En 1965, la Standard Bank of South Africa a fusionné avec la Bank of West Africa, acquérant des activités, notamment une activité bancaire au Nigéria, qui remontait à 1894. Le nom a ensuite été changé en Standard Bank of West Africa. Quatre ans après la fusion, la Standard Bank Nigeria a été constituée localement pour reprendre les activités au Nigéria. En 1971, 13 % des actions de la Standard Bank of South Africa ont été cédées à la Bank of West Africa.
Résumé du poste
- Promouvoir la proposition de valeur client appropriée et les avantages pour les clients :
- Identifier et transmettre les opportunités de mise à niveau aux responsables des relations clients pour de nouvelles activités couvrant tous les besoins des clients ; fidéliser les clients à risque sous gestion d’actifs
- Fournir des mises à jour régulières aux clients sur la proposition de valeur client, en particulier sur les campagnes et les événements, les campagnes d’assistance et le regroupement de produits
- Assurer une bonne communication avec les clients via des appels téléphoniques :
- Coordonner et répondre à toutes les demandes des clients.
- Rappeler les clients pour vérifier les paiements à haut risque, les changements d’adresse, les demandes de renseignements et diverses questions administratives ;
- Contact régulier avec les clients sur l’échéance des dépôts à terme
- Résoudre les demandes ponctuelles des clients et l’escalade d’enquêtes plus complexes
- Participer activement à la prévention du blanchiment d’argent et de la fraude par le strict respect et la diligence étroite des politiques et procédures de la Banque.
- Surveiller les documents incomplets relatifs à la diligence raisonnable du client et assurer le suivi pour rectifier la lacune en matière de diligence raisonnable du client
- Suivre l’avancement des demandes de service des clients dans le système de gestion de l’expérience client (ou équivalent)
Responsabilités
Service à la clientèle
- Prestation de service globale à la clientèle et traitement des demandes de renseignements en succursale
- Évaluer les besoins des clients et fournir des informations et des conseils précis et de haut niveau sur les produits et les canaux.
- Migrer les clients vers les canaux distants via l’activation en ligne, les relevés électroniques et l’utilisation des distributeurs automatiques de billets
- Préparer des rapports hebdomadaires sur les problèmes de service et les plaintes à l’intention de l’équipe de qualité du service
- Soutenir l’acquisition et la croissance de la clientèle grâce aux références
- Gérer, traiter et enregistrer les réclamations des clients
- Transmettre des communications sur les produits et les canaux aux clients de manière efficace et efficiente.
Principales responsabilités
Stratégie
- Connaissance et compréhension de la stratégie et du modèle d’affaires du Groupe adaptés au poste
Entreprise
- Acquérir de nouveaux clients et établir des relations avec les clients existants.
- Répondre aux demandes de vente et de financement des clients.
- Faciliter le processus d’ouverture de compte et d’intégration
- Gestion des demandes de renseignements sur les comptes à terme, les renouvellements, les ajouts, etc.
- Introduisez des canaux de distribution en libre-service tels que les SMS, la carte de débit Visa Electron et les guichets automatiques pour que les clients s’inscrivent à ce service.
Référence
- Fourniture d’une liste de prospects/références et de données sur les besoins en produits/services des clients.
- Identifier d’autres opportunités commerciales et les transmettre aux unités concernées au sein de la banque
- Connaissance et compréhension de l’environnement commercial, économique et de marché plus large dans lequel le Groupe évolue
Impact contributif sur
- Image et intégrité mondiales de la Standard Chartered Bank
- Rentabilité globale de la Standard Chartered Bank
- Atteinte des objectifs prioritaires de vente et de service bancaire.
Réglementation et conduite des affaires
- Affichez une conduite exemplaire et vivez selon les valeurs et le code de conduite du Groupe.
- Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris en matière de réglementation et de conduite des affaires, au sein de la Standard Chartered Bank. Cela implique de comprendre et de garantir le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
- Aider l’équipe de la succursale Priority Banking/Ajose à atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque : des résultats équitables pour les clients ; la prévention de la criminalité financière ; un environnement propice.
- Identifier, escalader, atténuer et résoudre de manière efficace et collaborative les problèmes de risque, de conduite et de conformité.
Principales parties prenantes
internes
- Directeur d’agence / Responsables des relations avec les banques prioritaires : – Fourniture de listes de prospects/références et de données sur les produits/services clients
- Réception de la succursale :- Résolution des demandes de renseignements/plaintes opérationnelles
Compétences et expérience
- Opportunités ponctuelles
- Résoudre les problèmes
- Prendre les devants
- Développer la résilience
- Collaborer
- Communiquer
- Livrer de manière durable
- Obtenir des résultats
- Compétences techniques
- Gérer la conduite
- Gérer les risques
Qualifications
- Formation/qualifications académiques ou professionnelles; BSc
