En 1965, la Standard Bank of South Africa a fusionné avec la Bank of West Africa, acquérant des activités, notamment une activité bancaire au Nigéria, qui remontait à 1894. Le nom a ensuite été changé en Standard Bank of West Africa. Quatre ans après la fusion, la Standard Bank Nigeria a été constituée localement pour reprendre les activités au Nigéria. En 1971, 13 % des actions de la Standard Bank of South Africa ont été cédées à la Bank of West Africa.
RÉSUMÉ DU POSTE
Opérations et soutien des succursales
- Apprenez et comprenez toutes les réglementations pertinentes et les politiques et procédures internes en matière de risques et de conformité
- Traiter les transactions suivantes et fournir des services conformément aux procédures établies et aux normes de service :
- Transactions en espèces
- Transferts de fonds
- Demandes des clients
- Encaissement de chèques/Émission de chèques bancaires
- Traitement des virements locaux et télégraphiques
- Garde des guichets automatiques
- Garde de coffre-fort
- Maintenance des comptes – Définition des limites, Demandes de données statiques, Ouverture de compte supplémentaire
- Confirmation du solde
- Gestion des réclamations des clients
- Générer des relevés de comptes
- Maintenance du stock de papeterie sécurisée
- Délivrance de la carte Instapack
- Rapports internes et externes
- Autres tâches assignées
- Aider le directeur des opérations et des services de la succursale (BOSM) à garantir que toutes les procédures et directives opérationnelles, de conformité et de contrôle sont correctement exécutées et respectées.
- Se conformer aux politiques internes et aux réglementations externes et s’assurer que tous les rapports internes et externes sont soumis à temps
- Se conformer aux procédures respectives de prévention du blanchiment d’argent et être attentif à tout moment à toute activité inhabituelle ou potentiellement suspecte des clients et signaler toute activité suspecte au responsable de la prévention du blanchiment d’argent de l’unité (MLPO) et au responsable hiérarchique ainsi que directement au MLPO du pays en cas d’urgence ou de circonstances exceptionnelles.
- Établir de bonnes relations avec tous les clients internes et externes.
- S’efforcer d’améliorer ses connaissances personnelles sur les produits et d’acquérir des compétences en matière de traitement de plusieurs produits.
- S’efforcer d’améliorer sa productivité personnelle et son niveau de rendement pour atteindre la norme établie.
- Comprendre et suivre attentivement la norme de contrôle des risques opérationnels de la Banque qui sous-tend le processus opérationnel et s’assurer que les risques sont minimisés.
- Agir en tant qu’administrateur système et avoir accès à la salle des serveurs
- Assurer la rapidité de la gestion des réclamations clients.
- Migrer les clients vers les canaux distants via l’activation en ligne, les relevés électroniques et l’utilisation des guichets automatiques
- Gérer, traiter et enregistrer les réclamations des clients.
- Supervision de la gestion des files d’attente et de l’apparence et de la convivialité du hall bancaire
- Supervision des supports marketing et du positionnement
- Transmettre des communications sur les produits et les canaux aux clients de manière efficace.
Entreprise
- Connaissance et compréhension de l’environnement commercial, économique et de marché plus large dans lequel le Groupe évolue
- Orienter les produits/canaux bancaires vers les clients existants.
- Évaluer les besoins des clients et fournir des informations et des conseils de haut niveau et précis sur les produits et les canaux.
- Soutenir l’acquisition et la croissance de la clientèle grâce aux références.
Processus
- Suivi des risques opérationnels
- S’assure que toutes les transactions de la succursale sont conformes aux politiques et réglementations internes et externes
Clairière
- Traitement et contrôle des formalités de sortie
- Dépositaire des instruments bancaires suivants : Cartes, Chèques, Jetons, Registres Frontline
- Recommander des processus et des améliorations de service, en fonction des commentaires et des observations des clients, au responsable de l’expérience client lors du forum trimestriel VOF
Gestion des risques
- Responsable de l’identification, de l’évaluation, du suivi, du contrôle et de l’atténuation des risques pour le Groupe. Il doit également avoir une connaissance et une compréhension des principaux risques auxquels le Groupe est confronté et du rôle que joue l’individu dans leur gestion.
- La capacité d’interpréter les informations financières du Groupe, d’identifier les problèmes clés sur la base de ces informations et de mettre en place des contrôles et des mesures appropriés
- Restez attentif au risque de blanchiment d’argent et contribuez aux efforts de la Banque pour le combattre en adhérant aux principes relatifs à : « Identifier votre client, connaître votre client, signaler vos soupçons, protéger vos dossiers et ne pas divulguer vos soupçons aux clients ».
Politique de risque opérationnel
- Assurer l’achèvement de tous les principaux indicateurs clés de risque (KRI) / questions CST relatives à la succursale.
- Assurer la compréhension du cadre de gestion des risques du groupe, y compris la responsabilité du cadre de gestion des risques opérationnels pertinent pour les risques liés aux ventes et aux services des succursales. Assurer une compréhension complète de l’environnement de risque et de contrôle dans le domaine de responsabilité.
Gouvernance
- Responsable de l’évaluation de l’efficacité des dispositions du Groupe pour assurer une gouvernance, une surveillance et des contrôles efficaces dans l’entreprise et, si nécessaire, superviser les changements dans ces domaines
- Connaissance et compréhension du cadre réglementaire dans lequel le Groupe évolue, ainsi que des exigences et attentes réglementaires pertinentes pour le rôle.
- Responsable de la mise en œuvre d’une « gouvernance efficace », capacité à remettre en question efficacement ses collègues dirigeants et volonté de travailler avec les régulateurs locaux de manière ouverte et coopérative.
Réglementation et conduite des affaires
- Affichez une conduite exemplaire et vivez selon les valeurs et le code de conduite du Groupe.
- Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris en matière de réglementation et de conduite des affaires, au sein de la Standard Chartered Bank. Cela implique de comprendre et de garantir le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
- Diriger l’équipe de vente et de service de première ligne du Nigéria pour atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque
- Identifier, escalader, atténuer et résoudre de manière efficace et collaborative les problèmes de risque, de conduite et de conformité.
- Responsabilités prescrites par la CBN et justification de leur répartition. Le cas échéant, en outre, pour les filiales ou les filiales non concernées
Principaux intervenants
- BOSM
- BM
- Banquier universel
- Responsable des relations clients
- Directeur marketing
- SGB
- Propriété
- Légal
- Conformité
Qualification
- Au minimum, certificat de premier degré
- Certificat NYSC
Compétences techniques spécifiques au rôle
- Comptabilité
- Communication
- Relation interpersonnelle
- Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Ventes
