aux besoins des clients
- KYC/CDD
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