En 1965, la Standard Bank of South Africa a fusionné avec la Bank of West Africa, acquérant des activités, notamment une activité bancaire au Nigéria, qui remontait à 1894. Le nom a ensuite été changé en Standard Bank of West Africa. Quatre ans après la fusion, la Standard Bank Nigeria a été constituée localement pour reprendre les activités au Nigéria. En 1971, 13 % des actions de la Standard Bank of South Africa ont été cédées à la Bank of West Africa.
RÉSUMÉ DU POSTE
- L’associé, responsable des relations clients, est chargé de servir les clients de la banque d’affaires au sein de la base de clients (c’est-à-dire les clients dont le chiffre d’affaires annuel est de 50 $). Ses principales responsabilités comprennent la gestion des clients, les ventes, les ventes croisées, la réactivation, la gestion de la satisfaction des produits et services, et la résolution des problèmes liés aux clients et aux demandes d’informations pour le segment des entreprises.
RESPONSABILITÉS
Stratégie
- Mettre en œuvre la stratégie de queue de Business Banking : impliquer continuellement tous les clients de la base de queue de Business Banking en vue de les faire migrer de Tail vers des clients qualifiés avec un chiffre d’affaires supérieur à 300 $
Entreprise
- Augmenter les revenus par client au sein du portefeuille
- Inscrivez-vous à un canal alternatif
- Augmenter le nombre de nouveaux clients dans le portefeuille de queue
- Stimuler l’activité des comptes clients et la croissance du passif
Pour ETB :
- Initier le contact client
- Remplir la documentation relative au CDD et s’assurer que les informations CDD pour les clients sont à jour, valides et complètes et vérifier la qualité des informations CDD, selon les besoins
- Vérifie la politique de conformité, l’exhaustivité et l’exactitude des informations fournies.
- Téléchargez des documents partout où cela est nécessaire
- Réactivation de la dormance
Pour NTB et ETB
- Initier le contact client
- Assurer la conformité à la politique, l’exhaustivité et l’exactitude des informations fournies avant de les soumettre à l’équipe de vérification SAT
Processus
- Impliquer les clients de queue qui ne sont pas sur S2B, puis envoyer les références à l’équipe S2B pour intégration et activation sur S2B.
- Suivi des transactions KYC/CDD et examen périodique/déclencheur. Le processus d’évaluation du niveau de risque de CDD d’un client sur une base continue après l’intégration du client, en s’assurant que les documents et les informations du client sont tenus à jour et que l’évaluation des risques CDD/AML, Sanctions pour le client reste appropriée. Le processus de respect continu des exigences FATCA
Gestion des risques
- Responsabilité d’exécution pour identifier, évaluer, surveiller, contrôler et atténuer les risques de criminalité financière, les risques de sanctions et les risques de réputation pour le Groupe. Également, connaissance et compréhension des principaux risques auxquels le Groupe est confronté et du rôle que joue l’individu dans leur gestion
- Assurer le respect des processus de vente.
- Responsable de l’identification, de l’évaluation, du suivi, du contrôle et de l’atténuation des risques pour le Groupe. Connaissance et compréhension des principaux risques auxquels le Groupe est confronté et du rôle que joue l’individu dans leur gestion
- La capacité d’interpréter les informations financières du Groupe, d’identifier les problèmes clés sur la base de ces informations et de mettre en place des contrôles et des mesures appropriés
- Assurer une compréhension complète de l’environnement de risque et de contrôle dans le domaine de responsabilité
- Assurez-vous de rester attentif au risque de blanchiment d’argent et d’aider la Banque à lutter contre ce phénomène en adhérant aux principes clés relatifs à : « l’identification de votre client, la connaissance de votre client, le signalement de soupçons, la protection des dossiers et la non-divulgation de soupçons aux clients.
Gouvernance
- Veiller à ce que les activités soient réalisées dans un environnement bien contrôlé et qu’il n’y ait pas de lacunes ni de problèmes de gouvernance
Réglementation et conduite des affaires
- Affichez une conduite exemplaire et vivez selon les valeurs et le code de conduite du Groupe.
- Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris en matière de réglementation et de conduite des affaires, au sein de la Standard Chartered Bank. Cela implique de comprendre et de garantir le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
- Identifier, escalader, atténuer et résoudre de manière efficace et collaborative les problèmes de risque, de conduite et de conformité.
Principaux intervenants
- Responsable, Relations clients, Services bancaires aux entreprises
- Responsable, Produits BB
- Responsables des relations clients
- Équipes de conformité du secteur de la vente au détail (y compris l’équipe des activités spécialisées)
- Équipes de vente au détail de la FCC
- Équipes CDD
Autres responsabilités
- Intégrez ici pour le bien de la marque et des valeurs du Groupe CPBB au Nigéria
- Exécuter d’autres responsabilités assignées en vertu des politiques et procédures du groupe, du pays, de l’entreprise ou de la fonction.
Qualification
- Bonnes compétences interpersonnelles
- Bonnes capacités de communication et d’écoute
- Expérience et connaissances dans le secteur bancaire avec expérience en matière de LBC
- Bonne compréhension des politiques et procédures AML/CDD/Sanctions du Groupe
- Bonne compréhension de l’impact de bout en bout des processus, sur l’expérience client, les risques, l’efficacité de première ligne et les coûts
- Doit être certifié (comme prescrit pour le rôle) en complétant toutes les évaluations électroniques SCB pertinentes (une fois celles-ci déployées).
- Les informations ci-dessus sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent varier en fonction de la taille et de la complexité du marché. L’évaluation des capacités du personnel CDD individuel devra être revue une fois la fonction stabilisée.
Compétences techniques spécifiques au rôle
- Répondre aux besoins des clients
- Politiques et procédures de lutte contre le blanchiment d’argent
- Produits bancaires et services bancaires par Internet
- Interaction et fidélisation des clients
- Vente croisée
- Investissements et gestion de portefeuille pour les services bancaires aux entreprises
- Environnement réglementaire – Services financiers
