Nous sommes une banque internationale, assez agile pour agir, assez grande pour avoir un impact. Depuis plus de 170 ans, nous nous efforçons de faire une différence positive pour nos clients, nos communautés et les uns pour les autres. Nous remettons en question le statu quo, nous aimons les défis et nous aimons trouver de nouvelles opportunités pour grandir et faire mieux qu’avant. Si vous êtes à la recherche d’une carrière qui a un sens et que vous souhaitez travailler pour une banque qui fait la différence, nous voulons vous entendre. Vous pouvez compter sur nous pour célébrer vos talents uniques et nous avons hâte de voir les talents que vous pouvez nous apporter.
Notre objectif, qui est de stimuler le commerce et la prospérité grâce à notre diversité unique, ainsi que la promesse de notre marque, d’être ici pour de bon, sont atteints par la façon dont chacun de nos comportements valorisés. Lorsque vous travaillez avec nous, vous verrez à quel point nous valorisons la différence et prônons l’inclusion.
- Faire ce qu’il faut et s’affirmer, se défier les uns les autres et vivre avec intégrité, tout en plaçant le client au cœur de ce que nous faisons
- Ne jamais se contenter, s’efforcer continuellement de s’améliorer et d’innover, garder les choses simples et apprendre en faisant bien et moins bien
- Être meilleurs ensemble, nous pouvons être nous-mêmes, être inclusifs, voir plus de bien chez les autres et travailler collectivement pour construire à long terme.
Ce que nous offrons
Conformément à notre Charte de rémunération équitable, nous offrons un salaire compétitif et des avantages sociaux pour soutenir votre bien-être mental, physique, financier et social.
- Financement bancaire de base pour l’épargne-retraite, l’assurance médicale et l’assurance-vie, avec des prestations flexibles et facultatives disponibles dans certains endroits.
- Congés comprenant les congés annuels, les congés parentaux/maternité (20 semaines), les congés sabbatiques (12 mois maximum) et les congés de bénévolat (3 jours), ainsi que les normes mondiales minimales pour les jours fériés annuels et publics, qui sont combinées à 30 jours minimum.
- Des options de travail flexibles basées sur le domicile et le bureau, avec des modèles de travail flexibles.
- Soutien proactif au bien-être par le biais d’Unmind, une plateforme de bien-être numérique leader sur le marché, des cours de développement pour la résilience et d’autres compétences humaines, un programme mondial d’aide aux employés, des congés de maladie, des secouristes en santé mentale et toutes sortes de boîtes à outils d’auto-assistance
- Une culture d’apprentissage continu pour soutenir votre croissance, avec des possibilités de reconversion et de perfectionnement et l’accès à l’apprentissage physique, virtuel et numérique.
- Faire partie d’une organisation inclusive et axée sur les valeurs, qui embrasse et célèbre notre diversité unique, au sein de nos équipes, de nos fonctions commerciales et de nos zones géographiques, tout le monde se sent respecté et peut réaliser son plein potentiel.
Résumé du poste
S’assurer que le département des collections nationales est géré de manière efficace et efficiente, pour lui permettre d’atteindre les objectifs commerciaux, d’ajouter de la valeur à l’orientation stratégique, à la planification et à la performance de la fonction.
Assurer un fonctionnement et une gouvernance durables des recouvrements et des recouvrements afin de respecter les indicateurs clés de performance des prêts dépréciés, les coûts et les recouvrements, la productivité, les contrôles et les initiatives, ainsi que la conduite des prêts
Améliorer la capacité de recouvrement et de récupération et favoriser l’optimisation et la standardisation de la fonction.
Principales responsabilités
Gestion fonctionnelle
- Assurer le leadership de la fonction des recouvrements et des recouvrements dans le respect des budgets des LI et des coûts. Travailler avec les équipes pays pour atteindre les indicateurs clés de performance opérationnelle, améliorer l’efficacité, minimiser les plaintes et améliorer la performance globale.
- Élaborer et mettre en œuvre le programme de collecte et de récupération et des initiatives spécifiques à l’appui du programme. L’ordre du jour doit couvrir les domaines de la stratégie, de la standardisation et de l’automatisation, de l’optimisation des canaux, de la productivité, des personnes et des contrôles.
- Soutenir les initiatives mondiales et respecter la feuille de route de la stratégie de recouvrement. Utiliser de manière optimale tous les outils de collecte et utiliser l’analyse et la segmentation des données pour améliorer l’efficacité de la collecte. Identifier les risques systémiques, les lacunes et les fermetures de manière durable.
- Soutenir l’interaction continue avec le risque de crédit et fournir une rétroaction en temps opportun afin que les risques dans tous les secteurs d’activité puissent être atténués.
- Développer et soutenir des tests pour optimiser les canaux de collecte et maximiser les dollars collectés.
- Établir un rythme de fonctionnement pour le suivi de l’évaluation des performances.
Stratégie et gouvernance
- Diriger l’élaboration de l’orientation stratégique globale, du budget de fonctionnement, de l’atteinte des objectifs opérationnels et de la gestion globale du personnel pour les recouvrements et les recouvrements.
- Disposer d’une stratégie de recouvrement adéquate et pertinente, proportionnelle à la taille et au risque du portefeuille.
- Favorise la collaboration et crée des synergies entre les équipes de recouvrement et de recouvrement, le centre et les parties prenantes.
- Communiquer régulièrement avec ses collègues des fonctions de risque de crédit et des équipes commerciales sur les renseignements sur le marché et/ou les changements importants dans les segments de clientèle, les modèles de comportement, etc., afin de faciliter les révisions en temps opportun des politiques, des procédures et des stratégies commerciales, au besoin.
- Assurer la liaison avec les partenaires (le cas contraire) pour s’assurer que des stratégies de collecte et un cadre de gouvernance appropriés sont en place
- S’assurer que toutes les politiques et procédures de recouvrement sont conformes aux politiques et normes du Groupe et aux réglementations locales. S’assurer que la documentation appropriée et à jour de toutes les politiques et procédures dans le pays est toujours maintenue.
- Responsable de la résolution satisfaisante des problèmes et des lacunes découlant des audits internes, des examens des risques opérationnels, des examens par les pairs, des audits d’organismes tiers et des examens réglementaires.
- Se tenir au courant des nouveaux enjeux, des tendances de l’industrie et de l’évolution des exigences réglementaires, et superviser l’établissement et la mise en œuvre des exigences respectives.
- Fournir des données dans la prévision des pertes en fonction de l’inventaire des collections et des flux les plus récents, en mettant en évidence les articles volumineux.
- Promouvoir l’amélioration continue des processus, perfectionner les techniques de collecte, mettre à niveau les outils de collecte, optimiser les systèmes de collecte et effectuer des examens périodiques des fournisseurs pour maximiser les économies de coûts.
Outils et technologie
- Utiliser de manière optimale tous les outils de collecte et utiliser l’analyse et la segmentation des données pour améliorer l’efficacité de la collecte.
- Introduire de nouveaux outils dans les collections afin d’améliorer l’efficience et l’efficacité.
- Assurer le développement constant de la capacité du système pour améliorer le processus d’exploitation.
- S’assurer que l’analyse de portefeuille effectuée par l’équipe Crédit est pleinement exploitée pour l’activité de recouvrement.
- Promouvoir l’amélioration continue des processus, améliorer les techniques de collecte, mettre à niveau les outils de collecte, optimiser les systèmes de collecte.
Processus
- Soyez robuste et prenez en charge l’évolutivité, favorisez la standardisation et l’automatisation.
- S’assurer que toutes les activités de recouvrement sont menées conformément aux normes convenues et en tenant dûment compte des directives réglementaires du pays et du cadre général de la RO.
- Assurer la liaison avec le Centre de collecte et de gestion des systèmes d’information, le cas échéant, afin de maximiser les avantages de la centralisation.
- Respecter les principes d’engagement et de conduite des clients consistant à « traiter les clients équitablement » lors de leurs interactions.
- Maintenir le plus haut niveau de gouvernance des fournisseurs.
- Responsable des questions d’externalisation et fournir des conseils aux propriétaires d’externalisation sur les politiques et réglementations applicables afin d’assurer la conformité.
- Veiller à ce que tout risque d’externalisation soit transmis en temps opportun à un échelon supérieur et à ce que les activités d’externalisation nouvelles ou supplémentaires soient soumises au forum des risques approprié. Travailler avec les propriétaires d’externalisation pour assurer une diligence raisonnable adéquate en matière d’intégration, une surveillance de la gouvernance sur les activités externalisées et la mise à jour de l’inventaire d’externalisation.
- Assurer le respect du cadre d’assurance de la RO dans l’identification, l’évaluation, l’atténuation, le contrôle et la surveillance des risques. Assurer une traction, une trajectoire et un suivi adéquats des actions de gestion pour atténuer l’exposition aux risques opérationnels identifiés.
- Gérer les coûts dans le respect du budget et des prévisions ; Comprenez les facteurs de coûts, les tendances et la saisonnalité, ainsi que les écarts mensuels entre le budget, le réel et les prévisions.
- Examiner et s’assurer que les SIG et les indicateurs clés de performance et de coût des recouvrements sont adéquats et exacts et préparés en temps opportun, afin de faciliter la gestion du rendement du Service des recouvrements.
- Promouvoir l’amélioration continue des processus, perfectionner les techniques de collecte, mettre à niveau les outils de collecte, optimiser les systèmes de collecte et effectuer des examens périodiques des fournisseurs pour maximiser les économies de coûts.
- Utiliser de manière optimale tous les outils de collecte et utiliser l’analyse et la segmentation des données pour améliorer l’efficacité de la collecte.
- Effectuer régulièrement une « plongée en profondeur » sur les performances du portefeuille et des collecteurs par le biais du CACS et, le cas échéant, des revues Dialler.
- S’assurer que l’analyse de portefeuille effectuée par l’équipe Crédit est pleinement exploitée pour l’activité de recouvrement.
- S’assurer du respect des principes de traitement équitable des clients (TCF) lors de l’interaction avec les clients.
- Responsable de la conformité du département des recouvrements et des agences tierces contractantes au Code de conduite du groupe, au Code de conduite des agents de recouvrement et au Code de conduite des agents tiers.
Personnes et talents
- Embaucher, mobiliser et retenir des personnes de haute qualité
- Établir et surveiller les descriptions de poste et les objectifs des subordonnés directs et fournir des commentaires et des récompenses en fonction de leurs performances par rapport à ces responsabilités et objectifs.
- Montrer l’exemple et construire la culture et les valeurs appropriées au sein de la fonction et dans l’ensemble de l’organisation.
- Veiller à la formation et au perfectionnement continus du personnel et veiller à ce que les titulaires de toutes les fonctions essentielles aient les compétences et les qualifications nécessaires pour remplir leurs rôles, en veillant à ce qu’ils aient mis en place une supervision efficace pour atténuer les risques.
- Responsabilité d’examiner la structure et les plans de capacité de l’équipe.
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables du crédit par pays, les directeurs de l’exploitation et les principales parties prenantes pour mettre en œuvre des stratégies de recouvrement et assurer l’efficacité opérationnelle dans le cadre du code de conduite et des cadres de risque opérationnel.
- Mettre en œuvre le modèle d’exploitation cible de collecte.
- Impliquez les équipes par le biais d’examens et de partages réguliers des meilleures pratiques.
- Développer une solide force de réserve au sein du pays grâce à la formation et au développement du leadership.
Gestion des risques / Gouvernance
- Tenir compte de la conformité au risque opérationnel, aux directives en matière de blanchiment d’argent, au risque de réputation, à la politique de traitement équitable des clients et aux réglementations locales sur les activités de collecte, y compris, mais sans s’y limiter, la confidentialité des données des clients, le contact physique et l’utilisation d’agences tierces
- Mettre en œuvre le Cadre de gestion du risque opérationnel (COR) comme prévu et en temps opportun, et évaluer de manière proactive et rigoureuse les contrôles du FAR chaque fois que des changements sont apportés aux processus à risque élevé. Améliorer continuellement les processus de recouvrement pour réduire les risques opérationnels. Assurer une bonne identification des risques importants et maintenir un environnement de contrôle efficace.
- Responsable de l’identification, de l’évaluation, de la surveillance, du contrôle et de l’atténuation des risques pour le Groupe. Egalement, une prise de conscience et une compréhension des principaux risques auxquels le Groupe est confronté et du rôle que joue l’individu dans leur gestion.
- La capacité d’interpréter l’information financière du Groupe, d’identifier les enjeux clés sur la base de cette information et de mettre en place des contrôles et des mesures appropriés
- Mettre en œuvre le cadre de gestion des risques opérationnels (COR) et évaluer de manière proactive les contrôles du FER chaque fois que des changements sont apportés aux processus à risque élevé. Améliorer continuellement le processus de recouvrement pour réduire les risques opérationnels. Assurer une bonne identification des risques matériels et maintenir un environnement de contrôle efficace.
- Assurer des routines et des formations qui renforcent la conformité et l’adhésion aux principales initiatives organisationnelles, juridiques et réglementaires. Intégrez des contrôles dans l’environnement opérationnel qui aident à vous protéger contre les contrôles opérationnels faibles qui entraînent des fraudes et des risques.
- Socialiser les problèmes découlant des audits/tests de contrôle pour s’assurer que les apprentissages sont diffusés dans tous les pays.
- Responsable de la mise en œuvre d’une « gouvernance efficace » ; capacité à défier efficacement ses collègues cadres ; et la volonté de travailler avec tous les organismes de réglementation locaux de manière ouverte et coopérative.
Réglementation et conduite des affaires
- Faire preuve d’une conduite exemplaire et vivre selon les valeurs et le Code de conduite du Groupe.
- Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris la réglementation et la conduite des affaires, dans l’ensemble de la Standard Chartered Bank. Il s’agit notamment de comprendre et d’assurer le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
- Cerner, transmettre, atténuer et résoudre efficacement et en collaboration les questions de risque, de conduite et de conformité.
- Diriger les recouvrements et les recouvrements par pays afin d’atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque : (Résultats équitables pour les clients ; Des marchés financiers efficaces ; la conformité en matière de criminalité financière ; Le bon environnement.)
Principales parties prenantes
Interne:
- Responsable des collections EMEA
- Responsable Crédit Pays (CCH)
- Directeur de l’exploitation pays
- Responsable pays du WRB
- Responsable Pays de la Banque Employé
- Membres de l’équipe des Collections du Groupe
- Risque de crédit pays – Politique et MI&F
- Équipe des systèmes CACS
- Équipe de développement de l’apprentissage et de la formation
- Le GIA
- Équipes RH et L&C
Externe:
- Avocat – Contentieux
- Auditeurs et régulateurs
Autres responsabilités
- Intégrer Here for good et la marque et les valeurs du Groupe dans les Country Collections ; S’acquitter d’autres responsabilités assignées en vertu des politiques et procédures du groupe, régionales, nationales, commerciales ou fonctionnelles ;
Compétences et expérience
- Risque – Risque de crédit de détail et PB
- Risque – Risque opérationnel du commerce de détail
- Risque – Réputation du commerce de détail
- Diriger à travers les cultures et la gestion des personnes
- Engagement des parties prenantes
- Stratégie de recouvrement
- Compétences en communication et en influence
- Connaissance des produits
- Risque de crédit pour la banque de détail et privée
- Expérience et connaissance des produits de prêt aux particuliers
- Compétences en leadership
- Gestion des fournisseurs
- Gestion du risque opérationnel
- Gestion des coûts.
Qualifications
ÉDUCATION
- Baccalauréat ou Master
- Expérience minimale de 10+ ans dans un rôle à risque avec une expérience d’exploitation de collections de pays à multiples facettes.
FORMATION
- Forte capacité d’analyse avec une expérience éprouvée de mise en œuvre
- Bonne connaissance des produits ainsi que des pratiques de recouvrement et de récupération sur tous les marchés
- Capacité avérée à conduire et à gérer le changement. Être un agent de changement
- Leadership démontré dans la gestion d’équipes très performantes pour réaliser le programme
- Solides compétences en communication et en influence.
CERTIFICATIONS
- CRM, FORMATION EN GESTION DE COLLECTION, ATELIERS NUMÉRIQUES
TRADUCTION
- Anglais
