La Standard Chartered Bank recrute pour ce poste (14 Décembre 2023)

RÉSUMÉ DU TRAVAIL

• Appeler et couvrir tous les comptes attribués selon la stratégie de recouvrement
• Assurer des appels téléphoniques efficaces pour maximiser les $ collectés et minimiser les pertes en collectant le montant total dû
• Contrôles et gouvernance – Se conformer pleinement aux scripts d’appel, au pitch d’appel et à la stratégie et respecter les choses à faire et à ne pas faire en matière de collections.
• Maintenir une zone de travail propre
• Minimiser les risques en signalant/recommandant les problèmes au responsable du personnel en temps opportun
• Fortes qualités de négociation tout en traitant les clients de manière équitable.

RESPONSABILITÉS

• Appeler et couvrir tous les comptes attribués selon la stratégie de recouvrement
• Assurer des appels téléphoniques efficaces pour maximiser les recouvrements ($ collectés) et minimiser les pertes en collectant le montant total dû
• Se conformer pleinement aux scripts d’appel, au pitch d’appel et à la stratégie
• Respectez les choses à faire et à ne pas faire en matière de collecte
• Maintenir une zone de travail propre
• Faire remonter/recommander les problèmes pour minimiser les risques
• Transmission en temps opportun des comptes à haut risque au People Leader
• Respect du nombre minimum d’appels requis par tous les collecteurs
• Atteindre l’objectif de collecte mensuel comme conseillé
• Restez attentif au risque de blanchiment d’argent et contribuez aux efforts de la Banque pour le combattre en adhérant aux principes clés relatifs à : l’identification de votre client, sa connaissance, la déclaration des soupçons, la sauvegarde des dossiers et la non-divulgation des soupçons aux clients. Assurez-vous que votre personnel est formé à la lutte contre le blanchiment d’argent
• Augmenter le recouvrement des remboursements et les calendriers MARCIS et télécharger sur E-OPS
• Veiller à ce que les comptes en souffrance soient bloqués pour le remboursement du prêt
• Effectuer un suivi auprès des services bancaires aux employés si nécessaire, par ex. sur les questions de domiciliation salariale
• Assurer la confidentialité des données et le traitement approprié des documents clients
• Assurer la bonne gestion des comptes après imputation pour les produits de prêt garantis et non garantis
• Contribution aux objectifs collectifs globaux et primordiaux de l’équipe de recouvrement
• Assurer un suivi complet des collections sur CACS
• Assurer la mise à jour de la base de données des changements d’adresses, de numéros de téléphone et de titulaires de cartes. et autres informations appropriées pertinentes pour le suivi de la collecte
• Signaler toute irrégularité du système qui aurait pu être constatée lors de l’utilisation de CACS
• Être un excellent joueur d’équipe
• Toute autre tâche qui peut être assignée.

Stratégie

• Gérer et contrôler toutes les questions relatives aux clients CPBB débités des comptes (prêts) en examinant constamment les procédures de recouvrement et en veillant à ce que des mesures de recouvrement précoce soient prises pour maximiser les perspectives de recouvrement complet.
• Met en évidence et analyse les échecs de crédit pour identifier les moyens d’améliorer le processus d’approbation du crédit
• Maximiser les recouvrements/recouvrements de dettes radiées
• Contacte les clients en souffrance pour négocier des échéanciers de paiement acceptables pour la Banque et les clients.
• Identifier les faiblesses des contrôles et recommander des mesures correctives et les meilleures pratiques, le cas échéant
• Réduction de la provision nette grâce à des recouvrements efficaces et impactant ainsi positivement la rentabilité.

Entreprise

• Contribuer à la croissance de l’entreprise en coopérant raisonnablement dans des domaines de contrôle et de gouvernance acceptables.
• Gestion efficace des opérations de recouvrement pour répondre aux pertes de crédit nettes ainsi qu’aux objectifs de coût net du crédit de l’entreprise.
• S’assure que des mesures correctives sont prises lorsque cela est nécessaire pour maintenir les performances en ligne avec les objectifs commerciaux
• Réduction de la provision nette grâce à des recouvrements efficaces et impactant ainsi positivement la rentabilité.

Processus

• Gère les opérations quotidiennes de recouvrement pour garantir que les pertes sont minimisées et les recouvrements maximisés grâce à la mise en œuvre efficace des activités de recouvrement.
• Examiner et évaluer tous les comptes de prêt en souffrance nouvellement identifiés et introduire des mesures de recouvrement visant à minimiser les pertes grâce à la réduction des erreurs.
• Contacte les clients en souffrance pour négocier des échéanciers de paiement acceptables pour la Banque et les clients.
• Met en évidence et analyse les échecs de crédit pour identifier les moyens d’améliorer le processus d’approbation du crédit
• Contact par téléphone, courrier
• Effectuer le travail administratif lié aux collections
• Recommander des comptes pour des poursuites judiciaires
• Tenir à jour les bases de données départementales, les imputations, les décès, etc.
• Aider le CCH à identifier les faiblesses des contrôles et à recommander des mesures correctives et les meilleures pratiques, le cas échéant.
• Aider CCH à mettre en œuvre des changements aux systèmes, procédures et structures afin de maximiser la qualité du portefeuille et de minimiser les risques.

Gestion des risques

• Maintenir une approche attentive à l’identification des risques
• Responsable de l’identification, de l’évaluation, de la surveillance, du contrôle et de l’atténuation des risques pour le Groupe. Également, une conscience et une compréhension des principaux risques auxquels le Groupe est confronté et du rôle que joue chacun dans leur gestion.
• La capacité à interpréter les informations financières du Groupe, à identifier les problèmes clés sur la base de ces informations et à mettre en place des contrôles et des mesures appropriés
• Restez attentif au risque de blanchiment d’argent et contribuez aux efforts de la Banque pour le combattre en adhérant aux principes clés relatifs à : l’identification de votre client, sa connaissance, la déclaration des soupçons, la sauvegarde des dossiers et la non-divulgation des soupçons aux clients. Assurez-vous que votre personnel est formé à la lutte contre le blanchiment d’argent
• Minimisation des pertes sur crédit
• Assurer la confidentialité et le traitement approprié des documents clients.

Gouvernance

• Suivez les directives sur la façon dont nous exerçons nos activités, par ex. autour des autorités approbatrices.
• Responsable de l’évaluation de l’efficacité des dispositions prises par le Groupe pour assurer une gouvernance, une surveillance et des contrôles efficaces dans l’entreprise et, si nécessaire, superviser les changements dans ces domaines.
• Connaissance et compréhension du cadre réglementaire dans lequel le Groupe opère, ainsi que des exigences et attentes réglementaires pertinentes pour le poste.
• Responsable de la mise en œuvre d’une « gouvernance efficace » ; capacité à défier efficacement ses collègues cadres ; et volonté de travailler avec tous les régulateurs locaux de manière ouverte et coopérative.

Réglementation et amp; Conduite des affaires

• Afficher une conduite exemplaire et respecter les valeurs et le code de conduite du Groupe.
• Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris en matière de réglementation et de conduite commerciale, au sein de Standard Chartered Bank. Cela implique de comprendre et de garantir le respect, dans la lettre et dans l’esprit, de toutes les lois, réglementations, lignes directrices applicables ainsi que du Code de conduite du Groupe.
• Diriger pour atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque
• Identifier, escalader, atténuer et résoudre de manière efficace et collaborative les problèmes de risque, de conduite et de conformité.

Parties prenantes clés

• Chef de pays, Collections et amp; Récupérations Nigéria
• Responsable du crédit pays (CCH)
• Produits CPBB
• Expérience client, Nigéria
• Opérations de prêt
• Services bancaires aux employés 

Notre candidat idéal

• Licence

Compétences techniques spécifiques au rôle

• Techniques de négociation.
• Compétences de sondage.
• Capacités organisationnelles.
• Bon sens du risque.